Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Мне чуть не разорвало от смеха, потому что за полгода моей работы я не слышала более нежного и романтичного произношения этой фразы. Это чудовищно смешно, как если бы Рина Зеленая в задумчивости сказала эту фразу.

С таким голосом ругаться – только смешить.

Звоню клиенту узнать, выйдет ли он к поданной машине. Дама отвечает.

– Я с ребенком спускаюсь с 15 этажа – лифт не работает.

С ребенком, без лифта, с 15, на 15 этаж, – это современный героизм русской женщины.

Абонент:

– Здравствуйте, блин, забыл адрес.

Звонит возмущенный мужчина:

– Я попросил вашего таксиста отвезти топор моим родственникам, а в результате: ни таксиста, ни топора!

Я пытаюсь объяснить, что мы не оказываем услуг по перевозке вещей или документов без клиента, но клиент продолжает возмущаться.

Не хочется думать о плохом, но согласитесь, топор – это такая специфическая вещь, в руках с которой, можно уговорить кого угодно и на что угодно.

Цвет машины в базе данных оказался ошибочным, как результат – машину регулярно не узнают клиенты, хотя, кроме цвета, им сообщаем марку автомобиля и номер.

Цвет – это очень важно.

У диспетчера свой профессиональный сленг и свои идиомы. Часто, о сломанной машине говорят «водитель сломался», и все понимают правильно.

Фраза «сделай ей ребенка», звучит двусмысленно и несколько неприлично, а речь идет об отметке в заказе, что дама будет с ребенком.

Название дисконтной карты со скидкой в 20% – «Лав», – при этом, написано именно по-русски, хотя все знают, что это значит, и как пишется на английском.

Видимо, эта карта – специальный дисконт для патриотов.

Звонок.

Я произношу стандартную фразу приветствия, и напрягаю уши, чтобы не пропустить важное слово, в ответ кашлянули, помолчали и положили трубку. Я осталась в некотором недоумении.

Бывает, чихнуть хочется, в самый не подходящий момент, но как-то выходишь из положения более мягким образом.

А тут просто кашлянули, на тебя, и положили трубку, если бы чихнули – это понятно, но кашлянуть – это слишком.

В каком состоянии нужно прибывать, чтобы умудрится зимой оставить в такси полушубок и шапку?

Бывает интереснее.

Звонит водитель и сообщает: «На предпоследнем заказе у меня в багажнике две дамы оставили огромный чемодан. Что делать?». Т.е. он с чужим чемоданом уже на второй заказ приехал.

Допустим, дамы оставили. Они дамы, чемодан тяжелый.

Но где был водитель? Чем, интересно, он был так занят? И резонно, возникает самый не веселый вопрос – а если там бомба?

И он еще спрашивает, что делать?

Очень хотелось сказать ему – бежать тебе надо, если успеешь, и никогда, никого не сажать с чемоданом в свой автомобиль, если он еще будет автомобилем.

Но пугать я его не стала, судя по голосу, он и так уже сидел мокрый.

Муж ищет жену—диспетчера. Звонит в такси и спрашивает: «Кать, эт ты? Когда будешь дома?».

И так много раз.

Такой поиск может занять всю ночь и более того. Видимо он не изучал теории вероятностей, а то бы понимал, чему равна вероятность попадания на Катю – 1/n. Это без учета нюансов.

Учиться надо.

Люди иногда опаздывают, и как следствие – торопятся: на свадьбу, похороны, собрание, в театр, на транспорт, в суд, но одна женщина почтенного возраста поразила меня.

Она торопилась в церковь, не пожалев, при этом, денег на такси, из своей, более чем скромной, пенсии.

Очень хотелось узнать, что же там было за представление, на которое нельзя опаздывать, но протокол диспетчера нарушать не положено.

Чего только не бывает.

Звонит мужчина лет сорока. Заказывает такси, – нужно на работу, и называет адрес дорогущего ресторана. Когда я назвала сумму, мужчина взорвался от возмущения.

– Я вчера вызывал такси, оно стоило на 5 рублей дешевле. У вас, что каждый день повышают тариф?!!

– Нет, —только успела сказать я.

Возмущение продолжалось. Он говорил, говорил, говорил, а я думала: из-за пяти рублей, этот клиент готов съесть меня вместе с наушниками, судя по его тональности. Что-то мне подсказывает, что рост цен в его ресторане так не напрягает. Это, притом, что 5 рублей, на момент звонка, составляло 0,09 доллара.