Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Даже если ваше расследование не приведет к неожиданным результатам, сам процесс все равно будет интереснее. И чем нестандартнее и абсурднее будет ваш вызов устоявшимся стереотипам в отрасли, тем с большим интересом читатели будут следить за вашим расследованием. Кстати, такое расследование привлечет внимание не только клиентов, но и специалистов индустрии. А это может привести к новому партнерству или сотрудничеству.

11. Создайте пошаговую инструкцию или видеоурок.Один из лучших способов повлиять на лояльность читателей – дать простую инструкцию, чтобы получить результат. Особенно это касается любых сервисов, связанных с компьютером и Интернетом, так как большинство людей теряется при знакомстве с новым интерфейсом.

12. Ошибки.Расскажите о типичных ошибках при выборе товара (пользовании услугой). Если человек интересуется вашей сферой деятельности, такая информация будет ему очень интересна. Расскажите, как избежать ошибок и что делать с их последствиями. Вас наверняка заинтересует глава про типичные ошибки в E-mail-маркетинге, которую вы прочтете чуть позже в этой книге.

13. Расскажите о процессе производства.Опишите ваш продукт и материалы, из которых он сделан. Возможно, именно этим он отличается от остальных. Пройдите все этапы создания товара, зафиксируйте их на фото или видео. Расскажите, как происходит разработка, упаковка и доставка товара. Клод Хопкинс – один из основателей рекламного ремесла и автор нескольких книг на эту тему, рекламировал пиво «SCHLITZ», рассказывая о том, что все бутылки проходят надежную чистку и пастеризацию, что уничтожает микробов и бактерий. Что воду для этого пива добывают из специальных скважин и в профилактических дозах пиво даже полезно, если правильно сварено. В результате пиво марки «SCHLITZ» буквально отрывали с руками. Секрет заключался в том, что Хопкинс ничего не придумал, но процесс приготовления этого пива ничем не отличался от приготовления любого другого. Просто он показал конечным потребителям процесс создания продукта для повышения их доверия.

Хороший пример такого же подхода к работе – сеть магазинов морепродуктов «Рыбный День». Там в каждом магазине можно увидеть монитор, на котором показан процесс сортировки и упаковки рыбных изделий на конвейере. Операторы в белоснежных костюмах следят за качеством производства, и у каждого посетителя невольно складывается впечатление о высоком качестве продукции. Если вы дополните такое видео или фото красочным описанием, результат будет еще лучше.

14. «Избранное».Когда совсем ничего не идет в голову, а время ограничено, запустите в рассылку «избранные» материалы. Разместите в одном месте сразу несколько лучших материалов за полгода – своего рода дайджест. Наверняка многие подписчики пропустили часть полезной информации. Еще вы можете использовать чужие материалы, просто давая на них ссылку. Хотя это не ваши материалы, подписчики все равно будут хорошо реагировать на такие письма, поскольку знают, что вы нашли для них что-то интересное во Всемирной паутине.

Не будет лишним составить для ваших подписчиков список рекомендованной литературы или проверенных сайтов. Еще один способ – рецензии. Сегодня книги все больше читают «по совету друзей» и хороший книжный обзор вызовет доверие. Можно делать обзоры на любой продукт, сервис или мероприятие, близкое вам по отрасли.

15. История компании.Покопайтесь в архивах и воспоминаниях, найдите интересные факты в истории своей организации. Особенно если она существует уже несколько лет. Причем не стесняйтесь говорить о проблемах и сложностях, которые возникали вначале. Люди обожают истории Золушек – на этом фундаменте стоит почти половина голливудских кинофильмов. Так, на сайте одной крупной розничной обувной сети я увидел маленький рассказ о том, как все начиналось. Мне было интересно изучить опыт бизнесменов, работающих с 1990-х годов и сегодня ставших важными «шишками». Особенно любопытно было смотреть на старые фотографии, сделанные на Polaroid , где два соучредителя – в спортивных костюмах и с клетчатыми сумками наперевес, а из них торчат сапоги. Фотографии первого обувного магазина тоже вызывают слезы умиления. Такие рассказы не только повышают доверие к вам, но и показывают, что вы – такой же человек, как и другие, со своими трудностями и заботами, трудитесь и любите свое дело. Чем больше о вас знают потенциальные клиенты, тем лучше.