Сергей Ткачев - Дисконтные системы - внедряем и развиваем

В ваш магазин поступила новая коллекция одежды. Вы хотите донести эту информацию до своего клиента.

Пример № 1.У вас нет своей дисконтной системы и, соответственно, нет своей базы постоянных клиентов, которую можно было собрать, а затем использовать себе во благо.

Ваши действия: вы даете рекламу в различные журналы, делаете наружную рекламу и т. д., не имея 100 % гарантии, что все затраты окупятся и вы еще сможете заработать.

Пример № 2.У вас есть дисконтная программа, которая позволила собрать базу ваших клиентов и использовать ее.

Ваши действия: рассылаете электронные письма и СМС всем своим клиентам, которые оставили свои контактные данные. Затраты на такую рекламу (СМС-рассылка) минимальные, а электронная рассылка вообще может осуществляться бесплатно, если сайт позволяет. Что самое интересное, вы попадаете в стопроцентного клиента, так как эти клиенты уже покупали у вас и знают качество вашего товара. Такой покупатель более лоялен. Минимум затрат, максимум пользы!

На примере наглядно видно, что такая реклама намного дешевле и выгоднее. Разумеется, чтобы создать базу клиентов, нужно будет вложить немного денег и потратить время и силы. Но результат того стоит.

Дисконтная программа – залог вашего долгосрочного успеха, стабильности и роста!

Мне очень жаль тех предпринимателей, которые так думают! Будем, как говорится, «вправлять» им мозги!

Есть часть предпринимателей, думающих, что давая скидки и различные льготы, они тем самым обкрадывают сами себя. Но жизнь диктует свои условия. Рядом такие же магазины с подобным товаром. Потерянный клиент принесет вам больше убытков, чем сделанная ему скидка! Если вы дадите своему клиенту скидку в 10 %, то вы явно от этого ничего не потеряете, а только приобретете нового лояльного клиента, а с ним и его знакомых. Вам может показаться, что действительно теряется выручка, но ее вообще могло бы и не быть, если бы клиент пошел к конкурентам. Лучше потерять минимум, чем совсем упустить продажу! Или вы считаете иначе? Пока думаете о вводе своей дисконтной программы, ваши конкуренты уже ее внедряют. И чем дольше ждете, тем больше ваших клиентов уйдут к конкурентам и будут их постоянными покупателями!

Дисконтная программа – удержание постоянных клиентов и привлечение новых. Только постоянные клиенты дадут стабильность бизнесу и позволят его развивать!

«Предоставление скидок вносит сложности в бухгалтерию», – такие высказывания я слышал. Меня, мягко говоря, удивил такой подход. Зачем вам сотрудник, который не хочет выполнять свои обязанности? Тем более что от этих обязанностей зависит ваш бизнес. Законодательство разрешает нам использовать скидки, и пусть с ними разбирается бухгалтер. Если он считает, что это для него тяжело и времени не хватает, то меняйте бухгалтера, пока ваш бизнес существует и не поменял директора. Тут нет других советов! У работника должен возникать вопрос не «зачем это нужно», а «как грамотно и менее затратно для компании решить задачу»!

И такие высказывания иногда приходится слышать. Когда все хорошо, то мы не думаем о том, что с нами будет завтра. Так же и с бизнесом: когда у нас есть клиенты, мы не думаем о том, что завтра их может и не быть. Именно так! Вы можете мне возразить, что у вас хороший товар и цена приемлема, и я с вами соглашусь. Завтра рядом с вами откроется такой же магазин, и товары с услугами там будут не худшего качества, и цена такая же, а возможно, и выше, но многие клиенты уйдут туда. Почему они туда перейдут? Да все очень просто: там есть система лояльности клиента – дисконтная программа. Именно так! Клиент хочет получать не только товар, но и человеческое (дружеское) отношение к нему от вас. Вы просто будете продавать и благодарить клиента, а конкурент еще и присылать сообщения с поздравлениями, и дарить подарки на различные праздники. Как он это будет делать? Все благодаря своей созданной клиентской базе, которая позволит ему это делать! А подаренная карта позволит составить анкету на клиента и работать с ним на протяжении всего существования бизнеса.

Еще остались сомнения, что дисконтная программа нужна? Остались? Тогда идем дальше…

Такое возражение тоже иногда бывает. Я считаю, что это заблуждение.