Рэндалл Инглунд - Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы

С самого начала в Harris & Associates решили сосредоточиться на муниципальных проектах, а не на сотрудничестве с частными застройщиками. «Городская или региональная организация всегда знала, что не получится так, что в один день мы вдруг перестанем с ними работать и на следующий явимся как представители частного разработчика, который хочет что-то получить от этого учреждения. Это избавляло нас от серьезного источника потенциальных конфликтов интересов», — объясняет пресс-секретарь.

После обсуждений в духе «Нам и правда пора придумать какой-то этический кодекс и записать в нем все правила, которых мы придерживаемся» я [Дэвид Гилл] предложил обсудить этическую программу. Выбор предстояло сделать на двух основных направлениях. Во-первых, руководство должно разобраться с этическим лидерством проектов, а во-вторых, следовало определиться с масштабом проекта. Изначально этический проект заключался в том, чтобы определить и выразить миссию и видение компании. Задачей организационной этики и ценностей было не просто «не попасть в суд и в тюрьму» (минималистский подход, сводящийся к устранению негативных последствий). Нет, задача заключалась в том, чтобы предложить идею того, «какой компанией мы должны быть» и «как нам нужно обращаться друг с другом и со всеми заинтересованными сторонами, чтобы преуспеть и усовершенствоваться в выполнении нашей миссии и реализации нашего видения». Организация хотела подойти к этике с точки зрения миссии и видения, а не контроля рисков.

«В отличие от многих компаний, нам было мало получать чистый доход. Наша компания хотела быть финансово успешной, и она такой стала. Но мы фокусировались не столько на финансовых результатах, сколько на людях — наших сотрудниках, клиентах и деловом сообществе. Юмор ситуации заключается в том, что акцент на людях полезен для бизнеса. Например, около 70 % нашей работы — это повторные заказы. Таким образом, имеет практический смысл инвестировать в нашу этику», — говорит пресс-секретарь.

Миссией Harris было «помочь нашим клиентам преуспеть». Специалисты Harris консультировали инженеров и менеджеров проектов. Каким образом они помогали своим клиентам? Благодаря «ведущему опыту менеджмента и консультационных услуг». Видение Harris заключалось в том, чтобы стать не самой большой гориллой в отрасли, а «принципиальным и превосходным лидером» в тех сферах, где работала компания. Компания с радостью брала на себя ответственность за разработку и управление муниципальными проектами. Помощь процветанию общества была критической частью того, чем в Harris хотели заниматься. Но компания существовала также для того, чтобы помочь своим сотрудникам продвигать их карьеры.

Поскольку именно они обязаны беспокоиться из-за каждого аспекта работы компании, изначальными создателями и хранителями миссии и видения, конечно, стали руководители и совет директоров. С их позиций лучше всего видно целое, и они несли за него основную ответственность. Но если бы они приняли миссию и видение без обсуждения с остальными сотрудниками, это противоречило бы культуре Harris. Harris добивалась широкой поддержки, к тому же требовался и опыт, и любые предложения по улучшению документов о миссии и видении. Таким образом, заявления рассмотрели все менеджеры и сотрудники компании, и все они могли поделиться своими комментариями.

После этого рядовые сотрудники Harris в своих окопах должны были сыграть основную роль в создании и применении этических руководств для повседневных рабочих практик компании. Как сказал пресс-секретарь: «Естественным продолжением нашей культуры явилось уважение ко всем нашим сотрудникам и обращение к ним с просьбой принять участие в создании этического кодекса».

Участникам раздали небольшой опросник, состоявший из пяти вопросов: 1) каковы ваши основные рабочие задачи? 2) какие основные письменные рекомендации необходимо предложить новым (или сомневающимся) сотрудникам, чтобы они могли выполнять эти задачи успешно и этично и не попасть в беду? 3) какие основные искушения и проблемы могут возникать в вашей сфере работы? 4) какие письменные правила могли бы помочь новым или сомневающимся сотрудникам избежать проблем или этических нарушений, если бы они столкнулись с этими вызовами? 5) можете ли вы предложить другие важные правила или рекомендации, которые должны стать частью этического кодекса и на которые мы все должны постоянно опираться?

После долгой работы при участии практически всех работников был составлен «Путь Harris» — полный, цельный, сбалансированный документ, описывающий миссию, видение, ключевые ценности и этические правила компании. Для того чтобы помочь менеджерам и работникам разобраться, следует ли принимать меры в конкретных случаях, сформулирован следующий список вопросов: