Денис Сиденко - Как продавать дороже конкурентов. Современная технология создания и внедрения ценностных предложений

Часто на тренингах по переговорам я говорю, что основа коммерческих переговоров – древний, архетипичный торг.

Потому важно всегда помнить, что суть торга между продавцом и покупателем есть столкновение двух стратегий:

Стратегия покупателя: обесценить, снизить ценность предложения.

– Да за это 1000 рублей?! Оно и половины цены не стоит! Везде не дороже 400 продают. Оно порвется через неделю.

Стратегия продавца: повысить ценность предложения.

– Вы что?! Это последняя модель! Из титана и шкуры бенгальского тигра. Не сравнивайте с подделками. На прошлой неделе продавалось за 1500. Ближайшие аналоги стоят от 3000 рублей.

Любой продавец с опытом начинает осваивать простые и очевидные приемы формирования рациональной выгоды для клиента. Показать, что его товар дешевый для своей ценности. Причем, зачастую делает он это самым простым и понятным способом – апелляцией к цене, стараясь сформировать в голове покупателя ценность в виде «Изначальной рыночной цены».

Этому подходу десятки тысяч лет. Так, вероятно, торговались еще в древнем Египте.

Но, к сожалению, мы зачастую не осознаем силу и глубину данного приема. Он кажется примитивным, и мы ищем что-то новое и более утонченно-манипулятивное. Наша предпринимательская природа гонит нас за новыми ощущениями, и мы перестаем копать золотую жилу в надежде найти бриллиант.

Посмотрим на механизм формирования ценности через апелляцию к цене. Самый простой способ сформировать ценность товара – два ценника. Так работают все аутлеты.

Пример. Вот висят штаны за 1000 рублей, но ценник плохо закрывает (или не закрывает) предыдущий ценник с надписью 5000 рублей.

И в голове покупателя сразу возникают те самые «качели принятия решения».

Ценности своей тяжестью просто вбивают кнопку «Купить» в кору Земли. Мозг человека взрывается:

– В 5 раз!! Я отдам в 5 раз меньше! Но буду выглядеть в 5 раз дороже, чем заплачу! КУПИТЬ!!!

Купили? Как минимум – позитив, как максимум – счастье! Надо срочно позвонить подруге и сказать, что купили модные штаны за 5000 рублей с гигантской скидкой!

При этом в другом магазине эти же штаны могут продаваться за 900 рублей. Но это работает как выгода только в сравнении с предыдущим примером. Не зная про него, покупатель будет просто покупать товар ценностью в 900 рублей за цену в 900 рублей. Ценность тут будет иметь длинную цепочку: удовлетворение потребности в новых штанах, фасон модный, я стану чуть более современно выглядеть в глазах окружающих, моя само оценка(вдумайтесь в это слово, кстати) вырастет… Да, за это 900 рублей отдать не жалко. Ну, может 50 рублей сторгую у продавца, то есть купив за 850 рублей, товар стоимостью (ценностью) 900 рублей, что будет единственным источником позитивных эмоций. Не считая pride of ownership 14 14 pride of ownership – гордость от обладания от обладания штанов аж за 900 рублей.

Так всё и работает!

И работало всегда. Прием ценового якоря фактически использовал принцип формирования рациональной выгоды.

Братья Сид и Гарри владели магазином одежды в Нью-Йорке в 30-е годы начала XX века. Сид продавал, Гарри шил. Если Сид замечал, что покупателю нравится костюм, он притворялся дурачком. Когда покупатель спрашивал о цене, Сид звал Гарри, который работал в задней комнате.

– Гарри, сколько стоит этот костюм?

– Этот? 42 доллара, – отвечал Гарри, не выходя из комнаты.

– Сколько?

– 42 доллара! – повторял Гарри.

Тогда Сид поворачивался к покупателю и говорил, что костюм стоит $22. Покупатель не заставлял себя упрашивать, сразу выкладывал $22 на прилавок и уносил костюм.

И никакого торга, скидок, сторителинга, НЛП шаманизма и нейро-маркетинга.

А теперь давайте попробуем более наглядно сравнить выгоды от покупки похожих товаров с сильно разной ценой.

Пример.

Две бумажные купюры. За одну просят 9 долларов, за другую 49.

Обе купюры отдают ниже номинала, то есть в любом случае я получу выгоду. Но в первом случае потрачу в 5 раз меньше! Я получу выгоду, затратив значительно меньше денег.

Но постойте. Номинал первой купюры 10 долларов, а второй 100 долларов. Это их Ценность. Вроде бы оба предложения дешевле, чем изначальный номинал. Но если мы возьмем 100 долларов за 49, это нам гораздо выгоднее. Мы получим 51 доллар чистыми от этой сделки.

И вот тут мы начинаем осознавать, что выгоды можно эффективно сравнивать. Да, за второй товар мы платим в 5 раз дороже, чем за первый товар, но мы получаем гораздо больше, и абсолютно нерационально для человека тратить 9 долларов вместо 50 в данном случае. С другой стороны, и там, и там он купил купюру, но потратил во втором случае в 5 раз больше денег . Т.е. 100 долларовую купюру нам продают Дешевле, чем 10 долларовую. Несмотря на то, что отдаем за нее больше денег.