Дэвид Майстер - Стратегия и толстый курильщик

Результаты просто великолепные. Наш офис продолжает быстро расти, а показатели удовлетворенности сотрудников выше, чем в среднем по компании. Наша команда менеджеров научилась общаться с подчиненными напрямую, и теперь мы решаем проблемы, а не избегаем их. Сотрудники в офисе последовали моему примеру, и, я уверен, теперь, прежде чем жаловаться на других, смотрят на собственную эффективность и вклад в общее дело».

Что же в моих словах побудило Джея к подобным действиям? Вот его ответ:

«Вы бросили мне вызов – лично отчитываться за выполнение обязанностей менеджера. Меня задели за живое ваши слова о том, что подчиненные нередко считают, будто менеджеры обманывают себя и окружающих, провозглашая свою приверженность стандартам высочайшего профессионализма или миссии организации, но ничего не делая ради их воплощения. Вы помогли мне осознать, что соответствовать лично установленным стандартам и быть готовым отвечать за это – правильный поступок.

Каждый менеджер может найти в своей работе то, что можно значительно улучшить. Мы должны поставить перед собой задачу – выйти из своей зоны комфорта, а для этого надо провозгласить цель, ради которой придется произвести в собственном поведении реальные изменения так, чтобы их увидели и ощутили окружающие. Управление – это действительно гонка без финишной черты. Мы должны двигаться дальше, постоянно учиться, слушать, действовать и расти, иначе не сможем выполнять свои обязанности».

Джей охарактеризовал мою рекомендацию как «правильный поступок», и, возможно, так оно и есть, но тогда на семинаре я рассматривал этот вопрос не с моральной, а с прагматической точки зрения. Если вы пытаетесь направить организацию по нужному пути, то нет ничего убедительнее, чем менеджер, готовый подать остальным пример – начать с себя!

Неразумно ожидать, что организация станет лучше работать, пойдет в другом направлении или устремится к новым смелым целям в ответ на клич «В атаку! Солдаты, вперед, навстречу опасности!». Этим вы вряд ли добьетесь желаемого. Нужно воодушевлять других собственным примером, и подходящий для этого призыв – «За мной!».

Любой компании, каковы бы ни были ее предназначение, масштаб или местоположение, полезно было бы создать культуру, при которой люди готовы отчитываться за свои действия. Когда сотрудники смогут рассчитывать на то, что окружающие сдержат свое слово и выполнят взятые на себя обязательства, результаты работы улучшатся, а явного контроля потребуется меньше. Люди почувствуют, что их ответственность возросла, и будут действовать соответственно.

И если менеджер хочет добиться более качественной работы от подчиненных, то должен убедить их, что несет реальную ответственность за эффективное выполнение своих обязанностей.

Стоит подчеркнуть, что системы подотчетности дают нам возможность сделать что‑то полезное для себя. Возможно, такие системы играют решающую роль в процессе перемен.

Я предлагаю вам четыре шага, последовательное выполнение которых поможет вам улучшить работу своей организации:

Шаг 1: прочитайте приведенные ниже утверждения и спросите себя, должны ли вы как менеджер им соответствовать. Вы как менеджер:

– действуете и живете в соответствии с принципами, которые провозглашаете;

– подаете пример, которому хотят следовать другие;

– обладаете такими качествами, как честность и порядочность;

– следите за воплощением ценностей компании;

– являетесь участником команды, а не далеким и недоступным «боссом»;

– помогаете мне расширять горизонты моих возможностей, чтобы работать с большей эффективностью;

– заботитесь о долгосрочных планах, а не только о краткосрочных прибылях;

– даете конструктивные отзывы, помогающие мне работать эффективнее;

– являетесь источником творческих идей в нашем бизнесе;

– помогаете мне расти и развиваться;

– благодаря вам я чувствую себя участником слаженно работающей команды;

– поощряете сотрудничество, а не соперничество между рабочими группами;

– быстро и эффективно реагируете на возникающие проблемы;

– сообщаете мне информацию, необходимую для правильного выполнения моей работы;

– рассматриваете мои инициативы относительно задач или проектов, которые я считаю важными;

– не допускаете интриг;

– чаще подбадриваете, чем критикуете;

– справедливо поступаете с сотрудниками;