Ольга Правук - Неликвиды и излишки - как выявить и обезвредить. Как выявить неликвиды товаров и материалов, ликвидировать их, определить прич

Такой товар нельзя оставлять на основном складе — его необходимо перемещать на специальный склад брака, как физически, так и в информационной системе.

Поэтому, прежде чем относить товар к неликвиду, целесообразно провести инвентаризацию по нему на складе: товара может и не быть (продан, утерян и т. д.). Во-вторых, есть вероятность пересортицы: вместо числящегося в информационной базе неликвида есть другой товар, например вместо зеленых кружек — красные. В-третьих, товар может быть в наличии, но бракованный, его невозможно отгружать клиентам. Кроме того, надо обязательно проверить неликвиды на их физическое наличие на вашем складе. Это немаловажный пункт, так как из-за отсутствия динамики продаж неликвиды могут остаться незамеченными, пропасть, потерять за долгий срок хранения товарный вид.

В этой главе я дала обзор самых распространенных причин возникновения неликвидов и излишков. Этот перечень поможет вам определить первопричины в своей компании. Важно только помнить, что выявлять причину нужно в конкретном случае и в конкретной компании. Для этой цели лучше использовать специальные методики. Примером такой методики может быть анализ «Пять почему».

Автор этой методики человек по имени Сакити Тоёда, основатель компании Toyota [5] . Придумал он ее для решения простой, но чрезвычайно важной задачи — нахождения корня проблемы. Считается, что, если сформулировать проблему и задать пять раз вопрос «Почему?», обязательно найдется ее корневая причина. Этот анализ использовался в Toyota Motor Corporation в процессе эволюции собственных производственных методик. Инструмент нашел широкое применение за пределами корпорации Toyota и в настоящее время используется в кайдзене, бережливом производстве (LEAN) и Six Sigma. Также можно встретить его в различных областях менеджмента.

Основа научного подхода компании Toyota [6] заключается в том, чтобы при обнаружении проблемы пять раз задать вопрос «Почему?» (why), что обозначается как 5W. Если пять раз получить ответы на вопрос «Почему?», то причина проблемы и метод ее решения станут очевидны. Решение (или «Как?» — how-to) обозначается как 1H. Таким образом, пять «Почему?» равны одному «Как?» (5W = 1H).

Первопричина (real cause)

Под причиной проблемы скрывается ее первопричина (глубинная причина). В каждом случае мы должны докопаться до настоящей причины, пять раз задавая вопрос «Почему?». В противном случае нельзя принять контрмеры и по-настоящему решить проблему.

Как проводить анализ « 5 почему»?

Наиболее эффективный анализ «5 почему» получается, если он организован в виде групповой дискуссии и вся входящая информация фиксируется на флипчарте или Excel-файле. Начать нужно с определения проблемы, которую вы хотите решить. Далее задайте вопрос: «Почему это происходит?» — и ниже по пунктам запишите причины возникновения данной проблемы.

Этот процесс необходимо повторять для каждого из ответов, пока не зададите вопрос 5 раз. В большинстве случаев пятый ответ на вопрос «Почему?» является коренной причиной. После этого можно начать разрабатывать план действий для устранения первопричины проблемы.

Хрестоматийный пример, которой помогает понять суть метода: поломка машины. Итак, двигатель не заводится. Задаем вопросы, ищем ответы.

— Почему? — Аккумулятор сел.

— Почему? — Генератор сломан, не заряжает аккумуляторную батарею.

— Почему? — Ремень генератора порван.

— Почему? — Ремень генератора исчерпал свой ресурс, его никогда не меняли.

— Почему? — Машина миллион лет не проходила техобслуживание.

Ответ на пятый вопрос и есть суть проблемы. Устранив основную причину, мы уберем ее, а остановившись на промежуточном вопросе, мы рано или поздно наткнемся на эту же или очень схожую поломку. Методика «5 почему» позволяет выявить системные нарушения, устранение которых может предотвратить повторение проблемы либо очень надолго, либо вообще навсегда.

Как может выглядеть этот процесс, если мы ищем первопричину появления товара-неликвида? Как я уже говорила, на поверхности обычно лежит ответ: «Нет продаж, не продается». Но если задать дополнительные вопросы, то можно увидеть совсем другую первопричину. Например:

— Почему товар стал неликвидом? — На него нет спроса.

— Почему нет спроса? — Потому что цена высока, у конкурентов ниже.