Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

Но это в порядке вещей. Люди, которым наплевать на ваши образы, явно вам не судьи. Они те, кто мог бы вызвать много проблем в поддержке вашего продукта или кто постоянно настаивал бы на превращение вашего продукта не понятно во что.

Если вы фрилансер или агентство и охотитесь за новыми проектами, выражая свои образы на сайте, вы можете уберечь своих клиентов от чего-то плохого. Люди, которым неинтересен ваш сайт, не захотят работать с вами. Говорю вам из своего опыта, это не конец света!

Даже процесс разработки, которому мы обычно следуем, напоминает нам, что мы не работаем на всех. Это та причина, по которой мы изучаем пользователей. Исследование действительно дает нам понять, для кого мы создаем проект. Если бы мы ставили целью делать дизайн для всех, нам не нужно было бы ничего исследовать.

В нашей личной жизни есть несметное количество случайных лиц, которых мы и в глаза не видели. Конечно, тяжело осознавать, что некоторые люди не принимают наш образ на ура. Глупо пытаться подстраиваться под желания всех, с кем нас так или иначе сводит судьба. Самое лучшее, что мы можем сделать, оставаться самими собой и верить, что есть люди на планете, которые принимают нас такими, какие мы есть. (Бог мой! По-моему, мы под шумок внесли лекцию о жизни в книгу о дизайне, вам не кажется?)

Эта лекция имеет отношение к дизайну. Образы помогут вам отфильтровать свою аудиторию на тех, с кем у вас общие ценности, интересы и цели. Эти люди – ваши пользователи. Вот им и надо стараться угодить. А они, в свою очередь, открыто выразят всю свою любовь вашему бренду.

Как ведущему дизайнеру пользовательского опыта в Мейлчимпе, мне это известно из первых рук. Юмор, остроты и веселые времена, что я переживаю каждый день с моими коллегами, отражаются в текстах, иллюстрациях и интерактивном дизайне, которые мы создаем. Приколы Фредди фон Чимпенхаймера IV, нашего талисмана, шимпанзе, который сидит вверху каждой страницы приложения, собраны людьми нашей компании. Так выражается наше чувство юмора. Когда вы взаимодействуете с сайтом MailChimp, вы взаимодействуете с теми, кто его создавал.

Мы слышали от некоторых людей что юмор, «вплетенный» в сайт, раздражает или отвлекает. Если ваш образ нестандартный, готовьтесь к тому, что можете получить такую колкую обратную связь.

Мы заволновались, что такое восприятие широко охватило наших пользователей, поэтому провели кое-какие исследования. Мы придумали опцию, которая называется режим «кислой мины». Он блокирует шутки Фредди и закрывает неформальные тексты приложения.

Проследив, как он используется, мы обнаружили, что только 0,007 % нашей аудитории отключают наш персонаж. Из этого урока мы вынесли то, что незначительная критика – далеко не причина для того, чтобы менять себя.

Мы поняли, что выражение вещей через образы приносит намного больше выгоды, чем риска. Это выделяет наш бренд в среде конкурентов. Многие наши клиенты влюбляются в наш продукт. Да, кстати, и это не сильно вредит нашему маркетинговому бюджету. Об этом в следующем разделе.

Образы в дизайне помогают распространить слух о нас. Не надо никакой дополнительной рекламы. Wufoo [87], разработчики веб-приложения, которое упрощает создание веб-форм и управление собранными данными, полностью ликвидировали свой маркетинговый бюджет, когда увидели, что пользователи рекламируют приложение за них.

Рисунок 8.5. Уникальный метод разработки дизайна приложения Wufoo, сосредоточенный на бизнесе, вызывает восхищение и восторг пользователей, которые горят желанием поделиться с миром их положительными впечатлениями

Записи в Twitter, посты в блогах и простая молва привлекли новых пользователей более эффективно, чем баннеры. Неизбитый дизайн сайта, остроумный текст и озорник Динозаврик резко выделяют Wufoo в среде конкурентов, которые с большой неохотой используют образы. Пользуясь сайтом Wufoo, мы легко можем увидеть образы тех людей, кто его создавал [88]. Владение продуктом, любимым пользователями и который постоянно растет за счет сарафанного радио, сделало Wufoo привлекательным и ценным приобретением для компании SurveyMonkey [89], что купила его в 2011 году приблизительно за 35 миллионов долларов.

Уважаемые дизайнеры пользовательского опыта, такие как Стивен Андерсон и Энди Бад, размышляют и говорят о связи между образами, эмоциями и дизайном вот уже несколько лет. Тема нашла поддержку в дизайнерской среде. Но мы не единственные, кто осознает силу образов на переполненном рынке. Люди, которые создают стартапы, тоже понимают это.