Александр Высоцкий - Оргсхема. Как разработать структуру компании

Можно сказать, что именно эта служба отвечает за формирование сильного конкурентоспособного продукта компании, который был рассмотрен в главе «Продукт компании».

ЦКП службы: успешные продукты компании и эффективная маркетинговая стратегия.

Служба технологии – обеспечивает компанию точной, описанной в политике технологией производства продукта, совершенствует технологии производства, осуществляет надзор за ее соблюдением.

Невозможно развивать компанию, если технология производства продуктов, за которые компания получает деньги, не описана точно на бумаге, а существует в головах лишь нескольких ключевых сотрудников. В любом бизнесе есть своя технология. Для производственников – это технологическая документация, для торговой компании – методики продвижения, продаж, закупки товара и его поставок. Некоторые компании сразу начинают свою деятельность с приобретения технологии, например, купив франшизу, а большинство создают технологию производства сами, собирая ее из разрозненных кусочков.

На начальном этапе деятельности, когда в роли технолога компании выступает ее создатель, весь коллектив состоит из нескольких сотрудников, а технологию только обкатывают на первых клиентах, проблемы с отсутствием описанной на бумаге технологии нет. Но с ростом и расширением объемов производства продукта обнаруживается, что из-за отсутствия точно описанных методик невозможно осуществлять планирование деятельности, подсчитать себестоимость, быстро обучить новых сотрудников и, самое главное, нельзя обеспечить соблюдение технологии. Если это так, то с ростом объемов предоставляемого продукта качество становится непредсказуемым, что влияет на удовлетворенность клиентов и имидж и, в конце концов, в условиях обостряющейся конкуренции сказывается на доходе компании.

Это не означает, что создатель компании обязательно должен быть тем человеком, который не просто знает технологию производства, но и способен ее описать. Для этого можно привлечь технических специалистов из других отделений или внешних консультантов, чтобы они выполнили работу по описанию технологии. Но опыт показывает, что попытки добиться, чтобы технология была описана руководителями Технического отделения, ни разу не приводили к удовлетворительному результату. Они слишком заняты производством продуктов своих отделений. Кроме того, одно дело – выполнять работу, а совершенно другое – проанализировать и описать, как она выполняется; для этого нужны разные навыки.

Но тем не менее, если на торговом предприятии нет описанной технологии формирования ассортимента, выбора поставщиков, получения хороших цен и снижения затрат на логистику, с расширением появятся и проблемы – уровень прибыльности будет снижаться. Если в сервисной компании нет описанной технологии предоставления услуг, в процессе роста качество ее услуг будет снижаться. Например, технология компании Visotsky Consulting заключается не в том, как использовать организующую схему или статистики, эти принципы были хорошо описаны Л. Роном Хаббардом, а в том, как внедрить эти инструменты в работающем бизнесе. Поэтому наша технология описывает, какие действия и в какой последовательности необходимо совершать для разработки и внедрения. И описание данной технологии уже сегодня состоит из сотен документов, хотя я, как основной ее разработчик, вижу еще множество моментов, требующих усовершенствования.

В некоторых видах бизнеса в этой службе находятся целые подразделения, осуществляющие технологические разработки. Например, в компании по производству станков это – конструкторское бюро, которое, основываясь на данных Службы стратегического маркетинга, конструирует более совершенное оборудование, изготавливает опытные образцы, проводит тестирование, описывает технологию их производства и передает в Техническое отделение для массового производства. Или в компании по пошиву вечерних и свадебных платьев есть экспериментальный цех, который делает дизайн новых коллекций, создает лекала и подбирает материалы, проводит тестовые показы и отбирает лучшие образцы для массового производства. В компании по производству продуктов питания – это лаборатория, которая разрабатывает новые рецептуры, проводит дегустации и тестирование, осуществляет сертификацию.

Фактически данные подразделения занимаются разработкой технологии. Когда эти функции пытаются выполнять в Техническом отделении, результатом становится то, что разработки идут слишком медленно, а технологические эксперименты создают помехи производству продукта, на котором компания зарабатывает. Такие подразделения должны находиться на оргсхеме в Службе технологии и подчиняться Офису владельца.