Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

Ненавижу строить планы на путешествие. Это сплошной стресс. Утрясать расписание, выяснять ограничения по времени, платить высокую пошлину за основные услуги, да еще и бояться, что авиакомпания что-нибудь изменит, – все это вымораживает меня, и я начинаю дергаться.

Дизайн большинства сайтов туризма и путешествий, привлекающий внимание «агрессивными нападками», не улучшает такое эмоциональное состояние. А вот спокойный, сосредоточенный образ – лучшее лекарство от стресса. Это в точности то, что предлагает сайт компании Hipmunk. Его домашняя страница прямо сосредоточена на одном: выбор рейса. Забавный бурундучок добавляет необходимой ветреной легкости в противовес стрессовому взаимодействию. Нет никаких предложений о скидках, которые отвлекают или еще больше напрягают пользователя.

Результаты поиска на Hipmunk также целенаправленны и выказывают пользователям свое участие, чего не наблюдается у конкурентов. Вместо простого списка рейсов и самолетов сайт представляет индекс «страданий», в котором пользователь может найти самые проблемные рейсы. Рейсы с ранней отправкой, поздним прибытием или с длительной задержкой ранжируются в этом индексе. Кто-то может поспорить и сказать, что эта функция – просто умный шаблон дизайна, но есть кое-что еще. Индекс «страданий» буквально говорит пользователям о том, что сайт Hipmunk проникается ими: он чувствует их мучения.

Рисунок 8.4. Забавный персонаж – бурундучок – и однонаправленность сайта – прекрасное лекарство от вывода из стрессового состояния многих людей, которые пользуются услугами сервиса бронирования поездок

Очень мало сайтов наделено такими чертами. Так же, как и акт милосердия на улице что-то говорит о личности, которая его совершает, так и сочувствующий интерактивный дизайн может передавать участие дизайнера в жизни его аудитории. Это такая штука, которую пользователи забудут нескоро.

Эмоциональные переживания оставляют глубокий отпечаток в нашей памяти. И возникновение эмоций, и их запоминание происходят в лимбической системе – совокупности отделов головного мозга. Есть хорошая причина, по которой лимбическая система объединяет эти важные функции. Мозг объединяет эмоцию и долговременную память потому что, в противном случае, человек был бы обречен на повторение негативных впечатлений и не мог бы осознанно повторять позитивные. Как Джон Медина разъясняет в своей книге «Brain Rules: Principles of Surviving and Thriving at Work, Home and School» [86](«Правила мозга: 12 принципов выживания и процветания на работе, дома и в школе») наш мозг тонко подмечает эмоционально наполненные события:

«Мозжечковая миндалина битком набита нейромедиаторным дофамином. И она использует дофамин так же, как если бы офис-менеджер пользовался самоклеющимися цветными стикерами для записи. Когда мозг обнаруживает эмоционально окрашенное событие, мозжечковая миндалина выпускает дофамин в систему. Так как дофамин сильно способствует обработке информации в памяти, это можно сравнить с записью на стикере: «Запомни это!» Заставить мозг химически записывать определенную информацию означает, что она будет обрабатываться более прочно. Это то, чего хочет каждый учитель, родитель и руководитель».

Впечатления, скудные эмоционально, имеют тенденцию стираться из памяти. Так что консервативный, привычный дизайн, скорее всего, забудется. Медицина красноречиво обобщает основную причину, по которой мы, дизайнеры должны включать образы и эмоции в дизайн: «Мозг не обращает внимания на скучные вещи». Когда мы делаем дизайн с индивидуальностью, мы создаем рамки, через которые эмоциональные переживания остаются в памяти наших пользователей.

Но буду честен. Риск при разработке дизайна с индивидуальностью существует. Не всем может понравиться результат. Но если вы создаете дизайн, чтобы ублажить всех, вы не угодите никому. В следующей статье мы увидим, что дихотомия позитивных и негативных эмоций вызывается выражением индивидуальности.

Это нормально, когда некоторые ненавидят ваш редизайн и не реагируют на образы, которые вы включаете. Это знак того, что вы в самом деле контактируете с вашей аудиторией на эмоциональном уровне. Пренебрежение все же лучше, чем безразличие.

Демонстрация образов в вашем дизайне всегда сопряжена с некоторым риском. Одни люди чувствует себя очень привязанными к ним, а других они не интересуют. Когда вы отдаете частичку себя миру, кто-то этого не делает.