Майкл Стейнер - Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

Один секрет поможет вам в этой ситуации – мы наблюдали его действие в другом контексте, в ситуации обучения призрака: создать «третью сторону» – объект, обозначенный как вещь, которому вы можете сказать «нет», вместо обратившегося к вам человека. Например, можно записать просьбу на листе бумаги или на флипчарте, потом указать запись и сказать: «Боюсь, мне придется отказаться от этого», и это будет лучше, чем «боюсь, я должен вам отказать».

Говорите «да» человеку и «нет» – заданию.

Существует множество книг о стратегии, и большинство из них можно не читать. Если вам необходимо прочесть только одну книгу по этой теме, могу вам ее порекомендовать: Роджер Марин и А. Г. Лафли, « Игра на победу». Лафли был исполнительным директором компании «Procter & Gamble» в период ее Великого успеха (и настолько успешно руководил, что вернулся через некоторое время на второй срок), а Мартин – бывший декан Ротманской Школы менеджмента при Университете Торонто и успешный автор – был его доверенным советником. Они разбили разработку стратегии на пять ключевых вопросов, на которые необходимо ответить, – пять вопросов, которые можно задавать как одному сотруднику или команде, так и комплексной, глобальной, мультимилионной организации.

Эти вопросы не линейные. Один ответ будет влиять на следующий и на тот, который был до этого. Сам процесс работы между ответами на вопросы, создание соответствия между ними и является сутью эффективности такого подхода. Эйзенхауэр как-то сказал: «Планы – ничто, планирование – все», и хотя это утверждение несколько категорично, оно все же правдиво. Результатом этих пяти стратегических вопросов является поддержка глобального планирования. Предлагаю их рассмотреть:

• В чем состоит наше стремление к победе?Ограничивая выбор стремлениями победить, вопрос сразу отбрасывает заурядные варианты. Если вы хотите выиграть, необходимо знать игру, в которую вы играете и против кого вы играете. Как вы хотите повлиять на мир и на людей в мире?

• Где мы будем играть?Распаляться на все сразу – не самое успешное решение. Необходимо выбрать сектор, географию, продукт, канал и клиента, это позволит сосредоточить свои ресурсы.

• Как мы добьемся победы?В чем главная разница между вами и остальными, которая позволит победить?

• Какими компетенциями мы должны обладать?Необходимо не просто определить, что вы должны сделать, но и каким образом это станет вашим преимуществом.

• Какие системы управления необходимо задействовать?Оценивать – просто. Гораздо сложнее понять, что именно вы хотите оценить, в чем ваша оценка действительно важна.

Вопрос, который стоит за всеми пятью приведенными, – это наш Стратегический вопрос: «От чего вам придется отказаться, если вы на самом деле соглашаетесь на это?» Мартин и Лафли выражают это так: «Помните, что стратегия заключается в выигрышном выборе. Это согласованный и интегрируемый набор из пяти конкретных вариантов. Когда вы определяете свою стратегию, выберите, что вы сделаете и чего не будете делать». Маргарет Уитмен, исполнительный директор «HP» (и большой фанат книги «Игра на победу», она даже заставила каждого менеджера в компании прочитать ее), утверждает, что этот процесс «заставляет идти на сложные компромиссы».

БЫТЬ В ПОИСКЕ – ЗНАЧИТ НИ МНОГО НИ МАЛО – НАЧАТЬ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.

Опишите момент, человека или ощущения, которые для вас являются триггером.

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Триггером здесь станет ситуация, когда сотрудник, и без того перегруженный, добавляет все больше обязанностей к своему списку дел. Может быть, человек боится сделать выбор или огорчить кого-то и соглашается выполнить все подряд. Или в том случае, если темп работы команды слишком увеличивается и вы чувствуете, что границы проектов и заданий расползаются во все стороны. Короче говоря, это ситуация, когда ваш подчиненный принимает решение начать новое дело.

Запишите старую привычку, которую вы хотите изменить. Будьте точны. Для этого вопроса вам, вероятно, придется посадить на цепь своего монстра советов.