Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

ЧАСТЬ IV

ИМЕТЬ СОЮЗНИКОВ ВАЖНЕЕ, ЧЕМ ВЛАСТЬ

Самого большого прогресса достигают организации, приглашающие обычных людей делать необычное. Их руководители столь же скромны, сколь амбициозны.

Глава 7

Интуиция как образ жизни

«Столкновение взглядов для нас важнее выгоды»

Если бы Тони Шей только и делал что красовался дни напролет, упиваясь богатством и статусом, его можно было бы понять. Он стоит во главе одного из самых популярных и успешных потребительских интернет-брендов Zappos, продающего обувь и одежду, и купленного Amazon за миллиард долларов. Шей сидит на мешке денег. Zappos из Лас-Вегаса — его второй большой успех в цифровую эпоху. В 1999 году свою первую компанию — рекламную сеть Link Exchange — он продал Microsoft за 265 миллионов долларов. У него почти три миллиона подписчиков в Twitter, клиенты наперебой расхваливают Zappos (компания оформляет сотни тысяч заказов в неделю), на счету сотни миллионов долларов, и нет сомнений, что Тони Шей — светлая голова. Он пошел на большой риск и круто изменил принцип обслуживания клиентов в области цифрового брендинга и подход к управлению, придерживаясь спорной организационной модели — холакратии , в которой нет традиционной иерархии, а ответственность распределена между всеми.

Однако в день нашей встречи Шей не пересчитывал купюры и не чихвостил начальников Zappos. В его просторной квартире на 23-м этаже небоскреба мы рассматривали стену, сплошь заклеенную стикерами с записанными надеждами, мечтами и предположениями тысяч людей: коллег, друзей, партнеров по бизнесу и любопытствующих гостей вроде меня. Эта стена позволяет получить какое-то представление о его самом неординарном замысле. Downtown Project — проект развития города стоимостью 350 миллионов долларов. Он должен изменить будущее серого, полузаброшенного квартала в Лас-Вегасе и вместе с тем, если получится, отношение начальников, компаний и даже целых городов к вертикальному руководству и коллегиальной творческой силе.

Проект Шея — это рисковое громкое начинание, «самый амбициозный эксперимент по строительству идеального города XXI века в США», по мнению авторитетного сайта Recode, основанного Уолтом Моссбергом и Карой Суишер, которые к затее Шея отнеслись крайне скептически. Журнал Wired, опубликовавший тщательную оценку, которая была намного более благосклонной, назвал его живительной силой, «этосом, который сочетает в себе идеалистический, художественный коммунализм “Горящего человека”[20]

с трудоголизмом цифрового предпринимательства XXI века»1

.

На самом деле задумка проще — и вместе с тем сложнее. Все началось в 2012 году Zappos так быстро развивалась, нанимала так много людей, что выросла из своего основного офиса в Хендерсоне. Поняв, что придется искать новое место, Шей отправился искать вдохновение на культовых производственно-административных комплексах (Nike, Google, Apple и других). Многое его впечатлило, но многое и смутило. Внутри эти храмы творчества были полны ярких идей и интересных личностей, но отгораживались от внешнего мира с его новыми идеями и не менее талантливыми людьми. Комплексы, по словам Шея, были «прекрасно обустроены для сотрудников, но при этом обособлены и никак не помогали местной общественности».

А что если Zappos спроектировать новый комплекс и окружить его творцами, компьютерщиками и предпринимателями — не сотрудниками, а людьми, способными вдохнуть в компанию совершенно новую энергию и творческое начало, чтобы идти вперед? Zappos могла построить помещение со всеми мыслимыми удобствами, похожее на кампус Нью-Йоркского университета в центре Гринвич-Виллиджа, в котором, по словам Шея, «не понимаешь, где заканчивается одно и начинается другое». Вместо того чтобы запирать двери и оберегать свою безопасность, он хотел установить проницаемые границы между Zappos и окружающим миром, создать «компанию, больше всех в мире ориентированную на жизнь местного населения и интегрированную в нее». Людям не обязательно стать частью Zappos, чтобы быть частью среды, делающей компанию успешной, помогать ей в качестве союзника, а не сотрудника.

Мысль простая, но сногсшибательная — стратегия, при которой компания больше волнуется о потере не коммерческих тайн или запатентованной технологии, а энергии и живости. Сол Каплан, основатель Business Innovation Factory («Фабрики бизнес-инноваций»), говорит, что стратегия — не папка, набитая планами пятилеток. Сегодня стоит принять «случайные столкновения необычных собеседников» — создавать условия для всяческих взаимодействий интересных людей, которые могут предложить свое оригинальное видение будущего. «Самое лучшее происходит, когда люди сталкиваются и делятся мыслями», — утверждает Шей. И в заключение говорит, что лучший способ этому поспособствовать — впустить в жизнь и работу принцип предчувствия удачи[21]