Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Здесь есть возможность читать онлайн «Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. ISBN: , Жанр: russian_contemporary, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Эта маленькая книга о том, какими смешными и нелепыми мы бываем в обычных и необычных жизненных ситуациях.Какими забавными мы бываем после ночи, проведенной в ночном баре, или после тяжелой работы, что почти одно и то же.Какими жестокими мы бываем к самым близким и дорогим нам людям.Какими мудрыми мы может быть, наблюдая все это.Эта маленькая книга – непридуманные истории, чувства и мысли.

Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

С ответом на вопрос: «Куда поедете?» – долго не мог определиться, называя то один, то другой, то третий адреса.

Когда я настойчиво спросила: «Куда же Вас все-таки доставить?». Он возмущенно ответил:

– Я же сказал, ты че, пьяная, что ли?

Вот такие субъекты встречаются у дорогой частной клиники с красивым названием «Эстетика», что в переводе означает – «учение о восприятии человеком красоты и гармонии окружающего мира».

Издержки цивилизации

С тех пор как в нашу жизнь ворвались интернет и сотовая связь, люди перестали писать письма, с адресами своих родных и близких.

Звонит мать двоих сорванцов, голоса которых отчетливо слышатся в трубку, и заказывает такси.

На вопрос:

– Куда поедете?

Она называет улицу, а потом кричит:

– Мам, у тебя какой номер дома?

Издержки цивилизации. Хорошо, что улицу помнит, на которой живет мать.

Самое мягкое из грубых

Порой встречаются люди, которые без матерщины вообще не говорят. Даже маленький диалог по заказу такси, где просто некуда вставить нецензурное выражение, для них мука.

Звонит такой тип, но старается держаться прилично.

На последний вопрос:

– Оформлять заказ?

Отвечает:

– А я что, прикалываюсь? Ёб—п, извини, вырвалось.

Это самое мягкое из грубых выражений, что порой звучат в диалоге с абонентом.

Психологическая нагрузка

Разные люди прибегают к услугам такси. Часто это бывают не приятные субъекты: пьяные, возмущенные или взволнованные ситуацией, с визгливым базарным голосом или патологически надменным, но всех, как правило, приводит в чувство реальности волшебная фраза: «Стоимость вашего заказа со скидкой по карте *…* рублей». После этой фразы тональность голоса клиента меняется всегда, без исключений.

Те, кто понял волшебство этой фразы, выдерживают любые нагрузки, прочие – уходят.

Как правило, самоуверенных (до наглости) объявление цены слегка успокаивает, тем белее успокаивает, чем меньше их доходы. Людей, с заниженной самооценкой, просто размазывает сообщение о цене, у торговых работников и пищевиков вызывает возмущение, а разгильдяев – забавляет и бодрит.

Только одна немногочисленная категория клиентов, у которых еле уловимо меняется голос, – это интеллигентные от природы люди, умеющие скрывать свои эмоции и принимать мир таким, какой он есть.

Подвиг

Около полуночи, звонит возмущенный до крайности мужчина среднего возраста, и начинает «поливать» всех: компанию; неопытного оператора Алексея, который бросил трубку, не выдержав такого клиента; диспетчера, потому что он работает в этой компании и всех, всех, всех.

Из редких цензурных слов, вкрапленных в череду «непереводимого русского диалекта», было понятно, что человек, собирается совершить «подвиг», он жаждет отыметь всю компанию в целом, а потом каждого ее сотрудника в отдельности. Задачу себе поставил архисложную.

– Давно меня так сильно никто не «хотел», – сказала диспетчер – женщина почтенного возраста, и невольно расхохоталась.

Совет

Даже когда очень плохая связь, не говорите шепотом, в надежде, что не слышно.

Звонит молодая женщина с приятным голосом.

– Нам нужно такси, – и шепчет своему мужу или бойфренду: «Застегни ширинку».

Зачем нам такие подробности?

Делайте все последовательно, а при заказе такси не отвлекайтесь по пустякам.

Начался учебный год

Молодая женщина с взволнованным голосом.

– Сегодня я вас замучаю.

– Что так? – невольно спросила я.

– Сын со школы пришел со сломанной рукой. Срочно нужно такси в больницу повезу.

«Рановато, – подумала я, – сегодня только 6 сентября, а рука уже сломана. Отрывается молодежь по полной программе, мы тоже отрывались, но программы были другие».

И так бывает

Звонит молодой человек.

– Мне нужно такси к новому супермаркету, на Московском шоссе, ну, знаете? К надувным резиновым ба…, э—э—э, фигурам.

И мы оба расхохотались.

Эффект обеденного времени

Давно замечено, что о чем бы ни говорили перед обедом, разговор всегда постепенно смещается в область гастрономии. Исключения бывают только в двух случаях: либо человек уже принимает пищу, либо он увлечен работой на столько, что забыл о еде вовсе (такое тоже бывает).

Диспетчеры, как правило, дамы дородные, «кровь с мороком» (работа сидячая). Перерыва на обед, при такой работе, нет и быть не может, а есть 15-минутные перерывы в течение рабочего дня, а организм не обманешь, он четко знает и реагирует на обеденное время. Поэтому Лососинское шоссе (для меня лосось самая вкусная рыба) вызывает такое слюноотделение, что сразу вспоминаешь бедную «собаку Павлова» (на которой последний изучал рефлексы), а улица Ивана Булкина рисует такие булочки, что французам (известным гурманам) не снились. Даже улица Клиническая становится «Блиническая», вероятно от слова «блинчики». Ничего не поделаешь, эффект обеденного времени.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни»

Обсуждение, отзывы о книге «Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x