Джозеф Мачиариелло - Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

LeadershipJournal.net. «Управлять, чтобы помогать». Интервью с Питером Друкером{63}.

● Представления заинтересованных лиц, связанных с некоммерческими и коммерческими организациями, о миссии часто противоречат друг другу. Эти различные точки зрения должны быть успешно интегрированы, чтобы учреждением можно было эффективно управлять.

3. Планирование в некоммерческой организации, ориентированное на результат

Деятельность некоммерческой организации необходимо планировать . И начинать следует с миссии. Потому что именно миссия определяет понятие результата в данном учреждении. Затем нужно задать вопрос: кто является заинтересованным лицом? Раньше считалось, что в бизнесе следует учитывать интересы только одной стороны – клиента, что важна только его удовлетворенность (японцы до сих пор так и делают). Все остальные – сотрудники, общество, окружение, даже владельцы акций – представляют собой лишь ограничения. То, что эта парадигма сменилась для американских компаний, и резко, является причиной, почему многие бизнес-руководители считают, что мир движется к краху. Но в некоммерческих организациях всегда было множество групп, и каждая с правом вето. Директор школы должен идти навстречу требованиям учителей, школьного совета, налогоплательщиков, родителей, а в старших классах и самих учеников. Пять заинтересованных групп, каждая из которых видит школу по-своему. Позиция каждой из них важна, по крайней мере до той черты, за которой следует увольнение директора, забастовка или восстание.

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в некоммерческой организации», 1990. С. 109–110.

Составьте перечень заинтересованных лиц, чьи нужды вы должны удовлетворить, находясь на занимаемой должности в данной организации.

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Как вы идете навстречу нуждам каждого заинтересованного лица или группы заинтересованных лиц?

_______________________

_______________________

_______________________

Какие требования различных групп заинтересованных лиц вступают в противоречие в краткосрочной перспективе? Можно ли примирить эти позиции в рамках долговременных целей вашей организации?

_______________________

_______________________

_______________________

Составьте новый перечень заинтересованных лиц. Постарайтесь увязать интересы каждого в рамках ваших долговременных целей.

_______________________

_______________________

_______________________

Какие требования, если таковые имеются, невозможно привести в соответствие с указанными целями?

_______________________

_______________________

_______________________

Можете ли вы освободить себя и свою организацию от обязанности отвечать интересам заинтересованных лиц с несовместимыми требованиями?

_______________________

_______________________

_______________________

Друкер считал, что определенные нужды общества можно наиболее эффективно удовлетворить с помощью работы хорошо управляемых организаций социального сектора. При эффективном руководстве эти организации могли бы стать мощным средством удовлетворения человеческих потребностей и уменьшения страданий. Они также могли бы реализовывать стремление волонтеров к индивидуальным достижениям и активной гражданской позиции. Ни одну другую организацию так не хвалил Друкер за работу по удовлетворению человеческих потребностей и развитию волонтеров, как Армию спасения. И ни одна другая организация не приносила ему такой радости во время сотрудничества. Он говорил Бобу Бафорду и Рику Уоррену, что с нетерпением ждет встреч с людьми из Армии спасения, потому что «когда бы я ни разговаривал с ними, я оказываюсь в другом измерении; у них просто удивительный дух, в этих людях есть радость»{64}.

Те критерии, которые использовал Друкер для оценки эффективности Армии спасения, если иное не указано в статье этой недели, содержатся в интервью с Джеймсом Осборном, руководителем национальных сил Армии спасения. Задавая вопросы, Друкер последовательно проводит Осборна через решение ряда трудных задач, которые встают перед всеми руководителями организаций{65}.

Важно отметить, что Друкер считал одной из важнейших проблем, стоящих перед некоммерческими организациями, ясное определение сначала миссии, а затем результатов, показательных с точки зрения следования миссии. В отличие от бизнеса, где есть графа «итого» в годовом отчете, в некоммерческих структурах нет такого дисциплинирующего фактора. В связи с этим некоммерческим организациям важно определить критерии эффективности, конгруэнтные результатам и миссии. Армия спасения делает это очень хорошо и в этом смысле является образцом для других. Социальные программы Армии спасения помогают заключенным, наркоманам, бездомным, алкоголикам, неблагополучным подросткам и т. д., то есть тем людям, нужды которых трудно удовлетворить правительству страны. У организации разработаны критерии оценки проводимых программ, которые не оставляют сомнений по поводу их эффективности. Вот почему Друкер так высоко ценил деятельность Армии спасения и почему американцы так легко жертвуют деньги в пользу этой организации. Американское общество благосклонно к тем некоммерческим организациям, которые обладают подтвержденной способностью добиваться измеримых результатов.