Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

Стратегия формулирует четкую миссию, видение и цели, создает варианты для достижения этих целей и определяет план их достижения.

Очевидно, что стратегия должна содержать видение будущего и набор целей. Однако с целью может быть связано множество путей ее достижения. Стратегия накладывает ограничения на способы достижения целей. Основа эффективной стратегии: те, кто отвечает за реализацию цели, должны видеть ограниченный набор способов ее достижения, понимать, что является наиболее важной очередной задачей. «Миссии» и «ценности» стратегиями не являются. Они могут быть частью стратегии, даже определять ее «стиль», но стратегия ими ограничиваться не может. Кроме того, стратегия должна определять план достижения целей. Она должна показывать: как компания будет меняться на пути к поставленным целям. В этой части стратегия сопрягается с тактикой. В общем случае ИТ-стратегия должна отвечать на три вопроса[14]:

как организация добивается успеха и как ИТ могут помочь в этом?

как наилучшим образом поддерживать стратегическое поведение и принятие решений?

какие ИТ надо развивать, чтобы удовлетворить потребности пользователей?

Первый вопрос концентрируется на требованиях к ИТ, которые опреде­ляются способами достижения успеха в основной деятельности, отличительными чертами и конкурентными преимуществами организации. Второй вопрос связан с управлением ИТ – какие приемы менеджмента и повседневные операции должны быть реализованы, чтобы обеспечить необходимый вклад в общее движение к успеху? Ответ на третий вопрос определяет, какие конкретные информационные технологии необходимы организации.

Таким образом, деятельность по разработке ИТ–стратегии можно определить как процесс идентификации потенциальных способов использования информационных технологий, которые организация должна реализовать для достижения своих целей[15]. Поскольку для обеспечения эффективного использования ИТ необходимы соответствующие специалисты, очевидно, что в процессе такой идентификации и построения соответствующих планов должны рассматриваться и вопросы организации ИТ- службы (оргструктура, процедуры внедрения и сопровождения систем, поддержание компетентности и т.д.).

Авторы одной из статей в MIS Quarterly[16], ведущего научного журнала в области управления ИТ, на основе анализа публикаций за последние 20 лет выделили три концептуальных подхода к ИТ-стратегии (рис. 2.1):

ИТ-стратегия как использование информационных систем для поддержки бизнес-стратегии, включая реализацию новых возможностей, которые предлагают современные информационные технологии. Основным инструментом при этом является обеспечение соответствия ИТ и бизнеса (IT and business alignment в зарубежной литературе). С этим подходом тесно связана проблема оценки зрелости ИТ инфраструктуры компании.

ИТ-стратегия как план реализации ИТ-функций, основной инструмент ее создания – управление ИТ (IT governance);

ИТ-стратегия как общая точка зрения на роль ИС в организации, очень часто такой подход опирается на архитектуру предприятия (Enterprise Architecture).

Далее мы последовательно остановимся на этих направлениях и подходах. Разумеется, в кратком обзоре невозможно охватить все существующие подходы к ИТ-стратегии, особенно результаты более ранних исследований. Тем, кто интересуется историей развития не только принципов разработки ИТ-стратегии, но и более общих методов стратегического управления информацией, можно порекомендовать сборник «Вызовы и стратегии в управлении информационными системами»[17].

Обеспечение соответствия требованиям бизнеса

Одной из основополагающих теоретических работ в этой области является статья Дж. Хендерсона и Н. Венкатрамана «Стратегическое соответствие: увеличение действия ИТ для трансформации организации»[18], где предложена стратегическая модель соответствия (The Strategic Alignment Model, SAM). Цель этой модели – определить возможные пути обеспечения соответствия развития ИТ и целей бизнеса. Она предполагает, что это соответствие может быть достигнуто за счет согласования четырех областей (доменов, в терминологии SAM):

бизнес-стратегия;

ИТ-стратегия;

организационная инфраструктура и процессы;

ИТ-инфраструктура и процессы.