Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Кроме того, полезно отслеживать публикации компаний, имеющих вес в вашей отрасли. Собирайте самые интересные заметки, высказывания и примеры, адаптируйте их для своей аудитории. Нелишним будет и поделиться с вашей аудиторией ссылкой на видео или клип, близкий по тематике. Благо количество роликов на Ютубе растет с каждым днем.

5. Публично отвечайте на интересные вопросы.По мере роста подписного списка вам будут задавать все больше вопросов. Вы можете создать специальный сборник ответов на них и опубликовать его в рассылке. Кстати, он не только проинформирует подписчиков, но и закроет самые актуальные возражения, которые чаще всего встречаются. Не пренебрегайте им! Это отличный способ скрытой продажи (если правильно ответить на часто задаваемые вопросы).

6. Конкурсы.Пожалуй, это один из самых действенный способов развлечь активных подписчиков. Конкурсы могут быть абсолютно на любую тему: интересные истории, фотографии пользователей, в конце концов, обычная лотерея. Любой вариант отлично подойдет для «раскачки». Например, вы можете на своем сайте или странице создать сообщение и каждый 10-й комментатор получит специальный приз. А сотый берет Гран-при. Или придумать и описать новый способ использования вашего товара, лучший комментарий к новой фотографии… Вариантов тьма. Призы не обязательно должны быть дорогими. Вполне хватит памятных тематических сувениров или забавных предметов, которые сложно купить в обычных магазинах.

Когда я запускал очередной тренинг по копирайтингу, то предложил участникам продать мне колобка – того самого, из сказки. Я слишком долго думал, что бы придумать, плюнул и остановился на этом персонаже. И знаете, отлично сработало! Читая комментарии участников, я валялся со смеху. Они подошли к делу творчески и с любовью, а это лучший показатель успешности конкурса.

7. Чаще спрашивайте своих читателей, что они думают о вас, вашем продукте и рассылке в целом.Конечно, не надо прислушиваться к каждому замечанию, но отслеживать общую тенденцию необходимо. Например, Стивен Кинг перед отправкой своей рукописи в издательство отдает ее прочесть 10 друзьям и знакомым с просьбой критиковать произведение. Если разные люди критикуют разные места, он ничего не редактирует, руководствуясь правилом, что всем угодить невозможно. Но если несколько человек из 10 высказывают недовольство каким-то одним фрагментом, вносит в рукопись правки. Используйте не официальный, а дружеский тон. Пусть ваши подписчики видят, что вы – «свой чувак» и искренне интересуетесь их мнением по конкретному вопросу.

8. Голосование.Проведите голосование – по любому поводу: выбор лучшего сотрудника, самый востребованный товар, какие еще товары (услуги) хотят видеть клиенты в вашем арсенале, как им удобнее расплачиваться и проще получать товар. Одним словом, что угодно. Особенно такие голосования актуальны в период изменения ассортимента, смены местоположения офиса и т. д., чтобы заранее выяснить предпочтения клиентов. Это может быть и голосование в виде отзыва. Например, предложите оценить качество товара (услуги), скорость доставки и другие параметры по пятибалльной шкале. Самые интересные результаты можно оформить в виде инфографики и продемонстрировать подписчикам.

9. Поздравляйте подписчиков с самыми необычными праздниками.Я знаю одну компанию с французскими корнями, которая поздравляет всех своих клиентов и подписчиков с Днем взятия Бастилии (14 июля). Чем необычнее праздник, тем лучше на него реагируют. Ведь на Новый год, 23 Февраля и 8 Марта все получают одни и те же поздравления, взятые на одних и тех же сервисах. А как насчет Дня металлурга? И пусть вы занимаетесь, допустим, ремонтом автомобилей, но авто на 90 % состоит из металла. Значит, можно поздравить своих клиентов.

Любой праздник – хороший повод напомнить о себе и предложить подарок, бонус или сертификат. Ну а если вам совсем нечего предложить, то и обычная открытка подойдет. Главное, чтобы праздник был необычный.

Распродажи тоже лучше проводить по определенным поводам, а не потому, что вам сейчас нужны деньги. Когда есть любая, даже надуманная причина, клиенты лучше реагируют. Поэтому, в следующий раз запуская акцию, узнайте, какой сегодня праздник, и приурочьте распродажу к нему, обыграв ситуацию в шуточной форме.

10. Проведите свое расследование.Станьте на время репортером. Многие факты, которые мы узнаем, в том числе из Интернета, могут таковыми не являться. Проведите исследование рынка, на котором работаете, касательно предпочтений вашей целевой аудитории, товара или услуги. Постарайтесь найти доказательства и сделайте необходимые выводы.