Эдвардс Деминг - Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Имеются в виду сектора частной и государственной деятельности. – Прим. науч. ред .

Интервью с Оскаром Орнати Public Productivity Review, vol. vi, nos. 1 and 2 (March and June 1982), p. 48. – Прим. авт .

Этот список предложен Полом Херцем и мисс Дебра Левин. – Прим. авт.

Я признателен Роберту Каччиа, Эмметт Флеминг и Джозефу Тереза за возможность работать с ними над этим примером. – Прим. авт.

Я признателен господам Ричарду Хаупту, Чарльзу Ричардсу и Эдварду Бейкеру из компании Ford Motor за возможность работать с ними над этой проблемой. – Прим. авт.

Деминг имеет в виду вешалки для одежды, которые можно снять и использовать в любом шкафу. Большинство отелей, стараясь предотвратить их кражу постояльцами, использует либо несъемные вешалки, либо вешалки со специальным типом крепления. – Прим. науч. ред .

В книге Филиппа Кросби «Качество бесплатно» ( Quality is free) (McGrow-Hill, 1979) на с. 59–63 рассказывается, как теряются деньги и ухудшается гостиничный сервис. – Прим. авт .

Вот две прекрасные работы на эту тему: Ненси Манн, Раймонд Шафер и Нозер Сингпурвалла «Методы статистического анализа надежности и времени жизни» ( Methods for Statistical Analysis of Reliability and Life Data (Wiley, 1974)) и Ричард Барлоу, Франк Прошан « Статистическая теория надежности и испытания на безотказность» / Пер. с англ. И.А. Ушакова. – М.: Наука, 1984. – Прим. авт.

См. Марвин Мандель. «Исследования движений и времени» ( Moution and Time Studies , Printice-Hall, 1950; rev. ed. 1970), p. 128; (Л. Типпетт «Изучение отношение – задержка» ) «Ratio-delay study,» Journal of Textile Institute Transactions 36, no. 2 (February 1935); R. Морроу, Time Study and Motion Economy (Ronald Press, 1946), pp. 176–199; C. Brisley, «How you can put work sampling to work,» Factory 110, no. 7 (July 1952): 84–89; J. Pairo, «Using ratio-delay studies to set allowance,» Factory 106, no. 10 (October 1943): 94. – Прим. авт.

Я признателен друзьям из телефонных компаний за помощь в написании этого раздела, в частности доктору Роберту Бруссо из AT&T, Джеймсу Кеннеди из Illinois Bell Telephone Company и доктору Дж. Франклину Шарпу, автору работы «Управление статистикой и исследованием операций для менеджеров» («Managing statistics and operations research for management»), представленной на встрече в Американской статистической ассоциации в Бостоне, в августе 1976 г. Наконец, я счастлив, что имел возможность работать со многими телефонными компаниями с 1949 г. по сей день над множеством различных задач. – Прим. авт.

См. любой учебник по выборочным методам или процедурам обследований. – Прим. авт.

Мое внимание к существованию этого списка привлекли Пол Херц и мисс Дебра Левин. – Прим. авт .

Shunji Hirokawa and Hiroshi Sugiyama «Количественный анализ прибыли» («Quantitative gain analysis»). – Технический отчет Университета Осака, Технологический факультет 30, № 1520 (1980).

Я благодарен д-ру Джипси Рэнни за удовольствие работать вместе с ней над этим проектом.

Сформулировано Уолтером Шухартом в книге Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; Американское общество контроля качества, 1980; перепечатано Ceepress, Университет Джорджа Вашингтона, 1986), гл. 23; его же книга Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), гл. 4. Превосходное изложение в книге Josehp Cameron, Measurement Assurance, NBSIR 77–1240 (Национальное бюро стандартов, Вашингтон), апрель 1977. См. также: Charles Bicking, «Precision in the routine performance of the standard tests», Standardization , январь 1979, с. 13. Заинтересованный читатель может глубже ознакомиться с вопросом по замечательной работе Churchill Eisenhart, «Realistic evaluation of the precision and accuracy of instrument calibration systems», представляющей собой главу в книге Precision Measurement and Calibration под редакцией Harry Ku, National Bureau of Standards Special Publications 300, Vol. 1 (Superintendent of Documents, Вашингтон, 1969). – Прим. авт.

Эти примеры и карты взяты из книги автора «Sample Design in Business Research» (Wiley, 1960), гл. 13.

Walter Shewhart, Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), pp. 130–137; C.I. Lewis, Mind and the World-Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), Chs. 6–9. – Прим. авт.

Автор имеет в виду часто встречающуюся в юридических документах формулировку «due care» – должная забота, должное попечение, в смысле принятия всех необходимых мер и предосторожностей, для предотвращения нежелательного развития событий. – Прим. науч. ред .