Сьюзан Уэйншенк - 100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание

Встроенный регулятор

На самом деле у нас есть встроенный регулятор. Происходят ли положительные или отрицательные события, большую часть времени уровень счастья остается постоянным. Некоторые люди чувствуют себя более (или менее) счастливыми, чем другие, и этот уровень остается постоянным, независимо от того, что с ними случается.

Выводы

• Будьте осторожны по отношению к заверениям клиентов, что внесение некоторых изменений в продукт или дизайн осчастливит их или, наоборот, сделает несчастными до конца дней.

• Люди предпочитают одни вещи другим или думают, что предпочитают, но их реакция, будь она позитивная или негативная, вероятнее всего будет менее сильной, чем они это себе представляют. 83. Планирование и обсуждение события доставляет больше радости, чем само событие

Представьте себе, что вы со своей сестрой планируете поездку на Каймановы острова через несколько месяцев. Вы разговариваете друг с другом по телефону по крайней мере раз в неделю, обсуждая купальники, рестораны и гостиницы. Вы предвкушаете эту поездку.

Впоследствии может оказаться, что предвкушение было лучше, чем сама поездка. Теренс Митчелл (Terence Mitchell, 1997) и его группа проводили исследования такого рода ситуаций. Они опрашивали людей, которые предпринимали поездку по Европе, короткую поездку в течение уикэнда на День Благодарения и трехнедельный велосипедный тур по Калифорнии.

Перед событиями люди планировали поездку с положительными эмоциями, но во время поездки их оценки не были столь радужными. Небольшие разочарования и неудобства, которые всегда присутствуют, создавали определенный эмоциональный фон, так что они воспринимали поездку в целом менее позитивно. Интересно, что через несколько дней после поездки воспоминания становились опять радужными.

Как отлично провести отпуск и иметь прекрасные воспоминания

Раз уж мы коснулись темы отпуска, вот некоторая интересная информация из различных источников, которая позволит вам получить от отпуска максимум удовольствия:

– несколько коротких отпусков лучше, чем один длинный;

– конец отпуска оказывает большее влияние на долгосрочную память, чем начало или середина;

– интенсивные, яркие впечатления способствуют тому, что вы запомните поездку как позитивное событие, даже если этот интенсивный опыт был не самым позитивным;

– если поездку пришлось прервать, вы будете радоваться оставшейся части даже больше.

Выводы

• Если вы занимаетесь дизайном интерфейса, с помощью которого люди планируют события будущего (выигрыш в лотерею, путешествие, строительство дома), они получат больше положительных эмоций, если фаза планирования будет длиннее.

• Если вы хотите получить оценку события, сайта или продукта, помните, что больше положительных откликов вы получите через несколько дней после взаимодействия, а не во время или непосредственно после события или взаимодействия. 84. Когда мы расстроены, мы не ищем новизны

В пятницу в полдень вас вызывает начальник и говорит, что недоволен вашим последним отчетом. Это тот отчет, про который вы неоднократно говорили ему, что он вас беспокоит и требует больше времени. Предчувствия вас не обманули. А теперь он еще смеет говорить, что эта работа плохо отразится на вашей карьере и вы даже можете потерять работу. По пути домой вы заходите в магазин. Вы расстроены и испуганы. Что вы купите: рис или кускус (его вы видите впервые)?

Знакомое и привычное успокаивает

Согласно исследованию Марике де Фриза (2010) из университета Радбоуд в Неймегене, Нидерланды, вы купите знакомый бренд. Исследование показывает, что люди предпочитают иметь дело с чем-то знакомым, когда они расстроены или напуганы. У человека возникает желание попробовать что-то новое, когда он пребывает в хорошем настроении и готов к дальнейшим подвигам.

Желание иметь дело с привычным вызвано страхом потери

Эта тяга к привычному и то предпочтение, которое мы отдаем знакомым брендам, связаны со страхом потери. В книге «Интуитивный веб-дизайн» я писала о страхе потери. Когда люди огорчены или испуганы, старый и средний (эмоциональный) мозг находятся в состоянии готовности. Они готовы защищаться. И самый простой способ защиты – иметь дело с тем, от чего не ждешь неприятностей. Вам знаком известный бренд. Вы узнаете известный логотип. Когда люди напуганы или расстроены, они обращаются к тем брендам, которые им известны.