Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

Методы привлечения

• Сюрприз и развлечение. Тематические экраны напоминают о праздниках, культурных событиях или вашем любимом человеке. «Пасхальные яйца» создают эффект неожиданного юмора, иногда передавая ностальгию или обращение к штампам поп-культуры.

• Предвкушение. Случайные веселые приветствия Фредди вверху каждой основной страницы создают предвкушение следующей. Эти приветствия не несут информацию или обратную связь. Это просто веселые вставки, которые никогда не помешают функциональности и удобству использования.

Мы создали это досье дизайн-персонажа в основном как руководство для дизайна приложения. Это помогло нам озвучить то, что мы хотим для таких важных элементов, как сообщения об успехе и ошибке, и помогло нам пересмотреть малые элементы дизайна, которые начали выпадать из нашего образа.

Дизайн-персонаж – это НЕ руководство по стилю. В нем нет того, каким должен или не должен быть логотип. Нет специальных указаний ни на цвет, ни на типографику. Это просто краткое изложение духа дизайна. Когда вы творите дизайн-персонажа, вы многое раскрываете о себе и о своих коллегах и потом сможете поделиться этим со своей аудиторией. Это не документ, которому надо придавать законную силу, а компас, который поведет вас в правильном направлении.

Рисунок 8.7. Талисман Фредди фон Чимпенхаймер IV, талисман (лицо) MailChimp

Рисунок 8.8. Схема образа MailChimp

Держа образ в голове, мы начали осознавать его присутствие во всем, что создаем, особенно, пишем. Посты в блог, тексты о продукте, статьи базы знаний руководство по поддержке – везде есть наш образ. Хотя мы не всегда делали все классно. Мы допускали и неуместный юмор. Когда пользователь нервничает, потому что ему, кровь из носа, надо выполнить задание в срок, а он никак не может сосредоточиться, шутки и неформальный тон не к месту.

Хотя дизайн-персонажа помог установить наш голос, мы увидели, что нужна еще ясность. Наш контент-куратор Кейт Кифер Ли сделала вывод, что несмотря на то что голос бренда должен оставаться единым по тембру в дизайне и письме, тон должен изменяться в зависимости от эмоционального состояния пользователя. Установить связь между голосом и тоном штука хитрая, но Кейт нашла интересное решение.

Вы когда-нибудь писали руководство по стилю, которое закладывает стандарты дизайна или текстов для компании? Руководства по стилю устанавливают мириады сценариев, в которых дизайн или текст могут пострадать, и они задают рамки, в которых можно долго топтаться на месте.

Многие переделки начинаются с руководств, кишащих благими намерениями, но в большинстве своем проекты забрасываются, потому что постоянное обращение к руководству непрактично. У людей создается впечатление, что у них за плечами стоит «полиция нравов». Кейт Кифер Ли написала для нас содержательное руководство по стилю, которое помогает опытным и новоиспеченным авторам. У нее были некоторые оговорки по тому, как коллеги будут воспринимать его. Будут люди использовать его реально, или для них это будет обузой? В плане грамматики и пунктуации сложностей не возникло, но вот как было донести до коллег взаимосвязь между голосом и тоном?

Когда Кейт объединила посты в блог, базу знаний, средства обучения и руководства, чтобы оценить голос компании, она отметила участок, где голос MailChimp был чистым, без интонации.

Стали бы вы шутить, чтобы утешить вдову на похоронах? Или использовать неформальную речь на встрече с королевой Англии? Думаю, что нет! Естественно, вы бы захотели настроить свой тон по ситуации.

Выше, в теме о дизайн-персонаже, мы включили несколько примеров текста, чтобы показать стили языка и частично варианты тона в различных ситуациях. Сообщения об ошибке в приложении не место для шуток, потому что пользователь в это время растерян и напряжен. Но вот сообщение об успехе – отличное поле для юмора и неформального тона, потому что у человека сейчас позитивные эмоции.

Вместо того чтобы писать сухие руководства по стилю управляющие общением, Кейт решила прибегнуть к другому методу, который бы помог понять голос бренда и вариации тона легко и непринужденно. В команде с коллегами она создала «Голос и тон» [100], интерактивное руководство, которое привязывает голос и тон к эмоциональному состоянию читающего.