Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Как и в случае с компаниями такси, организациям, осуществляющим торговлю лезвиями для бритв, можно простить веру в то, что они движутся к центру цифрового вихря крайне медленно. Исторически рынок в США стремился к стабильности, на нем доминировали два крупных предприятия – компания Procter & Gamble (которой принадлежит торговая марка Gillette) и компания Schick, подразделение Energizer Holdings. Со своей стороны, P&G является мировым лидером в области использования информационных технологий для создания ценности для бизнеса. Ее революционные и инновационные процессы стали одними из самых известных примеров для изучения преобразований бизнеса {109} 109 Bruce Brown and Scott Anthony «How P&G Tripled Its Innovation Success Rate», Harvard Business Review, June 2011: hbr.org/2011/06/how-pg-tripled-its-innovation-success-rate .

Тем не менее сегодня несколько инновационных компаний сражаются за американский рынок мужских средств по уходу за внешним видом с оборотом в 3,3 млрд долл. США, и на горизонте уже просматривается коренная реорганизация этого рынка {110} 110 Drew Harwell «Gillette’s Lawsuit Could Tilt the Battle for America’s Beards», Washington Post, December 18, 2015: washingtonpost.com/news/business/wp/2015/12/18/gillettes-lawsuit-could-tilt-the-battle-for-americas-beards/ . Dollar Shave Club является одной из революционных компаний, угрожающей монополии двух торговых марок – Gillette и Schick – благодаря искусному сочетанию ценности стоимости и ценности взаимодействия. Клиенты Dollar Shave Club оплачивают стоимость месячной подписки в размере от 1 долл. США за самый простой вариант {111} 111 «Blades», Dollar Shave Club, accessed April, 2016: dollarshaveclub.com/blades . Вместо того чтобы покупать лезвия в магазине, что утомительно и отнимает много времени, поскольку продукты часто находятся на закрытой витрине, клиенты периодически вносят оплату за доставку лезвий домой.

Быстрый успех компании Dollar Shave Club привлек внимание аналитиков и инвесторов, и рыночная стоимость компании оценивалась в 615 млн долл. США по данным на середину 2015 года {112} 112 Rolf Winkler «Dollar Shave Club Is Valued at $615 Million», Wall Street Journal, June 21, 2015: blogs.wsj.com/digits/2015/06/21/dollar-shave-club-valued-at-615-million/ . Что еще более важно, бизнес-модель, с помощью которой компания Dollar Shave Club добилась успеха, помогает быстро завоевывать долю рынка. Сейчас Dollar Shave Club продает 8 % всех лезвий в Соединенных Штатах Америки, и похожие модели (например, используемая компанией Harry’s) появились практически из ниоткуда в 2012 году. Сообщается, что компания Dollar Shave Club уже заняла место Schick и считается производителем № 2 в США по размеру доли рынка {113} 113 Jack Neff «Dollar Shave Club Claims to Top Schick as No. 2 Razor Cartridge», Advertising Age, September 8, 2015: adage.com/article/cmo-strategy/dollar-shave-club-claims-top-schick-2-men-s-razor/300247/ .

Ожидается, что объем продаж лезвий для бритв через Интернет будет расти на 25 % в год в течение следующих пяти лет. Такой рост застал P&G и Schick врасплох. Как недавно отметил один из руководителей компании P&G: «Рост оказался весьма значительным, потребности и привычки потребителей меняются» {114} 114 Serena Ng and Paul Ziobro «Razor Sales Move Online, Away From Gillette», Wall Street Journal, June 23, 2015: wsj.com/articles/SB12147335600370333763904581058081668712042 . Успех Dollar Shave Club дополнительно подчеркивает тот факт, что физический характер продукции компании не гарантирует безопасность последней. Цифровая революция может затронуть любую сферу деятельности.

Как мы видели на примере других вакансий ценностей, преследователи сами становятся преследуемыми. В ответ компания P&G ввела модель ценообразования на бритвы на основе потребления {115} 115 Ari Levy «Shaving Wars Pit Tech Start-ups against Gillette 8», CNBC, April 8, 2015: cnbc.com/2015/04/08/s-pit-tech-start-ups-against-gillette.html и создала новую упаковку, чтобы не нужно было прятать бритвы в закрытой витрине {116} 116 Matthew Barry «A Changing Environment for Online Shaving Clubs in the US», Euromonitor International (blog), February 21, 2016: blog.euromonitor.com/2016/02/a-changing-environment-for-online-shaving-clubs-in-the-us.html , и таким образом попыталась отвоевать вакансию ценностей, связанную с покупкой средств для бритья по подписке [21] В качестве еще одного элемента своей ответной стратегии компания P&G подала в суд на Dollar Shave Club: Paul Ziobro and Anne Steele «P&G’s Gillette Sues Dollar Shave Club», Wall Street Journal, December 17, 2015: wsj.com/articles/p-gs-gillette-sues-dollar-shave-club-1450371180 .

WeChat, мобильное приложение для обмена сообщениями, разработанное китайским гигантом в сфере телекоммуникаций Tencent, используют 700 миллионов человек {117} 117 Steve Millward «WeChat Still Unstoppable, Grows to 697m Active Users», Tech in Asia, March 17, 2016: techinasia.com/wechat-697-million-monthly-active-users . Разглядев вакансию ценностей на рынке финансовых услуг для потребителей в области, к которой компания не имеет отношения, компания WeChat запустила новый сервис для выдачи потребительского кредита с помощью приложения. Сервис Weilidai («микрозаем») позволяет пользователям брать в кредит до 200 000 юаней (31 350 долларов США, не такая уж маленькая сумма) и получать одобрение в течение нескольких минут {118} 118 Juro Osawa «Tencent’s WeChat App to Offer Personal Loans in Minutes», Wall Street Journal, September 11, 2015: wsj.com/articles/tencent-to-add-personal-loan-feature-to-wechat-app-1441952556?mod=e2tw . Пользователи указывают свои банковские реквизиты и основную персональную информацию, которую сервис Weilidai использует для проверки данных о платежеспособности. Также используются собственные сведения, и проверяется кредитная история в Народном банке Китая.