Сьюзан Уэйншенк - 100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание

Измените свое настроение

Оказывается, удивительно легко влиять на настроение людей, особенно в течение небольшого периода времени (например, достаточного для того, чтобы сделать покупку в интернет-магазине). В исследовании Марике де Фриза участники смотрели видеоклипы с персонажами Маппет-шоу (для создания хорошего настроения) и фильм «Список Шиндлера» (который вызывал печальные чувства). Люди отмечали, что их настроение значительно улучшилось после просмотра Маппет-шоу и значительно понизилось после просмотра «Списка Шиндлера». Эти изменения настроения затем влияли на их действия на следующих этапах исследования.

Выводы

• Бренд – это ярлык. Если у вас есть позитивный опыт использования бренда, этот бренд – сигнал безопасности для «старого мозга».

• Роль бренда в Интернете велика. При отсутствии возможности увидеть и потрогать реальный продукт бренд становится заменителем опыта. Страх или утрата являются побудительным мотивом к использованию устоявшихся брендов.

• Радость является побудительным мотивом к исследованию новых брендов.

Человеку свойственно ошибаться

Ошибаться – человеческое свойство, прощать – божественное.

Александр Поуп

Человеку свойственно ошибаться. Невозможно построить систему, которая бы свободна от человеческих ошибок. Эта глава посвящена ошибкам, которые делают люди. 85. Не существует абсолютно надежных продуктов

Я коллекционирую сообщения о компьютерных ошибках. Это такое хобби. Некоторые сообщения относятся еще к тем временам, когда на компьютерном экране использовался текстовый интерфейс. Большинство из них не имеют ничего общего с юмором; они написаны программистами, которые пытаются объяснить, что случилось. Но многие из них оказываются довольно забавными, и иногда намеренно. Мое любимое сообщение было получено из компании Texas. Когда там произошла «фатальная» ошибка, которая означала крах системы, пришло сообщение: «Генри, заканчивай с ней, она настоящая дрянь!»

Если что-то пойдет не так

Реальность такова, что что-нибудь всегда идет не так: пользователи делают ошибки при работе с компьютером, компания выпускает программное обеспечение, в котором полно ошибок, а дизайнер разработал неудобный интерфейс, поскольку понятия не имел о нуждах пользователей. Каждый делает ошибки.

Очень трудно создать систему, не содержащую ошибок, и гарантировать, что люди не будут совершать ошибки при работе с ней. На самом деле это невозможно. Спросите жителей Три-Майл-Айленда, Чернобыля или сотрудников BP. Чем дороже обойдется ошибка, тем больше нужно приложить усилий, чтобы избежать ее. Чем больше нужно приложить усилий, тем дороже обойдется создание системы. Если ошибка недопустима (например, если вы конструируете атомную электростанцию, нефтяную установку или медицинское оборудование), нужно как следует подготовиться. Необходимо проверять систему в два или три раза больше, чем обычно, и испытывать ее в два-три раза дольше. Создание безопасных систем обходится дорого. И все же полная безопасность недостижима.

Лучшее сообщение об ошибке – отсутствие сообщения об ошибке

Сообщения об ошибках являются той частью программного обеспечения, которая требует наименьшего количества времени и энергии, и это правильно. Все же лучшее сообщение об ошибке – это отсутствие сообщений об ошибке. Но если что-то идет не так, важно, чтобы люди знали, что с этим делать.

Как писать сообщение об ошибке

Предположим, что появилась ошибка, и вам нужно проинформировать об этом пользователя.

• Расскажите пользователю, что он сделал.

• Объясните проблему.

• Объясните, как исправить ошибку.

• Используйте активный, а не пассивный залог.

• Приведите пример.

Вот пример того, как не надо писать сообщение об ошибке:

#402: до того как счет может быть оплачен, необходимо, чтобы дата платежа была позднее, чем дата создания счета.

Вместо этого следует сообщить: «Вы ввели дату платежа раньше, чем дата создания счета. Измените дату таким образом, чтобы дата платежа была позднее даты создания счета».

Выводы

• Подумайте, какие ошибки наиболее вероятны. Попробуйте предположить, какие ошибки могут совершить люди, когда будут пользоваться вашим продуктом. И затем измените дизайн, чтобы избежать этих ошибок.

• Создайте пробный вариант дизайна и протестируйте его, чтобы обнаружить возможные ошибки. Убедитесь, что пробный вариант тестируют люди, которые будут пользоваться продуктом. Например, если продукт предназначен для медсестер, не просите протестировать его ваших коллег-дизайнеров.