Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

В видео на домашней странице GE [83]рабочие из Дарема (штат Северная Каролина, США) делятся с нами вкратце рассказами о своей работе, о том, как они создают мощные реактивные двигатели, которые поднимают коммерческие самолеты на высоту 1000 метров над землей. Это видео не о том, насколько сложны технологии, заложенные в двигатели, а собрание личных историй Сеза, Марка, Карима, Тома и их коллег, которые вкладывают душу в свою работу.

В них выражается вся любовь к своему делу. Становится понятно, что эта небольшая группа людей ходит каждый день на работу не просто получать зарплату, а потому что у них присутствует чувство ответственности за пассажиров. Их волнует то, как люди полетят на самолете с двигателем их компании.

Рисунок 8.3. Компания GE представляет на своей домашней странице рассказы тех людей, которые делают ее продукцию. Индивидуальность компании освещена личностями, которые страстно привержены своему делу

Как видно из видеоролика, члены команды идут по взлетной полосе и видят, как взлетает авиалайнер-гигант, чье сердце – это двигатели, собранные ими.

Все поглощены тем зрелищем, как лайнер набирает высоту.

Чувство гордости переполняет одного из мужчин, и из его глаз текут неподдельные слезы. Тем, кто видит это, трудно не поверить в искренность и честность этих людей, как и невозможно не проникнуться ими и не воодушевиться.

Личность определяет степень выражения наших эмоций. Это те рамки, где мы шутим, определяем круг друзей и даже находим соратников. Это – сердце любого человеческого общения.

Стивен Пинкер, профессор кафедры психологии Гарвардского университета в своем бестселлере «How the Mind Works» [84](«Работа ума») отмечает: «Многие изменения в личности – около пятидесяти процентов – имеют генетические корни». И это так! В момент, когда вы входите в этот мир, половина качеств вашей личности уже предрешены свыше.

Другая половина определяется в основном влиянием общества и культуры. И только 5 % вашего характера зависит от воспитания родителями. Как отец, я считаю это до боли тягостным. Факт того, что так много в нашей личности заложено генетически, определяет стиль нашей жизни и обеспечивает выживание.

Итак, что если бы сайты, продукты и сервисы, которые мы создаем, были наделены личностными качествами? Личность – это естественный интерфейс, известный людям. Мы уже знаем, как нам реагировать на людей, которых мы встречаем, по сигналам: по интонации голоса, языку, внешности и позам. Мы подсознательно обрабатываем эту информацию и начинаем вести себя соответственно. Если мы замечаем в человеке вежливость и надежность, мы можем заболтаться и рассказать о себе многое. Если же он грубый и подозрительный тип, то мы извинимся за наш резкий уход.

Сигналы, которые мы обычно считываем с личности человека, могут тоже отразиться и в дизайне. Цвет, изображения, текст и модели общения – все это средства передачи индивидуальности. Так же, как и личность влияет на поведение людей вокруг нас, так и индивидуальность в дизайне может определить поведение посетителей сайта.

Есть четыре основных выгоды от выражения вашей личности через дизайн:

• На переполненном рынке индивидуальность поможет вам отделиться от конкурентов.

• Индивидуальность вызывает у аудитории эмоциональную реакцию, и ваш бренд запоминается надолго.

• Личность привлекает тех, кто понимает вас, и удерживает на расстоянии всех остальных.

• Индивидуальность вызывает у пользователей страсть, и они становятся самым мощным маркетинговым каналом.

Теперь каждый пункт рассмотрим в отдельности.

Неважно, какой у вас сайт, в Сети найдется десяток, похожих на него. Поставьте себя на место вашей аудитории. Как они отличат ваш сайт от других? В чем разница между ними? Компания по бронированию путешествий Hipmunk [85]тщательно рассматривает эти вопросы прежде, чем окунуться в кишащий конкурентами рынок. Travelocity, Orbitz, Expedia и несколько других компаний одно время крепко держались за рынок онлайн-бронирования путешествий, но Hipmunk удалось выделиться из толпы.

Зайдите на некоторые известные сайты для путешествий, и вы найдете в них общие черты, которые выражают их индивидуальность. Их домашние страницы пестрят объявлениями о последних сделках по путешествиям и гарантиями на возврат денег. Растерянный пользователь отвлекается от своей основной цели, с которой он зашел на сайт, – забронировать рейс. Каждый из этих элементов чего-то требует от пользователей. «Дай мне! Дай мне!» – вопят они.