Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

См. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

См. п. 19.5 «Матричная структура управления».

По первому образованию я системный аналитик, программист и экономист. Я долго не мог понять: ну почему же обсуждения тянутся столько времени? Ведь всё просто: раз-два, и схема готова! Только изучив индивидуальную и групповую психологию, я нашёл ответ на этот вопрос. К счастью или к сожалению – люди не компьютеры. Подробнее – в п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

См. п. 9.6 «Детализируем процессы».

Я вот все думаю: SIPOC – это он или она? Вроде бы схема – она. Но почему-то у нас так повелось, что SIPOC – мужского рода.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

Очень краткое описание данной методики я встречал только в некоторых источниках по системе «Шесть Сигм», преимущественно на англоязычных сайтах. Данную трактовку методики я изначально узнал от своего коллеги – консультанта Александра Шмайлова, за что благодарен ему. В дальнейшем методика была доработана мной и партнерами по команде.

См. п. 15.5 «Еще рекомендации».

См. п. 9.3.2 «Тело процесса».

Пишем их под словом «Клиент».

Вероятно, это «вертикальный колодец» – см. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

Вспомните, что процессы – сквозные. Они пронизывают границы не только отделов, но и более крупных бизнес-единиц.

В стандарте IDEF0 это называется «управление» и обозначается как стрелка, входящая в шаг сверху. Умно, логично, но составлять такие схемы процессов и пользоваться ими – сложно, непрактично.

См. п. 9.6 «Детализируем процессы».

Service level agreements (SLA).

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

См. п. 12.2 «Эволюция».

Мы не просто формально «схемки» рисуем. Подробнее см. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».

См. п. 15.5 «Еще рекомендации».

Говорят, великие мистики умеют создавать вещи из пустоты. Но я этого пока не видел.

Также см. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

См. также п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

От англ. check-list – список для проверки.

От англ. screencast – цифровая видео- и аудиозапись, производимая непосредственно с экрана компьютера. Для этого используют, например, программу Camtasia Studio.

См. п. 8.2 «О вреде идеализма».

См. п. 8.6 «Где применять».

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».

Хотя лучше – формировать свой рынок. Это интереснее, да и конкурентам будет сложнее вас догнать.

См. п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».

Подобные «весы» вы можете использовать при принятии решений в разных областях управления и вообще в жизни.

Управление проектами я подробно разобрал в п. 4 книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

Project Management Body of Knowledge – популярный международный стандарт в области управления проектами. Разработчик – Project Management Institute (PMI).

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса».

От англ. stakeholder – заинтересованная сторона, заинтересованное лицо. То есть все, чьи интересы затрагивает проект.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

Подробно – п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Подробнее – в книге Наталии Морозовой «О финансах легко и непринужденно». Она финансовый директор крупной экспортной компании уже более 20 лет. Помимо этого занимается консалтингом по финансам и налоговой безопасности.

Помню, в студенчестве выпивка измерялась в «лигрылах»: литры × градусы / «рыла», то есть количество участников пьянки. Я никогда не пил много, но часто заходил в общежитие к друзьям.