Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

По мере ведения рассылки, рано или поздно, каждый ее владелец сталкивается с нехваткой интересного материала. Постоянное закидывание подписчиков акциями и распродажами, вероятно, пополнит ваш кошелек, но значительно уменьшит количество активных подписчиков. Эта глава облегчит вам ответ на вопрос: «Что такого написать, чтобы было интересно?»

1. Битва продуктов.Попросите клиентов оценить недостатки и преимущества двух ваших продуктов (услуг). Или продуктов (услуг) конкурентов. Или вообще двух продуктов поставщиков. Цель – вовлечь в процесс аудиторию и узнать, что люди думают, как к чему относятся. Ведь они очень любят выражать свое мнение. Особенно если об этом просят.

Кроме того, вы можете сами проводить сравнительный анализ продуктов конкурентов или коллег, делать выводы и оценивать результаты, выступая в качестве независимого специалиста. Взгляд со стороны косвенно повышает вашу экспертность. Сравнительные анализы действительно интересно читать. Не бойтесь выставлять на «бой» свои продукты и продукты конкурентов, даже если ваш продукт в заведомо худших условиях. Такой подход тоже очень сильно повышает вашу экспертность. Плюс у самого плохого товара всегда есть свои фанаты, которые до потери сознания будут его защищать, несмотря на существенные недостатки. Одним словом, старайтесь стать «контрольной закупкой», что, кстати, не мешает вам рекламировать свой товар.

2. Интервью.Возьмите интервью у человека, который считается экспертом в вашей отрасли. Это необязательно должен быть эксперт с мировым именем, но с регалиями. Сегодня Интернет позволяет взять интервью практически у любого человека, независимо от расстояний.

Скайп в этом плане – отличный помощник. Кстати, не обязательно брать интервью у мировой знаменитости. Когда мы запускали онлайн-тренинг по личностному росту, взяли интервью у одного из чемпионов мира по пауэрлифтингу среди инвалидов: он с детства почти не умел ходить, но является настоящим примером мужества и силы духа. Хотя его персона была не очень известной, видео дало отличный эффект. Если даже человек, не умеющий ходить, нашел в себе силы стать чемпионом мира, обычному здоровому индивиду трудно найти оправдания, чтобы остановиться в развитии. Это отлично укладывалось в концепцию нашего тренинга.

Если вы пригласите звезду на «живое» интервью, не забудьте включить камеру заранее и выключить ее значительно позже конца. Видео «за кадром» может быть очень интересно вашим подписчикам. Все знают, как выглядит звезда на публике, но закулисье интересует не меньше. Героем интервью может стать директор компании, который расскажет о своем детище, или лучший сотрудник, прекрасно разбирающийся в своем вопросе. Он может ответить на часто задаваемые вопросы, поведать о новинках или провести онлайн-семинар. В качестве гостя можно пригласить и вашего самого любимого клиента. Так можно записать интервью-отзыв, где клиент относительно непредвзято расскажет, почему он является клиентом вашей компании и что хотел бы улучшить.

3. Фото.Поделитесь фотографиями из жизни своего офиса или клиентов. Это могут быть фото с корпоративов, праздников и дней рождения. Офисные будни и радостные события. Все что угодно. Все любят смотреть чужие снимки – именно это сделало социальные сети такими популярными. Используйте данный прием и в вашей рассылке. Чем больше клиенты о вас знают, тем более лояльными они станут. Помните: у незнакомцев плохо покупают. И не забывайте брать с собой хороший фотоаппарат, когда отправляетесь на конференцию или отраслевой семинар. Такое социальное доказательство лишний раз подчеркнет ваш профессионализм и стремление расти вместе с клиентами. Расскажите об успехах конкретных сотрудников или клиентов, вручение премии или награды за успешный проект. Например, в Инфобизнес2.ру лучший продавец месяца получает право месяц кататься на новой корпоративной «БМВ», пока коллеги не обгонят его по показателям продаж. Такие новости помогают взглянуть на вашу компанию под другим углом.

4. Новости.Делитесь важными событиями в своей рассылке. Есть вещи, которые меняются довольно часто: расширение спектра услуг, новые направления, участие в отраслевых мероприятиях и, конечно, список вакансий. Все это может быть интересно подписчикам. Главное – не частите. Если нет интересных новостей, этот пункт можно пропустить.