Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

• техническое управление

• разработка

• передача знаний

• помощь и поддержка.

В рамках программы ValueSAP компаниям предлагается ряд мер, сопряженных с инструментами системы SAP — такими, как карты решений SAP, карты технологий SAP, карты услуг и методология ASAP для увеличения эффективности внедрения SAP в компании.

Первая задача программы ValueSAP — предложение услуг по постоянной оптимизации бизнеса (Continuous Business Improvement, CBI), которые помогают клиентам выработать и принять на вооружение методики ведения бизнеса, обеспечивающие повышение прибыльности и конкурентоспособности компании. Эти меры позволяют определить критерии и шкалу оценки успешного внедрения ERP на различных этапах проекта, а также обнаружить потенциал роста ценности компании и распознать возможности для развития.

Услуги СВI в рамках программы ValueSAP способствуют обнаружению новых возможностей для бизнеса посредством сравнительной оценки KPI, оценки стоимости владения компанией (Total Cost of Ownership, TCO), задокументированных исследований ROI и средними показателями в данной отрасли, а также с лидерами на данном рынке. Таким образом, программа ValueSAP распространяет лучшие в отрасли практики на внедрение SAP и выводит SAP за пределы компании, примером чего может служить mySAP.com. С тех пор, как компания SAP отказалась от монолитного, единообразного подхода к разработке информационных систем и освоила объединенную стратегию диалога с другими игроками на данном рынке, mySAP.com стал одним из переломных моментов в истории рынка информационных технологий и компании SAP в частности. В завершающей главе данной книги эта последняя инновация рассматривается более подробно.

В этой главе ценность предприятия рассмотрена с различных точек зрения — в том числе с точки зрения клиентов, инвесторов, поставщиков, менеджеров и сот рудников. Ценность можно отслеживать и управлять ею, что выражается в виде мер, направленных на улучшение характеристик работы компании. Этими мера ми можно эффективно управлять с помощью структуры Balance Scorecard в рамках решения SAP «Стратегическое управление предприятием» (Strategic Enterprise Management, SEM).

В главе 1 «Предприятия нового тысячелетия» описывается понятие совместного, основанного на сотрудничестве менеджмента. Значимость этого понятия мы можем ощутить, если выйдем за границы предприятия. В последней главе этой книги мы заглядываем за физические границы предприятия, которое, конечно, существует не в изоляции. Напротив, оно взаимодействует с поставщиками, дилерами, трейдерами, банками, курьерскими и транспортными компаниями, а также с клиентами.

В этой главе рассматриваются различные вопросы и аспекты, имеющие отношение к Расширенному объединенному предприятию (Extended Collaborative Enterprise, ЕСЕ). Я также расскажу об управлении цепочками поставок (SCM) при помощи системы SAP, управлении отношениями с потребителями (CRM) и методах решения других проблем, касающихся необходимых условий существования предприятий в ЕСЕ. В свете технологической революции и массовой разработки приложений на базе Интернет, я думаю, будет уместно закончить эту главу отсылкой к сайту mySAP.com, который содержит последние решения, предложенные SAP.

В 90-х годах ERP-системы фокусировали внимание на улучшении внутренней производительности предприятия, тем не менее, более 50 % переменных издержек, влияющих на качество работы организации, диктуется решениями, принятыми за ее пределами. Выиграв за счет модернизации и реинжиниринга, предприятия направят силы на получение наиболее высоких прибылей от происходящих между компаниями процессов. Однако почему цепь поставок считается такой важной для следующего прорыва в работе предприятий? Между партнерами в цепи поставок существуют обширные возможности для повышения эффективности, равно как и потенциал, необходимый для более полного удовлетворения клиентов.

Как и пререкания внутри организации, недоразумения и споры между партнерами не улучшают качества работы, а резко снижают ее эффективность и отнимают время. В итоге все неулаженные конфликты, внутренние проблемы или неэффективность цепи поставок зачастую съедают до 25 % текущих расходов компании.

Будущее ERP тесно связано с попытками произвести реинжиниринг внешних контактов и простимулировать более тесное сотрудничество между предприятиями. Это довольно сильно контрастирует с традиционными отношениями соперничества, которые, как известно, до недавнего времени существовали между поставщиками, изготовителями и розничными торговцами. Истинная экономия на производстве может быть достигнута лишь при экономии совместной. Предполагаемая организация, о которой говорилось в подразделе «Системы ERP фундаментально моделируют процессно-ориентированные предприятия», охватывает всех членов традиционной цепи поставок; предполагаемая цепочка начисления стоимости включает всех участников, каждый из которых повышает ценность товара. ЕСЕ по-настоящему воплощается в полнофункциональных системах e-SCM, о которых я расскажу позже, в разделе «Электронное управление цепочками поставщиков».