Джозеф Мачиариелло - Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

● Бизнес-организации могут интегрировать нужды всех заинтересованных лиц вокруг долгосрочных целей, максимизируя способность учреждения приносить прибыль и одновременно удовлетворяя неотложные нужды наиболее важных заинтересованных лиц – клиента и работника.

1. Интегрировать интересы различных заинтересованных лиц в долгосрочной перспективе

Первая, но самая сложная задача руководителя некоммерческой организации состоит в том, чтобы все заинтересованные лица согласились с тем, в чем именно состоят долгосрочные цели учреждения. Интеграция их разнообразных интересов возможна только в долгосрочной перспективе. Если вы будете сосредоточены на краткосрочных результатах, все будут тянуть в разные стороны. У вас будет блошиный театр, какой был у меня 40 лет назад, когда я испытал подобную тягостную неудачу в качестве руководителя высшего учебного заведения… Я понял, что если не интегрировать идеологию всех заинтересованных лиц в рамках долгосрочных целей, то можно весьма скоро потерять поддержку, доверие и уважение… Я начал искать руководителей некоммерческих организаций, которые успешно делали то, в чем я потерпел неудачу. Скоро я узнал, что они начинают с того, что определяют те коренные изменения, которые хочет произвести в обществе и человеке данная некоммерческая организация; а затем проецируют эту цель на нужды каждого из заинтересованных лиц (курсив добавлен. – Дж. М. ).

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в некоммерческой организации», 1990. С. 110.

● Очень сложно примирить противоречивые нужды заинтересованных лиц вокруг краткосрочных целей, гораздо проще для руководителя интегрировать их в рамках долгосрочных перспектив организации.

2. Интервью Питера Друкера для Leadership Journal

Введение

Боб Бафорд заручился поддержкой редактора Пола Роббинса и издателя Leadership Journal Гарольда Майры в том, чтобы они на начальном этапе дали импульс его работе по созданию «Сети лидеров». Эти люди помогли Бафорду обрести доверие среди лидеров церквей и спонсировали проведение первых двух конференций «Сети лидеров». Пол Роббинс, в свою очередь, был одним из 33 лидеров церквей, посетивших 19–22 августа 1986 года Друкеровскую конференцию в лагере Ассоциации молодых христиан в Скалистых горах, в Эстес Парке, Колорадо.

В результате знакомства с Бобом Бафордом редакторы Leadership Journal приехали в Клермонт провести интервью с Питером Друкером на раннем этапе проекта «Диалог Друкера и Бафорда». Они задали Друкеру ряд существенных вопросов, особенно о том, как создавать концепцию развития и миссию для церквей и других некоммерческих организаций, имеющих множество заинтересованных лиц. Ниже приведены два ключевых вопроса с ответами Питера Друкера.

Вопросы и ответы

Редакторы: Насколько важно для местной церкви выработать собственную, отличную от других, концепцию развития?

Питер Друкер: Единая ясная концепция [цель] необходима, и все же в некоммерческих организациях вы практически всегда имеете дело с множеством заинтересованных лиц, каждое из которых хочет сделать упор в этой концепции на что-то свое. Когда речь идет о церквях, миссия очевидна. Она прямо прописана в Евангелии. Иначе говоря, ваша задача – донести евангельские слова до всех людей. [Это] очевидно и очень просто. Возможно, здесь заключается простейшая формулировка миссии. Я не говорю, что это легко сделать, я говорю, что это просто сформулировать.

Редакторы: Но ведь разные заинтересованные лица видят специфику совсем по-разному?

Питер Друкер: Это так во всех некоммерческих организациях. Школьный совет, учителя, родители и учащиеся – у всех разные требования к системе образования. Пятьдесят лет назад концепция была проще: цель существования школы состояла в том, чтобы проследить, что ученик выучил положенное. Школы концентрировались на навыках: умении читать, умножать. В последние годы у людей разные мнения относительно того, что есть обучение. Концепция расширилась и включила формирование индивидуальных черт (развитие характера, личности, решение социальных задач). В результате точка фокуса, общая для всех, исчезла. С таким количеством целей невозможно функционировать с той же эффективностью.

Несмотря на конфликт мнений, некоммерческой организации необходимо единство. Отстаивать общую миссию – трудная задача для пастора церкви. А если этого не делать? Что ж, основная слабость либеральных церквей в том, что они не укрепляют общую миссию. Лидеры считают задачей церкви решение социальных вопросов вне церкви, а паства видит это по-другому. Отсюда непонимание и низкая эффективность.