Эдвардс Деминг - Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

В одном из сотни отчетов, представленных на национальном конгрессе «кружков качества» в Токио в ноябре 1980 г., рассказывалось, как пять человек, реорганизовав работу, смогли выполнять работу на участке, где раньше требовалось семеро рабочих. Или 100 человек могут теперь выполнять работу 140. Сорок человек не потеряли свою работу: они просто перешли на другую.

Такого рода знания помогают компании улучшить свои конкурентные позиции, что в конечном счете приводит к расширению штата, а вовсе не к уменьшению.

Эдвардс Деминг – всемирно известный консультант, чья деятельность привнесла в японскую промышленность новые принципы менеджмента, которые произвели революцию в качестве и производительности. Внедрение 14 пунктов программы для менеджмента доктора Деминга должно помочь и промышленности Соединенных Штатов. Доктор Деминг успешно практиковал их по всему миру на протяжении 40 лет.

В знак признания его вклада в экономику Японии Японский союз ученых и инженеров (JUSE) учредил ежегодную премию имени Деминга за достижения в области качества и надежности продукции. В 1960 г. император Японии наградил его орденом Благодатного Сокровища второй степени. Доктор Деминг получил множество других наград, включая медаль Шухарта от Американского общества контроля качества в 1956 г. и награду имени Сэмюэля Уилкса от Американской ассоциации статистики в 1983 г.

Отделение Метрополитен Американской ассоциации статистики учредило в 1980 г. ежегодную премию Деминга за повышение качества и производительности.

Доктор Деминг в 1983 г. был избран членом Национальной академии технических наук, кроме того, он получал почетные степени доктора Университета штата Вайоминг, Колледжа Ривьер, Университета штата Огайо, Мэрилендского университета, Технического колледжа Кларксона и Университета Джорджа Вашингтона.

В новом издании эта книга называется «Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга». – Прим. ред.

Не так давно произошел важный прорыв. Международный стандарт ИСО/ТУ 16949: 2002 придал подходу Деминга статус обязательного для производителей автомобильных деталей. Это касается статистического управления процессами (SPC) и подхода к измерениям (MSA). К сожалению, гуманитарные аспекты учения Деминга еще не стали естественной частью этих стандартов. Видимо, это дело будущего.

В настоящее время перевод этой книги на русский язык готовится к публикации в издательстве «Альпина Бизнес Букс».

Из письма доктора Цуда, приведенного далее.

Сведениями об истории усилий японских ученых на начальной стадии я обязан основателям Японского союза ученых и инженеров (JUSE), особенно доктору Е. Нисибори. Работа со многими руководителями высшего звена Японии в 1950 г. и позднее помогла мне больше узнать об истории их успеха. JUSE – телеграфный код Японского союза ученых и инженеров, Токио. См. приложение. – Прим. авт.

A. Feigenbaum «Quality and Productivity» Quality Progress , November 1977. – Прим. авт.

Предложено Уильямом Голомским. – Прим. авт.

Ввиду высокой сложности изделий и технологии их производства процент выхода годных интегральных схем может составлять единицы и даже доли процентов от общего числа производимых чипов. – Прим. науч. ред.

Это формулировка Джеймса Бакена из Ford Motor Company 27 января 1981 г. – Прим. авт.

W. Shewhart. Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; repr. ed., American Society for Quality Control, 1980; reprinted by Ceepress, The George Washington University, 1986). – Прим. авт.

В данном случае имеются в виду суммарные затраты на закупку, производство и эксплуатацию. – Прим. науч. ред.

Продукты массового спроса, выпускаемые различными производителями (например, бакалейные товары, фрукты и т. п.), как правило, трудно различимы с точки зрения потребительских показателей качества. Однако, как показывает д-р Деминг, учет показателей качества поставки делает обоснованным применение правила одного поставщика и в этом случае. – Прим. науч. ред.

Этот стандарт регламентирует планы выборочного статистического контроля качества. Аналогичные стандарты есть и у нас. – Прим. науч. ред.

Я признателен мистеру Ральфу Стинсону, президенту Bettcher Manufacturing Corporation, за копию этого доклада. – Прим. авт.