Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.

Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…

Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.

Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».

У психологов это явление давно описано.

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса»; п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».

См. п. IV «Организационная структура».

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

Франчайзинг – технология тиражирования бизнеса, когда франчайзи покупает у франчайзера франшизу: право работать под его брендом, а также технологию работы. Иногда франчайзи также делает регулярные платежи или закупает у франчайзера расходные материалы для ведения бизнеса.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению»; п. IV «Организационная структура».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

Пример условный, учебный. В вашем ресторане процесс может протекать иначе.

Подробно см. п. 6 «Персонал» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

Подробно – Наталия Морозова. «О финансах легко и непринужденно».

Аутсорсинг (от англ. outsourcing (outer-source-using): использование внешнего источника / ресурса) – выполнение работ силами внешней компании-подрядчика или отдельных внештатных специалистов. См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Или один из шагов основного. Этот тонкий момент мы рассмотрим в п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

Не только в Европе. Есть такая поговорка: «Китай мыслит вечностью». Там работают стратегии длиной в сотни лет.

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

См. п. 5 «Роли в бизнесе».

В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».

См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».

См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».

Подробнее – далее в этой книге, а также см. п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

На сессиях порой происходят бури, когда, например, бухгалтер вдруг слышит, что ее процесс – вспомогательный. А уж что бывает, когда об этом узнают производственники… См. п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

Как гласит немецкая пословица: Ordnung muss sein – «Должен быть порядок». Наверное, поэтому Mercedes и Audi – качественные машины.

См. п. 9.6 «Детализируем процесс».

См. рис. 7 «Процессный взгляд на компанию» в п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

«Лебедь, Щука и Рак» – басня И. А. Крылова.

Сказывают, что у одного мужика на крыше бани выросла трава. Он решил затащить туда корову, чтобы она траву съела и добро не пропадало зря.

См. п. 9.6 «Детализируем процессы».