Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

1. Сформулировать операционную модель, которая определяется видением того, как корпорация будет обеспечивать достижение стратегических целей, и зависит от степени интеграции и стандартизации бизнес-процессов.

2. Разработать архитектуру предприятия, поддерживающую операционную модель.

3. Повышать зрелость архитектуры предприятия (определены четыре уровня зрелости: бизнес-силос, стандартизация технологий, оптимизированное ядро и модульность бизнеса).

Дж. Росс, П. Вейлл и Д. Робертсон выделяют четыре операционные модели, определяемые уровнем стандартизации и интеграции бизнес-процессов: диверсификация, репликация, координация и унификация. Для каждой из них предложен свой вид архитектуры предприятия (рис. 2.6). В верхней части каждой модели показаны факторы, влияющие на определение основных элементов архитектуры:

пользователи систем,

данные,

бизнес-процессы,

ключевые технологии автоматизации и интеграции (ERP-сис­темы, middleware и т.д.).

Степень влияния этих элементов на архитектуру (и обязательность их учета) для разных операционных моделей отличаются. В нижней части диаграммы для каждой модели схематично представлена порождаемая архитектура предприятия. Так, архитектура, соответствующая модели координации (низкая стандартизация бизнес-процессов, при их высокой интеграции), опирается на общие данные и общих пользователей. А архитектура, соответствующая модели репликации (низкая интеграция бизнес-процессов, при их высокой стандартизации), опирается на стандартные процессы и технологии их автоматизации.

Оценке зрелости архитектуры посвящена другая работа П. Вейлла и Дж. Росс[24], где выделены четыре стадии использования ИТ с точки зрения обеспечения простоты и гибкости (так называемая модель MIT – Массачусетского технологического института, на базе которой построена уже упоминавшаяся модель Microsoft):

1. Локализация существующих решений под свои требования.

2. Стандартизация ИТ решений в целях сокращения затрат на ИТ, но операционные процессы компании при этом остаются не оптимальными.

3. Оптимизация в целях сокращения операционных бизнес-затрат и повышения качества для потребителей. Очень часто большие ERP-системы реализуются именно на этой стадии.

4. Повторное использование. Цифровая платформа поддержки бизнес-процессов используется для включения работников в процесс инноваций. Модульность позволяет кастомизировать платформу для процессно-ориентированных фирм и расширять продуктовую линию для фирм, ориентированных на данные (например, компаний финансового сектора или предоставляющих ИТ-сервисы – eBay, Amazon).

По мнению П. Вейлла и Дж. Росс, эти стадии соответствуют жизненному циклу фирмы (создание, быстрый рост, оптимизация и т.д.), поэтому «пропустить» ни одну из них невозможно. Соотвественно при разработке ИТ-стратегии необходимо определить текущий уровень зрелости архитектуры компании (для выбранной операционной модели компании) и разработать план повышения зрелости.

Заметим, что в цитируемых работах П. Вейлла и Дж. Росс приводится обширный статистический материал. В частности, на основании исследования 1508 компаний (это 53% всех фирм США), получены данные распределения компаний по стадиям: 25%–46%–27%–2%. Не менее любопытными являются результаты исследования соотношения ИТ-бюджетов компаний, находящихся на разных стадиях использования ИТ. Если принять размер бюджета ИТ-компании, находящейся на первой стадии, за 100%, то для второй, третьей и четвертой стадий эти размеры будут, соответственно, 84% , 92% и 145%. Эти цифры отражают общий вектор изменения отношения к ИТ. На ранних стадиях ИТ расматриваются как неизбежный центр затрат, поэтому все усилия направлены на их сокращение. На поздних стадиях ИТ используются как инструмент повышения общей эффективности компании, отсюда увеличение затрат на их развитие и поддержку. Подобные эффекты описаны и в уже упоминавшихся исследованиях Э. Бринйолфсона. В уже упоминавшейся книге[25] также приводится качественное распределение затрат на ИТ, уровня ИТ сервиса и адаптируемости информационной инфрастурктуры в соответствии с ее уровнем зрелости (рис. 2.7).

ИТ-стратегия в рамках корпоративного управления ИТ