Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

Первые две области рассматриваются как «внешний фокус», а вторые две – как «внутренний фокус», между которыми должно быть достигнуто стратегическое соответствие (рис. 2.2). Соответствие между бизнес- и ИТ-стратегией называется функциональной интеграцией.

Согласно модели SAM обеспечение соответствия этих четырех областей может происходить разными путями, которые авторы называют «направлениями». Этих направлений четыре, они показаны на рис. 2.3. «Направление» согласования определяет роль ИТ-подразделения, а также методы стратегического планирования и критерии эффективности. Например, использование последних достижений ИТ для создания новых возможностей ведения бизнеса (конкурентный потенциал, движение от ИТ-стратегии через бизнес-стратегию к изменению организационной инфраструктуры и процессов) превращает ИТ-директора в архитектора бизнеса, а ИТ-подразделение в полноправного поставщика продукции для бизнеса. Более подробно все четыре направления согласования областей описаны в таблице 2.1.

Основная критика SAM сводится к тому, что она определяет «что» делать, но не указывает «как» это делать. Кроме того, нет единой точки зрения на оценку качества согласования ИТ и бизнеса (в зарубежной литературе для оценки уровня согласованности используется термин maturity, или зрелость). Один из способов решения этой проблемы предложен Дж. Лафтманом[19], который ввел шесть критериев соответствия ИТ и бизнеса:

зрелость коммуникаций между ИТ и бизнесом;

качество измерения эффективности ИТ (ценности приносимой ИТ в компанию);

качество общего управления ИТ;

уровень вовлеченности ИТ в решение бизнес-проблем;

зрелость ИТ архитектуры;

уровень компетентности ИТ-персонала.

Лафтман предложил пять уровней зрелости процесса согласования ИТ–стратегии со стратегией бизнеса и для каждого уровня зрелости описал его характеристики по всем перечисленным шести критериям.

Известна также модель зрелости ИТ инфраструктуры и операций, предложенная компанией Gartner[20]. На основании модели зрелости также могут быть построены стратегические планы развития ИТ, как, например, предлагается в работе[21], где описана модель компании Microsoft. Здесь введены 4 уровня развития инфраструктуры (базовый, стандартизованный, рационализированный и динамический), различающиеся уровнем адаптируемости под изменяющиеся требования со стороны бизнеса. Соответственно, для каждого инфраструктурного сервиса может быть составлен план повышения его гибкости, подобно тому, как это представлено на рис. 2.4. Однако такое представление скорее является вспомогательным инструментом стратегического планирования развития ИТ.

ИТ-стратегия на основе архитектуры предприятия

Второй подход к разработке ИТ-стратегии базируется на концепции и методиках архитектуры предприятия. Под архитектурой предприятия понимается строгое описание его структуры, ее декомпозиции на подсистемы, связей между подсистемами и с внешней средой, а также используемая терминология и руководящие принципы проектирования и развития предприятия[22]. Впервые понятие архитектуры предприятия было введено Дж. Захманом в 1987 г. К настоящему моменту данная область достаточно хорошо исследована, предложено несколько моделей (фреймворков) описания архитектуры предприятия (TOGAF, DoDAF и т.д.). Следует отметить, что все эти модели базируются на рассмотрении нескольких архитектурных доменов, как правило, их четыре: архитектура бизнес-процессов, данных, приложений и техническая архитектура.

Согласно подходу, базирующемуся на архитектуре, необходимо спроектировать целевую архитектуру предприятия, которая должна соответствовать его будущей бизнес-архитектуре. ИТ-стратегия в этом случае будет представлять набор действий (проектов) по трансформации существующей ИТ-архитектуры в целевую (рис. 2.5).

Наиболее последовательно современный архитектурный подход к созданию ИТ-стратегии сформулирован в очень популярной в последнее время книге Дж. Росс, П. Вейлла и Д. Робертсона «Архитектура предприятия как стратегия: создание основы для бизнеса»[23]. Согласно этой работе для создания основы для работы предприятия предлагается выполнить три шага: