Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

С ответом на вопрос: «Куда поедете?» – долго не мог определиться, называя то один, то другой, то третий адреса.

Когда я настойчиво спросила: «Куда же Вас все-таки доставить?». Он возмущенно ответил:

– Я же сказал, ты че, пьяная, что ли?

Вот такие субъекты встречаются у дорогой частной клиники с красивым названием «Эстетика», что в переводе означает – «учение о восприятии человеком красоты и гармонии окружающего мира».

С тех пор как в нашу жизнь ворвались интернет и сотовая связь, люди перестали писать письма, с адресами своих родных и близких.

Звонит мать двоих сорванцов, голоса которых отчетливо слышатся в трубку, и заказывает такси.

На вопрос:

– Куда поедете?

Она называет улицу, а потом кричит:

– Мам, у тебя какой номер дома?

Издержки цивилизации. Хорошо, что улицу помнит, на которой живет мать.

Порой встречаются люди, которые без матерщины вообще не говорят. Даже маленький диалог по заказу такси, где просто некуда вставить нецензурное выражение, для них мука.

Звонит такой тип, но старается держаться прилично.

На последний вопрос:

– Оформлять заказ?

Отвечает:

– А я что, прикалываюсь? Ёб—п, извини, вырвалось.

Это самое мягкое из грубых выражений, что порой звучат в диалоге с абонентом.

Разные люди прибегают к услугам такси. Часто это бывают не приятные субъекты: пьяные, возмущенные или взволнованные ситуацией, с визгливым базарным голосом или патологически надменным, но всех, как правило, приводит в чувство реальности волшебная фраза: «Стоимость вашего заказа со скидкой по карте *…* рублей». После этой фразы тональность голоса клиента меняется всегда, без исключений.

Те, кто понял волшебство этой фразы, выдерживают любые нагрузки, прочие – уходят.

Как правило, самоуверенных (до наглости) объявление цены слегка успокаивает, тем белее успокаивает, чем меньше их доходы. Людей, с заниженной самооценкой, просто размазывает сообщение о цене, у торговых работников и пищевиков вызывает возмущение, а разгильдяев – забавляет и бодрит.

Только одна немногочисленная категория клиентов, у которых еле уловимо меняется голос, – это интеллигентные от природы люди, умеющие скрывать свои эмоции и принимать мир таким, какой он есть.

Около полуночи, звонит возмущенный до крайности мужчина среднего возраста, и начинает «поливать» всех: компанию; неопытного оператора Алексея, который бросил трубку, не выдержав такого клиента; диспетчера, потому что он работает в этой компании и всех, всех, всех.

Из редких цензурных слов, вкрапленных в череду «непереводимого русского диалекта», было понятно, что человек, собирается совершить «подвиг», он жаждет отыметь всю компанию в целом, а потом каждого ее сотрудника в отдельности. Задачу себе поставил архисложную.

– Давно меня так сильно никто не «хотел», – сказала диспетчер – женщина почтенного возраста, и невольно расхохоталась.

Даже когда очень плохая связь, не говорите шепотом, в надежде, что не слышно.

Звонит молодая женщина с приятным голосом.

– Нам нужно такси, – и шепчет своему мужу или бойфренду: «Застегни ширинку».

Зачем нам такие подробности?

Делайте все последовательно, а при заказе такси не отвлекайтесь по пустякам.

Молодая женщина с взволнованным голосом.

– Сегодня я вас замучаю.

– Что так? – невольно спросила я.

– Сын со школы пришел со сломанной рукой. Срочно нужно такси в больницу повезу.

«Рановато, – подумала я, – сегодня только 6 сентября, а рука уже сломана. Отрывается молодежь по полной программе, мы тоже отрывались, но программы были другие».

Звонит молодой человек.

– Мне нужно такси к новому супермаркету, на Московском шоссе, ну, знаете? К надувным резиновым ба…, э—э—э, фигурам.

И мы оба расхохотались.

Давно замечено, что о чем бы ни говорили перед обедом, разговор всегда постепенно смещается в область гастрономии. Исключения бывают только в двух случаях: либо человек уже принимает пищу, либо он увлечен работой на столько, что забыл о еде вовсе (такое тоже бывает).

Диспетчеры, как правило, дамы дородные, «кровь с мороком» (работа сидячая). Перерыва на обед, при такой работе, нет и быть не может, а есть 15-минутные перерывы в течение рабочего дня, а организм не обманешь, он четко знает и реагирует на обеденное время. Поэтому Лососинское шоссе (для меня лосось самая вкусная рыба) вызывает такое слюноотделение, что сразу вспоминаешь бедную «собаку Павлова» (на которой последний изучал рефлексы), а улица Ивана Булкина рисует такие булочки, что французам (известным гурманам) не снились. Даже улица Клиническая становится «Блиническая», вероятно от слова «блинчики». Ничего не поделаешь, эффект обеденного времени.