Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

1. Согласование возможностей ИТ с целями бизнеса.

2. Оценка эффективности (зрелости) развития ИТ на предприятии.

3. Разработка архитектуры информационных систем и технологий.

4. Управление ИТ, включая модель процессов создания и поддержки ИТ-сервисов (не только за счет собственных ресурсов, но и с использованием любых форм аутсорсинга), организационную структуру ИТ-подразделения, развитие компетенции в ИТ.

При этом все авторы декларируют, что ключевой задачей является соответствие бизнес-стратегии. Однако, как отмечено известным специалистом по стратегическому управлению Генри Минцбергом[32], в крупной корпорации крайне редко удается обнаружить априорные заявления (формализованную бизнес-стратегию), которым она действительно следует. Это объясняется тем, что стратегия имеет в основном дело даже не с неопределенными, а с неизвестными факторами, причины их возникновения рассматривались в предыдущей главе. В то же время для непредвзятого наблюдателя очевидно наличие у компаний определенной стратегии, которая базируется на спонтанно возникающих паттернах[33] достижения стратегических перспектив. Для преодоления этого парадокса Минцберг и его коллеги предложили следующее понимание процесса формирования стратегии. В центре внимания должен находиться процесс формирования паттернов стратегического поведения, которые изменяются вместе с новыми ситуациями. Большую часть времени организация может быть описана как некая устойчивая конфигурация ее составных частей. Такие периоды стабильности время от времени прерываются трансформациями – квантовыми скачками в иную конфигурацию. Потребность в трансформации выявляется в процессе инкрементального самообучения организации.

О том, что наличие бизнес-стратегии не является обязательным условием формирования ИТ-стратегии, косвенно свидетельствуют результаты исследования мнения 63 руководителей 21 британской корпорации (таблица 2.4)[34]. Большинство из них гораздо выше оценивает вовлечение и поддержку топ-менеджмента, т.е. фактически неформальные связи с руководством.

Поэтому применительно к ИТ-стратегии важно добиться двух вещей: во-первых, выработать устойчивую, разделяемую всеми точку зрения на роль ИТ в компании; во-вторых, закрепить эту точку зрения в принципах поведения (паттернах), создав тем самым институциональную основу для деятельности ИТ-департамента. При этом формализованное описание стратегических моделей поведения как корпорации в целом, так и других ее подразделений может отсутствовать.

Итак, задача сформулирована. Ее решение будет найдено в следующих главах.

3. Эволюция

Хороший способ забыть о целом — пристально рассмотреть детали.

Чак Паланик. Колыбельная.

Эволюционная теория фирмы

Очевидно, решение поставленной задачи надо начать с рассмотрения общих закономерностей существования и развития организационных систем. К сожалению, господствующая ортодоксальная неоклассическая экономическая теория не дает адекватного описания этих механизмов. В противовес неоклассической теории в настоящее время в экономике развивается новое направление, описывающее как единое целое динамику фирмы, отрасли и рынка в целом на основе эволюционной и институциональной теорий[35].

Анализ трактовки фирмы различными экономическими теориями можно, например, найти в книге Павла Лукши[36]. Неоклассическая теория рассматривает фирму как передающее звено между рыночным спросом и ресурсными рынками при заданной производственной технологии. С точки зрения новой институциональной теории фирма – это способ распределения ограниченных ресурсов, альтернативный рынку, взаимодействие агентов внутри фирмы эффективнее, чем взаимодействие на рынке, так как фирмы стремятся снизить неопределенность и, соответственно, издержки осуществления сделок (транзакционные издержки). Новая институциональная и эволюционная теории признают, что фирмы являются уникальными комбинациями специфических ресурсов и компетенций, созданных и увеличивающихся в процессе производственной деятельности через инновации и накопление знаний. Согласно этим представлениям экономическое развитие является результатом процесса нарастания сложности, вероятностного и динамического характера процессов усложнения технологий, появления новых институциональных форм и правил и т.д.