Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Подумайте, какую идею и какие ценности вы как собственник бизнеса заложили в свою компанию 10—15 лет назад? Скорее всего, вы, как и многие другие бизнесмены, прекрасно знаете и чувствуете ответ на этот вопрос, но стесняетесь вслух произнести его, даже стоя перед зеркалом, что уж говорить о сотрудниках, обществе и рынке. Вместо этого вы пытаетесь примерить чужой пиджак на собственные плечи и внедрить истории успешных компаний, рассказанные в книгах по маркетингу или на тренингах по эффективному управлению.

Одна из распространённых и, на мой взгляд, опасных идеологий — это внедрение в зрелую и давно сформировавшуюся команду идеи «мы все одна семья». Посыл, бесспорно, благой и понятный. Он призван объединить руководство, подчинённых и клиентов в едином счастливом экстазе на пути к светлому будущему. Каждый человек, вовлечённый в круг деятельности такой компании, должен начать чувствовать себя как дома — в любви, заботе и нежности. Но на практике это приводит к совершенно иным результатам.

Во-первых, наверное, я открою удивительную вещь, но у каждого из нас уже есть семья: дедушки и бабушки, отец и мать, жена или муж, дети, сёстры, братья. Они вне зависимости от обстоятельств останутся с нами на всю жизнь, потому что большинство из них родные нам по рождению. Вы не можете их уволить за неэффективное ведение домашнего хозяйства. Они всегда будут важнее компании.

Во-вторых, неужели в вашей семье всё гладко и мирно, всегда царит любовь и забота друг о друге? Я уверен, порой вспыхивают скандалы вселенского масштаба, причём из-за мелочи и абсолютной ерунды. Это происходит, когда люди раскрепощаются, становятся более открытыми. Они начинают требовать к себе индивидуального, личностного подхода. Хотят, чтобы с ними считались не по заслугам, а просто потому, что они члены семьи. Вспомните своих детей. Как часто они просят игрушку или сладкое, потому что они такие милые, а вы их папа или мама. В случае опасности они бегут под защиту родителей, а если возникло какое-то желание, требуют немедленного его исполнения. В подростковом возрасте их основной целью становится самостоятельная жизнь по собственным правилам и при полном отсутствии жизненного опыта. И лишь в зрелости они начинают понимать, как важна для них семья. Вы хотите таких взаимоотношений в компании между вами и вашими подчинёнными?

А если вы близкие люди не по рождению, если вы муж и жена? Вы ведь не только мусор выносите или обнимаете друг друга? Неужели цель вашей коммерческой организации — улучшение демографической ситуации в стране или в мире? Секс — одна из важнейших составляющих крепкой семьи, но не думаю, что это как-то поможет вашей компании в конкурентной борьбе за потенциальных клиентов.

В-третьих, если при создании компании в качестве цели вы выбрали личное обогащение или реализацию своих творческих амбиций, то как это соотносится с идеей «мы все дружная и счастливая семья»? Все ваши действия были направлены на достижение истинной цели, и вы думаете, что люди не замечали этого? Много лет в вашей компании прививалась строгая дисциплина и страх перед руководством, и вдруг вы решили всем рассказать о любви и заботе? Вам никто не поверит! Вокруг вас уже устойчиво сформировалось общество, способное выживать только в среде «есть приказ — выполнил; нет приказа — жду приказа». Да и вы, признайтесь себе честно, вообще не представляете, как управлять бизнесом, где главная цель — это любовь и забота о сотруднике, а не выполнение поставленных задач и финансовые показатели компании.

На самом деле работа никогда не была и не будет семьёй. Нужно всегда ясно понимать, что в основном люди приходят в компанию не для решения её задач, а для материального обеспечения себя и своей семьи, иногда — для удовлетворения личных амбиций. В маленьких компаниях со штатом до 20 человек система «мы семья», возможно, работает, а в больших коллективах приводит к значительному росту конфликтов, выяснению отношений и несоответствию ожиданий. Руководство и сотрудники переходят на личное общение, нарушая этикет. Всё чаще позволяют себе отпускать шутки и колкости в адрес друг друга. В приоритете оказывается эмоциональный комфорт в общении с подчинённым, а не его профессионализм и эффективность. А при взаимодействии c коллегами, которые находятся на одном формальном уровне иерархии, на первый план выходят неформальный статус и возможность всегда выступать в роли именно внутреннего «заказчика» задач, а не «исполнителя». Становится сложнее управлять компанией и реализовывать изменения, необходимые для её развития. Постепенно комфортное состояние, к которому вы стремились, внедряя идею «мы семья», уходит в прошлое.