Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

• Работа с компаниейв течение 6–12 месяцев до получения запланированного бизнес-результата, включающая в себя индивидуальную работу с собственниками и стратегические сессии с управленческой командной.

Мне важно поделиться этим с вами – каждое слово рождено годами работы и размышлений.

Наша миссия

Помогать людям жить счастливо и эффективно достигать своих целей.

Ценности и принципы

• Для нас консалтинг – это не только бизнес, но и возможность делать мир лучше.

• Мы работаем профессионально и честно. Не даем пустых обещаний. Не продаем «волшебных таблеток». Мы открыты и прозрачны.

• Наш Заказчик – всегда собственник бизнеса. Мы помогаем ему вовлечь управленческую команду в развитие бизнеса. Даем не только инструменты и технологию, но и веру в успех.

• Мы никогда не работаем за клиента. Помогаем управленческой команде достичь своих целей: проще, быстрее, дешевле. Мы работаем только с теми, кто готов сам настойчиво прикладывать усилия для достижения результатов.

• Мы работаем на трех уровнях: бизнес-технологии, коллектив, ключевые люди [481].

• Мы помогаем только частным рыночным компаниям.

• Мы ценим экологию и гармонию в мире, способствуем их развитию. Бизнес – лишь инструмент для этого.

Есть разные путиразвития бизнеса:

• Не развиватьвообще. Это мало кому подходит.

• Расти экстенсивно. Многие компании так и делали до кризиса. Однако они вырастают слабыми и в сложные времена быстро сдуваются.

• Развивать бизнес бессистемно. Пытаться внедрять обрывки разных методик, взятые из разных источников. Получается лоскутное одеяло из документов, воспоминаний, несбывшихся надежд и разочарований.

• Улучшать бизнес по книгам, статьям, дистанционным курсам и пр. Они полезны для знакомства и как справочник, однако зачастую внедрить изменения самим не получается: недостаточно навыков и воли.

• Пойти поучиться. Например, описанию процессов. Заказчик надеется, что после этого произойдет чудо. Работники станут грамотные и мотивированные, бизнес попрет в гору. Однако на деле, как правило, ничего не меняется – у людей нет возможности применить полученные знания в компании, многие разочаровываются. Часто работники после учебы возвращаются с «короной».

• Собственникам бизнеса полезно иногда проходить хорошее обучение. Из наемных сотрудников на внешнюю учебу можно отправлять только топов и ключевых специалистов. Для остальной управленческой команды – стратегические сессии и рабочие группы внутри компании. А для рядовых сотрудников – только внутреннее обучение: тренировка исполнения бизнес-процессов.

• Заказать результаты под ключ. К сожалению, чудеса случаются только в сказке.

• Системноулучшать бизнес при поддержке консультантов – самый результативный вариант. Команда улучшает бизнес по заданию Заказчика. Консультант помогает. Ключевые события проекта – стратегические сессии. Основной объем работы команда делает между ними.

Деньгии ответственность:

• «Просто учеба» – самый экономный вариант. За бизнес-результат не отвечает никто.

• Заказ готовых решений и результатов. Самый дорогой вариант. Ответственность за результаты на консультантах. Тут они – ваши подрядчики. Дорогие иллюзии – болезненные разочарования.

• Изменения проводит команда компании с профессиональной поддержкой. Это золотая середина. По деньгам – компромиссный вариант. Вы оплачиваете только рабочее время консультантов – наставников и помощников для вас и вашей команды. Ответственность распределена:

– Консультант отвечает за профессиональное оказание вам помощи и поддержки.

– Управленческая команда отвечает перед собственником за результаты.

– Вы отвечаете за то, чтобы развитие бизнеса началось и достигло результатов.

– Честно, справедливо и гармонично.

Многие бизнесмены консультантам не доверяют. И их можно понять. Мы часто слышим:

• Консультанты нам не нужны – сами справимся.

Если уж мы – руководители компании – сами не можем решить свои проблемы, то как в них разберется человек со стороны?