Дэвид Данкан: Закон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам

Хороший тому пример – линейка электроинструментов DeWalt, завоевавшая популярность благодаря своему звездному радиально-отрезному станку. Он был лучшим из всех аналогичных инструментов, и именно он помог DeWalt утвердить свои позиции как бренду, которому можно доверять. Но после того как Black & Decker приобрели компанию в 1960-х годах, DeWalt начало бросать из стороны в сторону. У меня складывалось впечатление, что представители Black & Decker попросту прохаживались по рядам магазинов с инструментами, примечая, что производят остальные – дрели, тиски и прочее, – и думали: «О, мы тоже можем такое выпускать. Это принесет нам новую прибыль». Затем DeWalt отыскала возможности передать производство новых продуктов на аутсорсинг с целью его удешевления. Однако попытки украсть прибыль у конкурентов за счет копий более низкого качества не обеспечат вам желаемого роста. Вот почему мы называем его «поверхностный». Вы можете копировать идеи, которые видите на полках, но в основе такой имитации не будет лежать четкое понимание работ, и поэтому шансов на успех у нее очень и очень немного.

Сильвер Н. Сигнал и шум. Почему одни прогнозы сбываются, а другие – нет. – М.: Азбука-Аттикус, КоЛибри, 2015. – Прим. ред .

Johnson, H. Thomas, and Robert S. Kaplan. Relevance Lost: The Rise and Fall of Management Accounting. Boston: Harvard Business School Press, 1987.

Я на собственном опыте убедился в ограниченности того, что сообщают нам данные. Наш сын Майкл окончил Гарвардскую школу бизнеса как бейкеровский стипендиат (наивысшая академическая степень для студентов MBA). Если взглянуть на его данные во время учебы в Гарвардской школе бизнеса, среди них можно найти перечень изучаемых курсов, оценки и посещаемость. Но при этом в них не отмечено, что он был «помощником по обучению» в своей секции группы. В его обязанности входило формирование культуры обучения и взаимной поддержки в пределах секции. Думаю, секция оказалась такой классной отчасти благодаря действиям Майкла в качестве лидера. Думаю, в Гарвардской школе бизнеса он усвоил самый ценный урок: как вдохновлять людей, формируя правильную культуру. Но отражающие это данные отсутствуют. Все они заложены в контексте.

Это напоминает мне трогательную речь Бобби Кеннеди: «Сегодня наш валовой национальный продукт превышает 800 миллиардов долларов в год… Однако в него не входит здоровье наших детей, качество их образования или их радостные игры. Он не включает красоту нашей поэзии, крепость семейных уз, интеллектуальные политические дебаты или честность государственных деятелей. Он не учитывает ни наш ум, ни наше мужество, ни нашу мудрость, ни уровень наших знаний, ни наше сострадание, ни нашу преданность своей стране. Он учитывает все, кроме того, что придает жизни истинный смысл. И может поведать об Америке многое, за исключением того, почему мы гордимся тем, что мы американцы».

Lazer, David, Ryan Kennedy, Gary King, and Alessandro Vespignani «The Parable of Google Flu: Traps in Big Data Analysis.» Science, March 14, 2014.

Ранее я входил в редакционно-издательский совет Deseret News .

Johnson, H. Thomas, and Robert S. Kaplan. Relevance Lost: The Rise and Fall of Management Accounting. Boston: Harvard Business School Press, 1987.

Christensen, Clayton M., James Allworth, and Karen Dillon. How Will You Measure Your Life? New York: HarperCollins, 2012.

Christensen, Clayton M., Michael B. Horn, and Curtis W. Johnson. Disrupting Class: How Disruptive Innovation Will Change the Way the World Learns. New York: McGraw-Hill, 2008.

Нам известны по меньшей мере пять авторов, опубликовавших книги под названием «Спрятанное на виду». Среди них Йен Чипчейз и Саймон Штайнхардт, Эрих Йоахимшталер, Эндрю Томас и Питер Уоллисон. Мы благодарим их и, конечно же, других этой замечательной фразой, которую мы бессовестно позаимствовали для настоящей главы.

Christensen, Clayton M., Jerome H. Grossman, and Jason Hwang. The Innovator's Prescription: A Disruptive Solution for Health Care. New York: McGraw-Hill Education, 2009.