Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Диспетчер предложила забрать абонента из ближайшей деревни.

Ответ был изумительный:

– Ночью? В деревню? Пробки? Не—е—ет, не поеду.

В каждом деле человек может достичь высшего пилотажа, т.е. сделать что-то на самом высоком уровне.

Молодежь иногда придумывает знаки отличия, например: у молодых программистов—хакеров черная нитка на запястье – это, как черный пояс в карате. С возрастом перестают носить эти нитки, хотя могут много больше.

У диспетчеров нет таких знаков отличия, но понятие «высший пилотаж» есть и у нас.

Если однажды Вы звоните клиенту, а он говорит: «А, это автоответчик», и небрежно нажимает кнопку отключить, когда вы еще не договорили – это и есть высший пилотаж для диспетчера. К сожалению, приходиться звонить еще раз, и намекать, что ты не автоответчик и трубку бросать не надо.

Все знают, что остановка в пути стоит хоть небольших, но денег. Население наше стало экономным, почти как в Европе.

Звонит дама, средних лет, заказывает такси:

– Мы поедем от туда…, туда—то…, и человечка нам нужно забрать в одном месте, но останавливаться мы не будем.

Не могу себе такое представить.

Дама, на приветствие диспетчера, ответила: «Доброе утро».

Диспетчер, закончив разговор с абонентом, говорит:

– Хотела бы я иметь такое «утро». В полдень то, конечно оно у нее доброе.

Звонит мужчина средних лет.

Просит забрать его из больницы, и отвести в ресторан.

Голос бодрый и это радует.

На этот раз, обошлось.

Попалась мне на глаза название поселка – Новая Крымза, хорошо, что не «грымза». Неблагозвучное для русского уха название.

В интернете мне удалось найти следующее: крымза означает – белый, белый (цинковый) купорос, одутловатый человек, хитрый ловкий пройдошливый человек, но никакой легенды о рождении такого названия поселка. Если занесет меня туда, постараюсь узнать.

Звонок. Стандартный вопрос: «Откуда …?».

– Нам такси в кафе «Софья», что на «Болоте».

Жаль, что кафе называется не «Избушка на курьях ножках». Оно бы очень подошло к району под дивным названием «Болото».

Звонит водитель:

– Оформите «бордюр» (заказ с улицы) для бывшей свекрови моей жены. Всего одна фраза, а какая история жизни нарисовалась.

Раздался очередной звонок, я нажала привычную кнопку на клавиатуре ПК, произнесла стандартную фразу, а в ответ услышала такой голос, что мне расхотелось задавать вопросы, только слушать и слушать. Это редчайший мужской голос необыкновенной красоты.

Позже, вспоминая этот голос, я долго не могла найти и с чем его можно сравнить по тембру. Наконец нашла – он напоминает бас гитару, кто помнит, звучание низких тонов бас гитары поймет, о чем я говорю. Кроме того, в этом голосе было столько спокойствия, уверенности и даже мудрости, что невольно вызывает восхищение.

Заказ я приняла как обычно быстро и стандартно, но очень не хотелось завершать разговор.

Был в моей жизни еще один такой голос. Им обладала молодая женщина лет 20, водитель трамвая. Она просто объявила остановку, неграмотно с ошибками, но такой голос может творить чудеса. Все мужчины в вагоне должны были бы упасть в обморок от восторга, если бы у них был слух, так красив был этот голос.

Его можно сравнить с средней флейтой. В этом голосе было столько мягкости, томности, ни одной металлической нотки, его можно слушать как музыку.

Я подумала тогда: «Жаль если такой голос пропадет. Если бы научить ее правильно говорить, это было бы супер».

Больше я не слышала этого голоса. Хочется думать, что кто-то, кто мог бы помочь ей реализовать свой дар, услышал ее и помог.

Да—а, бывают голоса, которые оставляют неизгладимый след в памяти.

После 3-х месяцев работы диспетчером многие названия улиц, находишь автоматически, иногда даже не читая, потому что зрительно помнишь, где они находятся, в раскрывающейся базе данных. Можно делать это вслепую, как в детстве, я играла на пианино, когда закапали в глаза лекарство, после которого на время пропадает зрение, при этом, не терзая свои и чужие уши (т.е. так же правильно, как в зрячем состоянии), – моторная память.

Тот же механизм запоминания работает здесь.