Майкл Стейнер - Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Старая привычка, которую вы хотите изменить, – переключение в режим помощи и действия. Вы предоставляете решение, даете ответ, добавляете несколько пунктов в свой список дел. Вы предполагаете, что знаете, в чем состоит просьба, даже несмотря на то, что она не была четко сформулирована. То есть вы берете на себя всю ответственность.

Опишите свою новую привычку. Скорее всего, это будет нечто вроде: «Я спрошу у человека: «Чем я могу помочь?»

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Вы ищете ясность, спрашивая «Чем я могу помочь?». Но вы можете спросить и грубее: «Что вам от меня нужно?»

В главе о вопросе «А что еще?» мы упоминали исследование, в котором ученые обнаружили, что врач в среднем ждет всего восемнадцать секунд, прежде чем перебить своего пациента. Но наш исследователь из «Box of Crayons» нашел несколько других работ, которые показывают нам, что не у всех докторов отсутствует такт в разговорах.

Линдси нашла опыт, в котором исследователи проверяли разные способы начинать разговор с пациентом. Некоторые доктора использовали более общий вопрос, например: «Чем я могу помочь?» Другие – более узкие и утвердительные вопросы, например: «Я так понимаю, сегодня у нас проблемы с носовыми пазухами?» При более общих вопросах пациенты гораздо подробнее описывали и объясняли врачу, что их беспокоит, упоминали более точные и отдельные симптомы – так, что врач мог скорее сосредоточить внимание на реальной проблеме. В качестве дополнительного бонуса врачи, задававшие более обобщенные вопросы, также получали высшие баллы оценки от пациентов.

Наука говорит нам, что, когда вы задаете Ленивый вопрос, или другой, главное – общий, в начале разговора, вы не только работаете эффективнее, но и вызываете большее уважение.

Слушайте ответ по-настоящему.

Вы задаете один из семи базовых вопросов. А потом переключаетесь в режим активного слушателя. Киваете головой, как собачка на панели приборов на ухабистой дороге. Вы издаете подбадривающие звуки, бормочете что-то. Любой ценой держите зрительный контакт. При этом в голове у вас происходят вещи, отвлекающие внимание от разговора. Может быть, вы волнуетесь относительно того, какой следующий вопрос вам стоит задать. Может быть, вы думаете над тем, как бы поскорее закончить этот разговор. Может быть, вы вспоминаете, ваша ли сегодня очередь готовить и достаточно ли у вас чеснока в шкафчике или нужно забежать за ним в магазин по пути домой.

В любом случае колесо все крутится, а хомячок уже сдох. [1] Кажется, никто не знает, откуда пошла эта фраза. Но кто бы ее ни придумал, я снимаю шляпу. Одна из самых трудных вещей, которую вы можете сделать после того, как задали вопрос, – это искренне выслушать ответ . Будьте любопытными, друзья.

После того, как я задал вопрос…

Пытаться только выглядеть так, будто я активно слушаю…

Действительно слушать. И когда меня что-то отвлечет (а отвлечет обязательно), я сконцентрируюсь и снова вернусь к разговору.

1. Вопрос-побуждение

О чем вы думаете?

2. «Еще»-вопрос

А что еще?

3. Вопрос-концентрация

В чем для здесь вас настоящая проблема?

4. Вопрос-основание

Чего вы хотите?

5. Ленивый вопрос

Чем я могу помочь?

6. Стратегический вопрос

7. Обучающий вопрос

В этой главе вы докопаетесь до причин перегруженности работой и откроете для себя вопрос, находящийся в центре любой выигрышной стратегии.

Вы знаете, что иногда можно выполнять работу, которую вы любите? Это может быть только работа, поглощающая и захватывающая вас. Дело не только в том, что работа приносит другим что-то хорошее и имеет результат, дело в том, что эта работа для вас что-то значит. В общем-то, это именно та работа, которой вы думали, что будете заниматься, когда устраивались на эту должность.

Но существует еще множество других необходимых к выполнению обязанностей. В компании «Box of Crayons» мы различаем хорошую работу (ежедневные обязанности – сделайте или умрите, это ваша обязанность) и великую работу (та, которая имеет больше значения и приносит настоящий результат). Делаем мы это, чтобы помочь организациям и их работникам делать меньше хорошей работы и больше – великой. Вероятно, вы можете себе представить, как изменится жизнь в коллективе, если вы и ваша команда будете делать, скажем, на 10 процентов больше Великой работы. Но давайте откровенно: у кого есть на это время? Глава о Ленивом вопросе («Чем я могу помочь?») уже заставляет вас беспокоиться о том, что кто-то на самом деле даст вам ответ на него. Вы уже загружены электронной почтой, встречами, отчетами, спортом, чтением и временем с семьей. Вы работаете на полную мощность. Как можете вы сказать «да» чему-то еще?