Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

См. п. 6 «Персонал» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».

См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».

См. п. IV «Организационная структура».

См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».

Фредерик Тейлор – американский инженер, основоположник научной организации труда.

Генри Форд – американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей, изобретатель.

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

Хотя порой я в этом сомневаюсь.

См. статью Бориса Польгейма «Племенной образ мышления – сейчас и миллион лет назад» ( www.mrybakov.ru/library/ca/ca192/).

См. п. 17 «Процессы и оргструктура».

Так и хочется сказать: «на тонком плане». По сути, так и есть. Но это уж слишком высокие материи, выходящие за рамки данной книги.

См. п. 14.13 Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра).

См. книгу: Джеймс Шуровьески. «Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее, чем поодиночке, и как коллективный разум влияет на бизнес, экономику, общество и государство».

И при этом мягко – без (само)насилия. См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14 «Условия успеха».

См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14.5 «Настройтесь на долгий путь».

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».

Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

См. п. V «Снова о целях и результатах».

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.

Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.

Outlook – программа корпорации Microsoft.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

См. п. 5 «Роли в бизнесе».

Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».