Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Ниже приводится список типов поведения, характеризующих поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности:

• поддержание современного уровня информирования;

• обеспечение выполнения процессов и процедур;

• обеспечение одинакового выполнения подобных ситуаций;

• точная оценка последствий изменения процедур;

• подробное планирование;

• разделение комплексных проблем на более мелкие;

• оценка риска;

• избежание блокирования системы.

Производительность является результатом применения комбинации некоторых видов поведения лидеров – направленного на поддержание производительности и на ее ускорение. Обе формы поведения могут проявляться различно. Главными путями их демонстрации является средоточие на действии, человеке или системе или их некоторые комбинации. Поведение, ориентированное на действие, характеризуется проявлением инициативы, личным примером, вдохновением и вселением чувства заинтересованности, постановкой конкретных целей и задач, мониторингом производительности на фоне поставленных целей, вниманием на деталях, своевременным выполнением графика работ. Поведение, ориентированное на человека, характеризуется распределением обязанностей и подотчетностью, созданием команд, организацией обучения и личного развития, обеспечением помощи и поддержки. Поведение, направленное на систему, характеризуется координационной деятельностью, интегрированием производительности и результатов, долгосрочным планированием, созданием условий для работы систем на производительность, а не против нее, анализом и оценкой. Ни один из этих типов поведения не является более эффективным, чем другие: все зависит от ситуации.

Поведение, направленное на действие, человека или систему, различается в зависимости от поставленной цели: ускорять производительность или поддерживать ее. Ориентированное на действие поведение, необходимое для ускорения, включает проявление инициативы, личный пример, создание энтузиазма и энергии. Если необходимо поддерживать производительность, поведение включает четкую постановку задачи, согласование целей и преданность им, мониторинг производительности на фоне поставленных целей, внимание на подробностях.

Ориентированное на человека поведение, необходимое для ускорения, включает распределение обязанностей, создание доверия, создание крепких взаимоотношений внутри команды, создание преданности целям и интересам организации. Если необходимо поддерживать производительность, поведение включает создание культуры помощи, поддержки, лояльности и чувства «семьи» на работе, а также обеспечение достойного отношения к людям.

Ориентированное на систему поведение, необходимое для ускорения, включает создание эффективной структуры и инфраструктуры, получение от систем, процессов и процедур дополнительной прибыли, координацию деятельности отдельных людей и групп, интегрирование результатов различных команд, отделов и подразделений, поддержание долгосрочного стратегического мышления. Если необходимо поддерживать производительность, поведение включает обеспечение непрерывности процесса, предсказуемость, рациональность и стабильность. Оно также включает создание рамок, в пределах которых работает организация: коммуникационная сеть, производственные процессы, финансовые системы и системы контроля, определение работ и ролей, компенсационные системы, процедуры закупки, системы распределения и т. д.

Мы знаем, что некоторые действия ускоряют производительность, другие поддерживают ее. Но есть и третий тип поведения, который оказывает отрицательные последствия и подрывает производительность. Это поведение, которое мешает переменам, разрушает видение, препятствует достижению поставленных целей и задач. Такое поведение называется блокирующим производительность.

Из-за блокирующего поведения тратится много энергии и усилий. Поведение является, к сожалению, фактом жизни организации. На работе мы ежедневно ощущаем его последствия как на себе лично, так и в действиях других. Мы принимаем его на веру как часть состояния человека. Так как негативное поведение характерно для всех, мы стараемся не обращать на него внимания и рассматриваем его как еще одно препятствие, которое надо преодолеть. Но на его преодоление нужна энергия, которую можно использовать на что-то позитивное, для создания ценностей.