Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Спросите себя и честно ответьте: пользуетесь ли вы своим продуктом или услугой в повседневной жизни, причём не как владелец, а как реальный клиент? А ваши сотрудники? Вы берёте товар со склада, пробуете на дегустации или всё же покупаете за свои «кровные»? Вы лично приходите в точку продаж и среди всего многообразия выбираете свой продукт не по принуждению и не из-за того, что делаете его именно вы, а потому что он действительно вам нравится, вызывает у вас восхищение и неподдельное желание купить? Если ваш ответ «нет», то, скорее всего, в вашем продукте отсутствует ценность. Да, возможно, до сих пор его покупает большое количество людей, но это ненадолго.

Поскольку ваш продукт не для вас и вы им не пользуетесь, вы не сможете смотреть на него так, как смотрит текущий или потенциальный клиент, а значит, не сможете его улучшать. Вам придётся доверять мнению других людей, ваших сотрудников или знакомых, которые, скорее всего, тоже им не пользуются. Основываясь на этих ложных мнениях, вы будете принимать конкретные решения стоимостью в десятки или сотни миллионов рублей. Вы всё больше будете смотреть на конкурентов и копировать их. Они совершат ошибку, и вы вместе с ними. Они смогут выжить после потерь, а вы, возможно, нет. Они выпустят хит, а вы — лишь его подобие.

Вы заметили, как постепенно и незаметно для себя перешли от создания собственной ценности к копированию чужой и следованию ей? Тогда не удивляйтесь тому, что клиенты будут поступать точно так же, потихоньку переходя к вашему конкуренту. Более того, копируя конкурента, а не создавая своё, вы тем самым продвигаете его идеи среди ваших постоянных клиентов. И чем дольше вы это делаете, тем увереннее загоняете себя в «петлю». Дело в том, что единственная ценность от копирования, которую вы сможете предложить своим клиентам, — это цена. Клиент готов покупать копию только при условии более низкой цены. Вам придётся демпинговать, теряя прибыль в условиях изначально более низких продаж. Низких, потому что вы не были первым. Подобный продукт уже существует. Вы лишь его копия. Поэтому так важно создавать ценность, а не копировать её.

Создаёт ценность компания. Компания — это люди. А людей нанимали и выбирали лично вы. Вы придумали какой-то продукт или услугу. Вы нашли и объединили этих людей для его создания. Какой вы — такой и ваш продукт. Если основателей двое и больше, один из вас станет главным (это неизбежно), и в конечном итоге продукт всё равно будет отражением главного действующего лица. Если главный — это вы, то всё начинается с вас. Всё, что происходит в компании, включая позицию продукта на рынке, — это ваша личная ответственность. Поэтому все изменения начинаются лично с вас. Если вы чувствуете, что должна меняться ваша компания, то прежде всего должны измениться вы.

Определитесь с тем, что больше всего вам нравится и что лично у вас получается делать лучше всего. Очень важно, чтобы оба найденных вами факта пересекались, их соединение станет ценностью, а создание её — миссией компании. Если вы любите роскошь и вам удаётся создавать дорогие вещи лучше других, то и занимайтесь этим. Не пытайтесь делать менее дорогой и более массовый продукт, даже если вдруг случится кризис и снизится платежеспособный спрос.

Если, наоборот, вы предпочитаете вести скромный образ жизни, умеете экономить и у вас получается оптимизировать процессы, выстраивать эффективную систему, обеспечивать равномерную работу компании и при этом сохранять высокое качество продукта, то вы отлично подходите для создания массового продукта.

Если вы мастер по созданию продукта, который никому не нужен, то забудьте про бизнес. Если вам нравится то, что вы делаете, но вы не хотите быть самым лучшим в мире, то тоже забудьте про бизнес. И то, и другое — просто хобби или обеспечение личных нужд.

С первым всё понятно, а вот почему важно уметь или уже сейчас стремиться создавать то, что будет самым ценным и полезным в мире ? Всё просто. Бизнес уже давно не имеет границ. Развитие интернета, мобильных устройств, социальных сетей и доступность выезда в другие страны привели к высокой информированности клиентов. Хотя бы однажды попробовав лучший продукт, оценив превосходный сервис, скачав удобное приложение или зайдя на простой и понятный сайт, человек будет стремиться снова и снова получить такой же высокий уровень качества. И вовсе не важно, где он столкнулся с ним и как это связано с вами. Он мог поставить наивысшую оценку обслуживанию при сдаче багажа в аэропорту Цюриха и теперь желает такого же внимания и скорости, заказывая грузоперевозку логистической компании в Новосибирске. Он мог с восхищением пользоваться приложением по заказу такси в Нью-Йорке и, приехав в Россию, будет ждать такой же красоты и удобства от приложения по заказу пиццы в Москве. Он мог получить прекрасный сервис в отеле Анталии и теперь рассчитывает на такое же быстрое и вежливое обслуживание при оформлении водительского удостоверения в ГИБДД.