Михаил Рыбаков: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Управление рисками я подробно рассматривал в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

См. п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».

См. п. 13.5 «Цикл улучшения процесса, измерения и статистика».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов». Также я подробно разбирал создание системы мотивации в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Подкрепление – это мгновенная позитивно или негативно влияющая реакция обучающего (или внешней среды) на определенное действие обучаемого. Определение с сайта www.psychologos.ru. Термин из бихевиоризма – авторитетного направления в психологии человека и животных.

Подробнее в книге: Карен Прайор. Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя. – М.: Эксмо, 2009. – 288 с. А также в п. 6.6 «Воспитание сотрудников» моей книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

А точнее – положительных подкреплений больше, чем отрицательных.

Напомню: технологии – это hard вашего бизнеса, а дух команды, ее корпоративная культура – это soft. Важно и то и другое. См. «Как работать с книгой».

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б»; п. 9.1.2 «Порядок работы над процессами».

Этот психологический механизм называется «вытеснение» – человек как бы «забывает», вытесняет из сознания в подсознание то, о чем ему сейчас не хочется помнить и думать. А когда становится нужно и выгодно – тут же вспоминает. Удобно, правда?

См. п. 8.2 «О вреде идеализма»; п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

См. п. 14 «Условия успеха».

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

См. п. 12.1 «Революция».

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».

См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

Описания бизнес-процессов (прим. автора).

См. п. 14.9 «Соблюдение технологии».

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

Песня из фильма «Приключения Буратино». Автор слов – Булат Окуджава.

См. п. 14.9 «Соблюдение технологии»; п. 15.7 «Ведущий сессии».

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

С английского: low-hanging fruits.

См. п. 13.12 «5S, TPS, 6 sigma и другие»; п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Русская поговорка «Лучше синица в руках, чем журавль в небе».

См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».

А также откаты, увы. См. п. 10.1 «Антикоррупция» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Му́да (по-японски 無駄) – бесполезность, бессмысленность, несерьезность, поверхностность, пустота. Два связанных понятия – му´ри и му́ра. Му́ри – перегрузка рабочих, сотрудников или мощностей при работе с повышенной интенсивностью. Му́ра – неравномерность выполнения операции, например прерывистый график работ из-за колебаний спроса. Устранить му́да проще всего, с этого обычно начинают. После чего переходят к му́ри и му́ра.

Говорят, что на ГАЗе, где управление качеством внедряли японцы, в цехе висит фрагмент процесса с шагом «отсечение муды».

См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы»; п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

Вообще я не люблю слово «начальник» – от него веет каким-то неприятным душком. Гораздо лучше – руководитель. Однако в этом примере действительно начальники.

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась».