Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Как это понимать?

Звонит молодой человек лет 25 в 08:56 утра, и приветствует диспетчера очень интимным голосом: «Добрый вечер», – далее, следует длинная пауза. Видимо, сообразив, что уже утро, и притом, не очень раннее, отключается.

Хорошо отдохнул парень. Добрый вечер – у него только что закончился.

В некоторых корпоративных заказах нужно записать фамилии тех, кто поедет.

Клиент говорит:

– Поедут Калинина, Сурогатина и Кондрашкина.

Куда они могут доехать?

Конец апреля. Снега в городе уже нет.

Диспетчер звонит клиенту с целью – узнать скоро ли он выйдет к поданной машине, потому что пошло платное время ожидания.

Слышит в ответ:

– Да, я выхожу, выхожу! Просто, у меня с лыжами не получилось, ролики надеваю, скажите шоферу, пусть ждет, простой оплачу.

Интересно, когда она начала собираться?

Звонит дама, и злющим голосом просит соединить ее с водителем.

Я на всякий случай, аккуратно интересуюсь:

– Что-то случилось?

Дама, в ответ с раздражением:

– Хочу изнасиловать вашего водителя.

Верю, бывает.

От усталости центр прогнозирования, становится центром клонирования . Улица 50 лет Октября превращается в улицу 500 лет Октября, что шокирует самого сказавшего это.

Диспетчеры тоже люди, и иногда их достают клиенты.

Однажды, от переполнившего меня возмущения, я назвала, доставшего меня клиента «козел». Мгновенно сообразив, что «козел» не подходит (абонент женщина), а «козел» уже сказано, я добавила женское окончание и получилось «козелка». Конечно, все это, после того, как абонент повесила трубку.

Когда я поняла, что сказала, расхохоталась.

Клиенты, проживающие в трехподъездных домах, довольно часто второй подъезд называют средним, иногда эта привычка приводит к курьезным диалогам, если абонент звонит не из своего места проживания.

Звонит клиент, на вопрос – «Какой подъезд?», отвечает:

– Средний (пауза), третий.

– Так второй или третий? – уточняет диспетчер.

Пауза…

– Второй, кажется, ну раз он средний, – отвечает абонент.

– Я тоже так думаю, – слукавила диспетчер.

На самом деле подумала: – «Кажется, адекватный».

Почему-то, когда речь заходит о традициях, то на ум сразу приходят англичане с их «незыблемыми» традициями. Но мы не менее традиционны, в некоторых вопросах.

Помнится, у В. Маяковского, есть стихи, в которых высмеивается страсть новой революционной власти создавать сокращения типа: Наркомпромхоз… и т. д. Все это он назвал «…А, Б, В, Г, Д, Е, Ж, З— кома».

Жизнь с того времени изменилась кардинально, но традиции остались.

В базе данных есть такое название предприятия «Газпромтрансгазсамара».

В. Маяковский отдыхает.

Люди часто отвечают на какие-то свои внутренние вопросы, игнорируя, задаваемые им.

На вопрос диспетчера:

– Вы выходите, к поданной машине?

Клиент отвечает:

– Я ее вижу.

На вопрос:

– Вы будете ожидать машину?

Ответ:

– Сейчас вам перезвоню.

Недавно, меня опять удивил клиент неизвестной национальности, женщина, которая пыталась научить меня (русскую по рождению, проживанию и образованию) понимать по-русски, что меня несказанно повеселило.

Я не могла понять цифру номера дома, она говорила быстро и невнятно плюс помехи связи. Тогда она раздраженно, в ответ по слогам:

– Да—вад—да—цац шэст, я тэбе по-русски гавару. Панымай!?

Нужно слышать – обхохочешься.

Это из серии анекдотов: «сол», «фасол» пишутся с мягким знаком, а «вилька», «тарелька» без мягкого знака.

Мало среди нас людей организованных, у которых действия никогда не противоречат друг другу, все последовательно, а главное вовремя.

Звоню клиенту, не дозвонилась.

Звонок от клиента.

– Вам прислано голосовое сообщение, чтобы прослушать его нажмите и т. д.

Обычно такие сообщения не слушаем, сразу переключаемся на прием, но что-то меня подтолкнуло прослушать. Услышала человека, который говорил шепотом:

– Я на собрании.

Спрашивается, зачем такси заказывал? После этого случая я стала слушать голосовые сообщения – настроение поднимают.