Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Когда стало очевидно, что Glitch не станет хитом продаж, компания предприняла нечто экстраординарное. Вместо того чтобы заняться новой игрой или закрыться, она перенесла свои усилия на доработку мессенджера, который прежде использовался исключительно для общения сотрудников внутри самой компании. Ее основатель Стюарт Баттерфилд интуитивно почувствовал, что мессенджер может оказаться полезным и для других фирм. Новый продукт вышел на рынок под названием Slack.

Компании, работающие в области высоких технологий, встретили его с восторгом. Уже через год мессенджером пользовались 500 000 сотрудников более чем 60 000 компаний. Для программного обеспечения, ориентированного на использование в офисе, это был неслыханный успех. Когда разработчики Slack заявили, что их софт является самым быстро набирающим обороты приложением для бизнеса за всю историю, специальные издания охотно с ними согласились.

Популярность мессенджера росла чрезвычайно быстро, но, как это часто бывает, Slack столкнулся с рядом проблем. Чтобы продолжать расширяться, разработчику следовало научиться объяснять преимущества своего продукта более широкому кругу клиентов. Это не так легко, как может показаться. На первый взгляд, идея приложения достаточно проста: это корпоративный мессенджер. Но в реальности все гораздо сложнее.

Slack приобрел такую популярность, потому что он меняет привычные подходы к организации рабочих процессов. Использующие его члены команды обычно начинают с того, что отправляют друг другу моментальные сообщения. Затем они постепенно отказываются от электронной почты. Но Slack предназначен не только для общения один на один. Когда сотрудники переходят на этот мессенджер, они получают возможность пользоваться чатами и общаться в группах. Вскоре Slack многим заменяет даже беседы по телефону. Члены команды используют специальное приложение для управления проектами. Они подключают к Slack другое программное обеспечение и электронные сервисы, получая таким образом доступ к служебной информации в целом. Slack становится той осью, вокруг которой крутится вся работа. Как отмечает один из репортеров газеты The New York Times , использующий данный мессенджер: «У меня возникло чувство, что я стал гораздо ближе к своим коллегам, которые находятся на другом конце страны, и мне это нравится. Для работы это очень важно».

Но как объяснить потенциальным клиентам, что именно делает Slack? Чем этот мессенджер отличается от других, более привычных, и в чем состоят его преимущества? Это действительно трудная задача. Разобраться в проблеме поручили команде, которую возглавляла Мёрси Грейс, только что приступившая к работе в должности менеджера по продукту. Мёрси решила начать со «спринта», а поскольку Google Ventures является одним из инвесторов, она пригласила нас в нем поучаствовать.

В «спринт» – команду вошли сама Мёрси, два дизайнера, инженер, маркетолог и несколько представителей Google Ventures. К утру среды все шло точно по графику. В нашем распоряжении оказалась дюжина набросков, развешанных по стеклянным стенам офиса при помощи синего скотча.

Мы молча передвигались по комнате, в первый раз рассматривая эскизы, созданные участниками команды. На одном из них был представлен пример хорошо известной компании, уже применяющей Slack; в другом было использовано видео с анимацией; третий имел вид презентации, снабженной комментариями. Абсолютно все идеи оказались разными, и у каждой имелся свой потенциал. Нам предстоял трудный выбор.

К счастью, не было никакой необходимости делать этот выбор немедленно. С помощью маленьких круглых стикеров мы обозначили те элементы, которые показались нам наиболее интересными. Через несколько минут почти на каждом наброске красовалось по нескольку стикеров. Закончив эту работу в полной тишине, мы собрались вместе, чтобы по очереди обсудить каждый из набросков. Мы следили за тем, чтобы дискуссия была короткой, и фокусировались только на тех элементах, которые были отмечены стикерами. Мы также включили таймер.

Понадобилось немногим менее часа, чтобы обсудить все имеющиеся эскизы. Затем каждому «спринтеру» выдали розовые круглые стикеры для участия в голосовании. Несколько минут размышлений, и мы все молча проголосовали, прикрепив свои стикеры к тем из набросков, которые считали нужным воплотить в виде прототипа и протестировать.

После короткой дискуссии мы обратились к Распорядителям: Мёрси и Стюарту, генеральному директору, который ненадолго присоединился к нам, чтобы высказать свое мнение. Они еще раз взглянули на розовые стикеры, пару минут подумали и тоже отдали свои «суперголоса». Решение было принято – без всяких продолжительных дебатов и агитации за тот или иной вариант.