Юрий Зеленков: Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

Я полагаю, что эффект Даннинга – Крюгера имеет одно следствие – если кто-либо на 100% уверен в отстаиваемой им точке зрения, он, скорее всего, является дилетантом в обсуждаемом вопросе. Эти люди знают стандартные решения для большинства управленческих проблем – внедрение ERP, переход на модель Supply Chain Management, бережливое производство и так далее. Они с легкостью оперируют стратегическими моделями, не понимая их генезиса и границ применимости. И, как правило, именно они идут в «аналитики» или «консультанты».

Чтобы стать экспертом, необходимо практический опыт сочетать с теоретическими знаниями, развивать в себе практика и теоретика, тогда внутренний консультант, который переводит плохо понятые абстрактные модели в советы, станет не нужным. И вот когда ваши знания и способность решать проблемы станут заметны со стороны, возможно, тогда и придет спрос на вас как консультанта. Надеюсь, эта книга поможет.

2. Стратегия

«Стратегия» принадлежит к тем словам, в которые мы, определяя их, вкладываем один смысл, а употребляя – другой.

Генри Минцберг. Школы стратегий.

Два взгляда на ценность ИТ

Начнем разговор об ИТ-стратегии с обсуждения вопроса ценности ИТ. Как известно, существуют два взгляда на ценность, которую дают компании информационные технологии.

Использование ИТ не дает долговременного конкурентного преимущества. Наиболее ярким выразителем этого взгляда является Николас Карр. В последнее время широкую известность получила его книга «Блеск и нищета информационных технологий»[10], в которой показано, что наличие развитых ИТ на предприятии не является долговременным конкурентным преимуществом (поскольку все технологии достаточно легко воспроизводятся при наличии определенных финансовых возможностей). Тем не менее, очевидно, что отказ от использования информационных систем и технологий ставит компанию в заранее проигрышную позицию по сравнению с конкурентами. Поэтому Карр предлагает следующие основные принципы, которыми необходимо руководствоваться при инвестициях в ИТ:

стараться расходовать меньше;

следовать за лидерами и не повторять их ошибок;

заранее просчитывать инновационные риски;

сфокусироваться на устранении недостатков, а не на преувеличении гипотетических возможностей.

Использование ИТ приводит к резкому росту эффективности компании. Альтернативная точка зрения, активным сторонником которой является профессор Слоановской школы бизнеса MIT Эрик Бриньолфсон, утверждает, что использование информационных технологий непосредственно или косвенно приводит к взрывному росту эффективности компании. Его исследования показывают, что компании с высоким уровнем инвестиций в ИТ получают больше, чем просто приобретение новых технологий[11]. Они фактически инвестируют в новые формы существования корпорации, улучшение бизнес-процессов, более эффективное распространение информации, децентрализацию принятия решений, устранение неключевых продуктов и компетенций, повышение квалификации персонала. Например, анализ публичных отчетов 179 компаний[12]позволяет сделать вывод, что принятие решений на основе данных (DDD – data driven decision making) способствует повышению эффективности на 5–6%.

В данном случае Эффективность понимается как комплексная характеристика, включающая прибыльность компании, ее рыночную ценность, способность реагировать на изменения внешней среды, и выражается через финансово-экономические показатели. Управление перечисленными характеристиками относится к области стратегического менеджмента, поэтому ИТ можно рассматривать как стратегический ресурс. Таким образом, задача построения долгосрочного плана развития информационных систем и технологий (то есть ИТ-стратегии), направленного на поддержание стратегии ведения бизнеса, является важнейшим инструментом построения эффективного предприятия.

Определения стратегии

Понятие «стратегия» достаточно общее и не всегда понимается одинаково. Игорь Ансофф, почетный профессор международного университета в Сан-Диего и известный автор книг по проблемам стратегического планирования, определяет стратегию как набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности[13]. Стратегию можно рассматривать как некоторую рамку, очерчивающую границы будущих целей и тем самым определяющую решения, которые должны приниматься. Согласно определению Gartner: