Сергей Ткачев - Дисконтные системы - внедряем и развиваем

Следующий метод стимулирования я называю «сказочным». Почему именно так? Все очень просто. Некоторые производители или продавцы могут приукрасить свой товар различными красивыми словами, не относящимися к действительности. Пример возьму из собственной практики. Заходим с девушкой в ювелирный магазин и подходим к отделу часов. Девушка увидела на витрине надпись и говорит, что именно такие часы нужно купить. Когда я прочитал эту надпись, то улыбнулся и сказал, что это уловки маркетолога, не относящиеся к действительности. Что там была за надпись? Она действительно была интересная! На стекле было написано: «Счастливые часы». И эта уловка многих мотивирует к покупке таких «сказочных» часов.

Один из самых известных методов стимулирования к покупке – цена. Практически в любом магазине можно наблюдать цену товара, которая заканчивается на 99. Покупатель чаще всего обращает внимание на первые две цифры. Например, если товар стоит 1799 рублей, то покупателю визуально представляется 1700, а не 1799. Этот метод действенный, но покупатель становится более грамотным и уже может не купиться на такие уловки. Есть другой метод: вместо цифр 99 поставьте, например, 88. Разница в сумме очень маленькая, но это будет сбивать покупателя с толку. Давайте проверять, какой товар вам кажется привлекательнее: по цене 1999 рублей или 1988 рублей? Конечно, 1988!

Очень хорошо расходятся товары, которые «экономят» деньги покупателей. Зайдите в любой магазин, и вы увидите большое количество товара, предлагающего экономить ваши деньги при покупке. Например, надпись на упаковке «+25 % бесплатно». Покупатель очень верит или хочет верить, что он сэкономил, но если мы сравним цену и объем предлагаемого продукта, то увидим, что экономии тут как таковой вовсе и нет. Сюда можно отнести товар, который продается в различных емкостях. Например, если возьмем обычную бутылку с кефиром, то обнаружим, что она заполнена не до горлышка и остается много пустого пространства, делающего покупаемую банку визуально больше, а значит, ее покупка кажется более выгодной. Но это всего лишь визуальный обман!

Запахи также являются хорошим стимулятором покупок. Приобретая покупки на голодный желудок, покупатель всегда купит больше, чем планировал. В гипермаркетах может пахнуть свежей выпечкой, а в ресторане распыляют запах свежего кофе именно для того, чтобы покупки и заказы совершались большими объемами.

Используя данные методы, вы будете стимулировать ваших потенциальных клиентов к покупке вашего товара или услуги. Давайте своему клиенту понять, что вы на его стороне и готовы решить его проблемы и удовлетворить потребности. Пусть клиент почувствует, что он значим для вас и ваша главная цель – его выгода.

Программа лояльности, предоставляемая вами, ограничивается лишь вашей фантазией. Методы ее использования разнообразны и многочисленны. Для лучшего удержания клиента нужно в совокупности использовать все возможности программы лояльности: выгоду материального характера и человеческий фактор (отношение к покупателю). Только такой подход к клиенту даст вам максимум пользы при минимуме затрат!

Мы уже кратко знакомились с подарочным сертификатом, и вы имеете представление о нем. Подарочный сертификат – идеальный выход при подборе подарка. Ведь каждый из нас ломал голову над тем, что же подарить тому или иному человеку на праздник или просто так. Подарочная карта решает этот вопрос. Чем хороша подарочная карта, я расскажу позже! Сейчас хочу поговорить о трудностях, с которыми вы можете столкнуться. При запуске новых направлений и услуг бизнеса всегда бывают ошибки – если, конечно, этим не занимается опытный в этом деле сотрудник или привлеченный со стороны помощник. Давайте рассмотрим некоторые распространенные ошибки, чтобы их избежать, не потратить лишнее время и деньги на ввод или отмену этого способа привлечения клиентов.

После того как вы решите запускать свои подарочные карты, у вас обязательно будет много вопросов: как это сделать, какой номинал карты выпустить, как будет контролироваться процесс купли-продажи и расчета по данной карте, как автоматизировать систему под карту, кто будет этим заниматься, что это мне даст и сколько привлечет клиентов, какой сделать дизайн подарочной карты, сколько все это будет мне стоить? Это, пожалуй, не все вопросы, которые могут возникнуть в голове решившегося на этот шаг собственника бизнеса. Многие могут не согласиться, что процесс запуска требует взвешенной и тщательно проработанной подготовки и контроля. Я же считаю, что удачный запуск подарочной карты с хорошим привлечением клиентов невозможен без профессионального подхода с пониманием до мелочей всех этапов ввода и дальнейшей работы карты. Это залог стабильности и роста данного направления в вашем бизнесе!