Сергей Ткачев - Дисконтные системы - внедряем и развиваем

Прочитав о заблуждениях и узнав в них свои, вы можете констатировать: есть риск потери своего постоянного покупателя! Сделайте стабильным, прибыльным и перспективно растущим свой бизнес. Не думайте, что таких, как вы, больше нет. Если еще нет, то завтра обязательно появятся и будут пытаться сместить вас с рынка. Этого допускать категорически нельзя. Мне нужно, чтоб вы просто взяли и сделали это! Оставьте ваших конкурентов позади себя и поднимите прибыль вашего бизнеса еще выше!

Вы прочитали книгу до этой главы, и у вас уже возникли и созрели вопросы: а как же правильно подойти к внедрению своей дисконтной системы, каких ошибок важно избежать и какие расходы на все это потребуются? Мы поговорим об этом сейчас.

Своя дисконтная система – это, безусловно, очень хорошо для стабильности вашего бизнеса. Ведь хорошо же, когда есть постоянные клиенты? Хорошо, когда прибыль не падает, а поднимается? Хорошо, когда компания расширяется, а не сокращает штат? А чтобы все это было, правильная и грамотная дисконтная система – очень надежный в этом помощник.

Итак, вы решили, что завтра будете вводить свою программу лояльности при помощи дисконтных карт. И тут возникает вопрос: с чего начать? Для того чтобы успешно внедрить свою дисконтную систему, продумайте следующие пункты:

• какой дизайн дисконтной карты хотите видеть (все то, что на ней будет изображено и написано);

• определите необходимый для вас вид карты (пластиковая, магнитная или смарт-карта);

• персонализация карты (магнитная полоса, штрих-код и т. д. От этого пункта зависит оснащение считывающим прибором торгового зала);

• первоначальный тираж карт (проанализируйте реакцию и обратную связь ваших клиентов);

• какой размер скидок или какие привилегии будет давать ваша карта или серия ваших карт: «серебряная», «золотая», «V.I.P.» и т. п.;

• методы распространения карты: будете продавать, вручать от определенной покупки, на различных акциях и т. д.;

• продумайте, на какой товар действует ваша карта (либо она дает привилегии на весь ваш ассортимент);

• рассчитайте срок годности карты (если это карты, выпущенные специально под акцию, то лучше прописать срок их действия, это стимулирует клиента к покупке);

• подумайте о контроле предоставления скидок;

• составьте хорошую анкету для сбора данных о клиентах.

Если вы тщательно изучите перечисленные пункты, то это будет залогом грамотного внедрения с продуманным подходом, без потерь для вашей компании.

Есть еще несколько важных моментов внедрения успешной дисконтной системы. Если их не учесть, то проект будет не таким эффективным, каким должен быть.

• во-первых, не раздавайте свои дисконтные карты без учета.

Клиент обязательно должен заполнить анкету держателя карты. В анкете будут прописаны все контактные данные, необходимые для сообщения необходимой информации клиенту (держателю карты). Если вы будете раздавать карты без учета, то не соберете свою клиентскую базу, и эти клиенты будут потеряны для вас в плане работы с ними. Вы даже не сможете составить «портрет своего клиента» по тем людям, которые совершали у вас покупки. Это все равно что продавать непонятно кому, лишь бы купили. Как говорилось выше, вы сможете использовать хорошие маркетинговые приемы благодаря такой анкете;

• во-вторых, не давайте свои карты бесплатно.

Если вы будете бесплатно раздавать свои карты, то это не будет оценено вашими покупателями. Клиент не будет чувствовать значимость и «цену» такой карты, следовательно, может выложить ее из своего кошелька. Если не хотите такого поворота событий, то нужно распространять карту следующими способами:

• продавать. Можете продать карту по минимальной сумме. Такой метод позволит клиенту потратить деньги на приобретение карты, что заставит его относиться к ней бережнее, поскольку деньги потрачены. Если клиент ее приобрел, значит, он хочет стать вашим потребителем и получать у вас скидки и льготы. Таким методом распространения лучше не пользоваться, если вашим бизнесом не является распространение дисконтных карт;

• распространять карты на различных акциях и конкурсах. Неплохой метод поощрить своих будущих клиентов картой. Можете выступить спонсором на каком-нибудь конкурсе и победителям подарить свои карты. Если это акция, то подарить пришедшим. Этот способ не будет выглядеть как бесплатная раздача. Ведь для получения карты нужно что-то сделать: поучаствовать в конкурсе, в акции и подобных мероприятиях;