Татьяна Аржаева - Найти и взрастить менеджера по продажам, продавца-консультанта

История

В муниципальной поликлинике на прием к терапевту зашла пожилая женщина. У нее много разнообразных симптомов, и она хочет понять, что с ней, и выздороветь. Врач, даже не посмотрев на нее и не поздоровавшись, сообщает: «У вас грипп. Купите аспирин и принимайте его дня 2—3». На замечания женщины о том, что у нее не грипп, а что-то другое, так как нет даже его симптомов, и что надо бы назначать анализы, пройти обследование, врач грубо ответил: «Я врач! Я лучше знаю! Идите, лечитесь!»

И таких историй немало. Пойдете ли вы к этому врачу в следующий раз? Есть ли к нему доверие?

А если бы врач не только поздоровался, но и расспросил пациентку, как положено: «Что болит? Где болит? Как болит? Как давно болит? Постоянно ли болит?» Назначил бы, если необходимо, анализы. То есть проявил бы искренний интерес к больному, что является залогом успешно выполненной работы. Что если бы этот врач понимал: его задача – не только поставить диагноз и выписать лекарства, а сделать так, чтобы пациент выздоровел? А для этого нужно, чтобы пациент ему доверил самое ценное, что у него есть, – здоровье и жизнь! И это невозможно без качественного установления контакта и проявления искреннего интереса к проблемам и жалобам пациента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечание: во всех сносках данной книги автор ссылается именно на свои тренинги. Тренинги «Мастерство общения», «Конфликт? Претензия? Работаем!».

Тренинг «Эмоциональный интеллект: развиваем, применяем, получаем результат».

Классификация менеджеров «Подходы СОУРО» (автор – Татьяна Аржаева).

Тренинги «Управление продажами» и «Отдел продаж и менеджеры отдела продаж: как управлять и вести к результату».

Тренинги «Продажи: от холодного общения – к сердцу клиента с фишками и огоньком», «Мастер розничных продаж», «Мастерство телефонных переговоров», «Сложные продажи, или Ваш случай – ОСОБЫЙ», «Управление продажами: от А до Я и больше!» и др.

Иногда в этой книге вы встретите повторяющиеся мысли. Сделано это специально, с целью акцентирования и лучшего запоминания важного.

Тренинги «Секреты успешных продаж», «Продажи: от холодного общения к сердцу клиента с фишками и огоньком», «Мастерство общения», «Конфликт? Претензия? Работаем!».

Тренинг «Развитие компетенций менеджеров по продажам, продавцов-консультантов».

Тренинг «Текст, который продает».

Тренинг «Как найти эффективного менеджера по продажам, продавца-консультанта?»

Тренинг «Текст, который продает».

Тренинг «Конфликт? Претензия? Работаем!».

Тренинги по личностному росту «Мастерство продаж», «Мастер розничных продаж», «Искусство презентации», «Витамин для креатива» и др.

Тренинг «Мастерство телефонных переговоров».

Тренинг «Эмоциональный интеллект: развиваем, применяем, получаем результат».

Все тренинги по продажам и коммуникациям нашей компании.

Тренинг «Выявление потребностей – легкий прыжок к сделке, который забывают сделать».