Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Взгляд Фредерика Тейлора и Генри Форда на человека как на еще одно колесико в производственной машине все еще бродит в умах многих менеджеров. Именно так управляет своими людьми General Motors в противовес Tоyota, и разница между производительностью этих двух компаний достаточно существенна, чтобы поставить под сомнение идеи тейлоризма и его последователей.

Ниже приводится список типов поведения, характеризующих поведение, основанное на внимании к людям:

• отношение к людям с уважением и достоинством;

• обеспечение персоналом, обладающим необходимой квалификацией для выполнения работы;

• создание атмосферы доверия и поддержки;

• воспитание в людях чувства причастности;

• поощрение вклада каждого члена организации;

• принятие ошибок и извлечение из них уроков;

• внимание к идеям и предложениям, высказываемым людьми;

• оценка продуктивной работы;

• поощрение инициативы;

• поощрение идей и предложений.

Главное различие между поведением лидеров, ориентированных на человека, в ролях, которые требуют ускорения производительности, а не поддержания, заключается в подходе к вопросу мотивации. В терминах иерархии потребностей, выдвинутой психологом Маслоу, ускорение производительности требует внимания на нуждах высокого уровня – оценке других и самоактуализации. Это поведение сосредоточено на том, чтобы работники брали на себя ответственность за себя, сами себе бросали вызов, шли на риск и напрягались при выполнении работы, росли и развивались. Поведение, основанное на поддержании производительности, с другой стороны, фокусируется на нуждах низшего уровня, по Маслоу – на физическом благополучии, чувстве причастности и самооценке. Оно концентрируется на условиях работы, ее безопасности, на том, чтобы люди чувствовали себя частью команды, группы, компании и считали, что у них интересная, заслуживающая внимания работа, которая вселяет уверенность в себе.

Еще раз повторяю, организациям нужен баланс этих двух типов поведения лидеров, ориентированных на человека. Часто низшие уровни мотивационной иерархии принимаются как данность, но опыт показывает примеры, когда пренебрежение этими элементами оказывает отрицательное влияние, направленное вверх по цепочке. Например, когда люди чувствуют незащищенность (сокращение компании, слияние, приобретение другими организациями, реструктуризация), их внимание переключается на основные потребности, такие как защита, которая, если ею не заниматься, приводит к нежелательным результатам. Производительность не поддерживается, качество снижается, показатели падают, нормальные функции и задания отодвигаются на второй план. В то же время, когда люди не получают вознаграждения за свою работу, когда они не понимают важности того, чем занимаются, когда они понимают, что не способны достичь чего-то значительного, их усилия и эффективность падают.

Поведение, в центре которого лежит системный подход к поддержанию производительности, заключается в непрерывности процесса, предсказуемости и стабильности. Людей учат следовать принятой практике, а не принимать поспешные решения. Оно обеспечивает применение и внедрение систем и процессов; прецедент взвешивается и обсуждается, рациональность превалирует над эмоциями.

Этот подход часто приравнивается к бюрократии; при этом бюрократ определяется как «официальное лицо, жестко приверженное к выполнению всех деталей административной процедуры». Все здесь определяет слово «жестко». Но это не одно и то же, что поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности. Основой этого подхода является соответствие с процессом и процедурой, и важно признать, что именно процесс и процедура обеспечивают непрерывность и предсказуемость.

Если они выполняются эффективно, результатом является стабильность; если неэффективно – негибкость, ригидность. Всем нужна стабильность – кораблю, самолету, машине или человеку, даже если они находятся в движении. Им надо пройти через определенные стадии движения. Ригидность означает совершенное отсутствие движения, любая ригидность приводит к тому, что корабль покрывается ржавчиной и тонет, самолеты падают, машины разрушаются, люди умирают.

Поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности, заключается в сохранении рамок, вокруг или внутри которых сосредоточена работа организации. С его помощью работают элементы инфраструктуры организации: коммуникационная сеть, производственные процессы, финансовые системы и системы контроля, определение работ и ролей, компенсационные системы, процедуры закупки, системы распределения и т. д.