Алексей Осипенко - Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния

– оценочная – безоценочная

– унижающая – вдохновляющая

– критикующая – развивающая.

В каждой паре должен быть баланс. Скажем, безоценочная – просто перечисление фактов: я вижу, что ты делаешь, я смотрю. Кстати, факт, что на тебя смотрят – это тоже очень мощный мотиватор, но то, что оцениваю – еще важнее. И где-то между ними должен быть баланс: от жесткой оценки (я посчитал, сколько ты сделал ошибок) и просто безоценочного принятия (я вижу), где-то посередине должна быть правильная реакция.

Унижающая обратная связь – перечисление ошибок, сделанных человеком и перенос этих ошибок на его личность – ты плохой. Если образно: не яблоки кислые, а яблоня недостойная, проклятая. Вдохновляющая: яблоки кислые, но с яблоней все в порядке – просто такой год, шел кислотный дождь, яблоки кислые. Фокусировка на негативе и переход на негативную оценку, навешивание человеку отрицательного ярлыка и составляет суть унижающей обратной связи. Вдохновляющая обратная связь фокусируется на хорошем. В этой паре кто-то иногда застревает на унижающей обратной связи, и это дает негативный результат.

Критикующая обратная связь: сказать, что ты сделал неправильно – и остановиться на этом. Развивающая: показать выход или, используя не директивный стиль наставничества, предложить человеку самому найти выход.

Надо понимать, что наставник все время живет на пересечении этих характеристик: какой я наставник – директивный, оценивающий и, допустим, критикующий. Страшный человек. Но такие бывают. Причем иногда наставник может быть для кого-то таким, а для кого-то другим. В одном месте его могут любить, в другом – воспринимать как тирана.

Руководитель, наставник встречается с сотрудником, чтобы дать обратную связь, в трех ситуациях. Это:

1. Личная беседа

2. Планерка

3. В процессе работы.

В этих трех точках контакта есть свои определенные способы ободрения и обучения.

ЗАДАНИЕ 1

Впишите название точек контактов

ЗАДАНИЕ 2

Нарисуйте интеллект карту 1, 2, 3 урока. (Погружение)

В ней должна быть центральная фигура, она может быть отображена в виде слова, символа или картинки. Но идеально, когда используется и слово, и картинка (символ). Например, наш первый модуль назывался «Цели и функции наставника».От него идут стрелочки – это подразделы, которые мы обсудили. Они тоже состоят из символа и слова.

Простите, не удержался.

Учитель: «Возможно ли просунуть два отверстия через одно?»

Никто не смог ответить.

Учитель: «Господи, какие же вы глупые. Спросите своих родителей, когда вернетесь домой»

И на следующий день никто не смог ответить.

Учитель: «Видимо ваши родители тоже те еще глупцы. Ответ очень прост.»

Затем учитель сделал кольцо приложив большой и указательный пальцы друг к другу и поднес к своему носу.

Учитель: «Видите, это было так просто, но никто из вас не смог ответить.»

На следующий день, к учителю подошел один из учеников и спросил, «Сэр, мой отец спрашивает, возможно ли просунуть 7 отверстий через одно?»

Учитель: «Нет, это невозможно.»

Ученик: «Мой отец сказал, что это возможно.»

Учитель: «И как же?»

Ученик: «Возьмите флейту и засуньте ее себе в ….»

Ну все соберитесь. Продолжаем.

Изучим инструменты в работе наставника, которые можно использовать на ходу: в личной беседе, на планерке и в рабочем процессе.

Для личной беседы я выбрал два инструмента. Это вопросы и ОСВК – обратная связь высокого качества.

Полезно во время обучения использовать вопросы. Это сильнейшая технология, когда вы не говорите просто, а, задавая вопросы, заставляете человека на них отвечать, думать. При этом есть особенность.

Возьмем стажера, который прошел обучение. И вы предполагаете, что он знаком с терминологией, последовательностью. Но по факту он имеет об этом поверхностное знание. И ваша функция обучения, как наставника – это, скорее, не обучить его снова, а заставить его осознать и применить то, что он уже изучил. Для этого можно использовать три типа вопросов: