Александр Высоцкий - Оргсхема. Как разработать структуру компании

Но есть и хорошая сторона: если налажена работа отдела Качества, у нас имеются бесценные данные о том, чему действительно стоит обучать персонал. Нет смысла обучать только ради самого обучения. Конечно, любая наука развивает личность, но в бизнесе более разумным является подход, когда прилагают усилия к тому, что принесет максимальный результат. Если опросы клиентов показывают, что одно из самых больших отклонений в магазине – это отсутствие понятной справочной информации о товаре и неспособность продавцов компетентно ответить на вопросы покупателей, нет никакого смысла обучать этих продавцов искусству продаж. В первую очередь нужно добиться, чтобы они безупречно знали свой товар. Если клиенты ресторана жалуются на нерасторопность официантов, не стоит обучать сотрудников кухни, следует обучить администратора, управляющего официантами, тому, как организовать их работу. Любые знания, которые получает человек в компании, должны усиливать его способность производить продукт, а приоритеты в обучении можно определить, анализируя качество продукта и общий поток производства компании.

ЦКП отдела: компетентные сотрудники, производящие качественно свои ЦКП.

Секция библиотеки – собирает книги, аудио– и видеозаписи, публикации, пригодные для обучения сотрудников компании, организует их хранение, выдает сотрудникам и обеспечивает их сохранность.

В любой компании есть ценные книги, справочники, редкие журнальные статьи и видеозаписи. Время от времени приобретаются новые материалы, и если не организовывать их хранение и контроль, их «зачитывают», а когда необходимо найти нужную информацию, сотруднику приходится тратить рабочее время на поиски.

Даже если в компании используется в основном безбумажный документооборот, все равно кто-то должен поддерживать такую электронную библиотеку материалов в порядке, составлять описания этих материалов, чтобы можно было быстро найти любые данные.

ЦКП секции: находящаяся в сохранности и доступная сотрудникам компании библиотека материалов.

Секция обучающих материалов – анализирует потребность в обучающих материалах на определенную тему, находит данные для составления материалов, создает обучающие программы, ищет подходящие внешние обучающие курсы и семинары.

Может показаться, что это слишком сложная работа, для выполнения которой нужно быть как минимум профессором, но это не так. Несложно разобраться, в чем в первую очередь некомпетентны сотрудники компании, в этом помогают опросы и исследования отдела Качества. После того как составлен соответствующий список, можно заняться написанием учебных материалов.

По опыту могу сказать, что практически в любом бизнесе на первом месте в таком списке будет стоять продукт компании. В компаниях, предоставляющих полиграфические услуги, сотрудники не знают основных понятий, относящихся к этой области, путают «буклет» и «брошюру». Конечно, я привожу очень-очень простой пример, настоящее положение дел в этой области очень тяжелое. Если не верите, составьте список всех основных моментов, которые относятся к вашему продукту, и сделайте опрос сотрудников, скорее всего, вы будете шокированы. В такие моменты у меня возникает только один вопрос: как они вообще умудряются работать и производить продукт?

При создании учебного материала вам нужно придерживаться принципа: слабый обучающий материал гораздо лучше, чем его отсутствие. Поэтому, даже если вы не можете найти в интернете хороших статей о вашем продукте и объединить их в небольшую брошюру, вы точно можете взять самого продуктивного продавца или самого умного производственника, а еще лучше – обоих, поставить их к доске, включить обычную видеокамеру и записать обучающее видео. Оно не будет идеальным, но это уже обучающий материал, который можно будет использовать.

Много лет назад издательство «Баланс-клуб» разработало новую организующую схему для своей компании, и у них возникла необходимость обучить своих сотрудников. Они просто пригласили меня в качестве лектора, я прочитал для них семинар по их организующей схеме, они записали его на видео, набрали на компьютере текст лекции и через две недели прислали мне готовую брошюру, по которой начали обучать сотрудников. Могу вас заверить, что она не была идеальной – язык лекции и книжный язык сильно отличаются. Но на тот момент не было лучшего обучающего материала по оргсхеме, и сотни их сотрудников успешно изучили оргсхему именно по этой брошюре и быстро получили нужный результат.