Михаил Рыбаков: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Аркадий Пригожин называет гонку за новинками «управленческим фетишизмом».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

См. пункт «Обкатка» в п. 12.2 «Эволюция».

Например, Q7 – «7 простых статистических инструментов».

См. п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Статистически достоверный.

Принцип предложил американский специалист в области качества Джозеф Джуран. Он назвал его по имени итальянского инженера, экономиста и социолога Вильфредо Парето. Другое название – «принцип 20 / 80».

Кстати, диаграмма Парето – это один из семи простых статистических инструментов.

Согласно закону кармы, или, говоря научным языком, закону причинно-следственной связи.

Из фильма «Бриллиантовая рука».

Это название мне навеяла книга Бенджамена Хоффа «Дао Пуха». Добрая и просветляющая.

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды».

См. 9.7. «О разумной глубине формализации бизнеса».

См. п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

См. п. 13.8 «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха».

См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась».

Англ. upsell cross-sell – перекрестная продажа.

Подробнее – п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

См. п. 9.1.3 «Концепция “клиент – поставщик”». Методика SIPOC».

См. 9.1.1.3 «Процессы управления».

Русские аналоги – примерные, подобраны выражения, начинающиеся на букву С.

Любовь Воронкова. «Маша-растеряша».

Система Монтессори – методика воспитания, предложенная в первой половине XX века итальянским педагогом Марией Монтессори. Система основана на индивидуальном подходе к каждому ребёнку: он сам выбирает учебный материал и продолжительность занятий, развиваясь в собственном ритме и направлении. Лучшая система из известных мне на сегодня.

Как и вообще наведение порядка в бизнесе.

Вольная трактовка второго начала термодинамики и его последствий. Энтропия – мера беспорядка, степени хаотичности. Принцип энтропии: всякие естественные процессы сопровождаются возрастанием энтропии Вселенной.

Карлос Кастанеда называл это – «несгибаемое намерение».

См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».

Из знаменитой советской песни 1947 года под названием «Дорожная» (автор слов С. А. Васильев).

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».

Только в меру. А то после таких попыток многие вообще уходят из профессии консультанта.

См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».

Советская власть собиралась повернуть реки Сибири с севера на юг, чтобы оросить Казахстан и Среднюю Азию. Слава богу – не сделали этого.

И. С. Тургенев. «Отцы и дети».

Слияние – психологический термин. Обозначает состояние человека, когда он эмоционально слеплен с кем-то или чем-то, не отделяет себя от другого существа или явления. Например, мать находится в слиянии со своим маленьким ребенком. Часто женщины так и говорят: «Мы покушали, мы сегодня плохо спали» и т. п., хотя имеют в виду именно ребенка. Хуже, если «мальчику» за 30, а его мама волнуется, что он не может найти хорошую работу или жениться. Помочь клиенту выйти из болезненного слияния – одна из типичных задач в работе психотерапевта. И бизнес-консультанта, если мы говорим о бизнесе. Правда для этого ему нужно иметь соответствующее образование и опыт.

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».